《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O商業(yè)模式微信微博營銷與運營管理》 【課程綱要】 一、市場營銷的社會化演進(jìn) 1、市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 2、傳統(tǒng)媒體營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷 3、媒體傳播環(huán)境的變化趨勢：相對于傳統(tǒng)媒體和搜索引擎，社會化媒體正強勢崛起 4、微信、微博等社會化媒體的優(yōu)勢  海量的用戶數(shù)據(jù)  穩(wěn)固的用戶群體  數(shù)據(jù)挖掘與用戶需求相結(jié)合所產(chǎn)生的高精準(zhǔn)性  高互動性和好友關(guān)系鏈N次方傳播 二、識別變化的客戶行為 1、客戶行為的多樣化特征 2、解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與微博訴求 3、客戶的移動互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣 4、如何對微信、微微信戶進(jìn)行識別與分類 三、營銷媒體的時代變革 1、營銷媒體的多樣性趨勢 2、認(rèn)識不同營銷媒體的特征 3、深度解讀微信、微博營銷特征 4、微信、微博營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型 四、微信品牌營銷 1、微信營銷解決別人對您的信任問題 2、微信平臺選擇 3、分類標(biāo)簽貼合您的定位 4、話題討論要點 5、發(fā)內(nèi)容時間和頻率 6、團(tuán)隊建設(shè)和合作 7、微信推廣方法 五、微博品牌營銷 1、品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖 2、品牌管理與微博品牌營銷 3、微博上的品牌影響力 4、如何建立企業(yè)正面的微博形象（好的口碑） 5、如何建立有效的預(yù)警機制 6、對可能的負(fù)面信息如何反應(yīng) 六、微信、微博營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 1、戰(zhàn)略：企業(yè)要活的象個人  傾聽：了解消費者的心聲  對話：內(nèi)容為王、運營為王  支持：管理消費者預(yù)期，化解危機  激勵：社會化的客戶關(guān)系管理  擁抱：讓消費者成為免費宣傳大使 2、戰(zhàn)術(shù)：如何提高微博營銷ROI  內(nèi)容：內(nèi)容創(chuàng)作技巧  運維：運營經(jīng)驗與技巧  技術(shù)：跨平臺管理與精準(zhǔn)定向  資源：媒體與意見領(lǐng)袖資源有效利用 3、如何策劃微信、微博營銷活動 4、通訊行業(yè)的微信、微博營銷策略 七、微信、微博運營指南 1、如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò) 2、如何設(shè)計微信、微博營銷預(yù)算 3、如何構(gòu)建社會化媒體與微信、微博運營矩陣 4、如何組織和管理社會化媒體運營團(tuán)隊 八、如何構(gòu)建忠誠的微博社群 1、認(rèn)識微博的客戶社群特征 2、口碑營銷的客戶策略與方法論 3、如何建立忠誠的社會化群體 4、微微信戶關(guān)系管理與忠誠營銷 九、微信、微博營銷效果評估 1、媒體營銷效果的衡量法則 2、失敗的微信、微博營銷案例研討 3、如何衡量微信、微博營銷效果 4、如何設(shè)計適合的績效測量指標(biāo) 十、微信、微博營銷案例分析及實戰(zhàn)演練 1、如何抓住微信、微博的大風(fēng)，讓豬飛起來？ 2、如何匯集媒體與企業(yè)資源，實現(xiàn)整合營銷利益最大化？ 3、最好的營銷不是官方微信和微博，而是領(lǐng)導(dǎo)人微信和微博 4、少就是多，多做不如不做 5、微信、微博微博創(chuàng)意營銷與日常營銷 十一、其他綜合網(wǎng)絡(luò)推廣方式 1、更快的讓搜索引擎知道您 2、郵件營銷經(jīng)濟(jì)效率比很高 3、QQ、MSN群營銷混熟一個圈子 4、PPT、Flash動畫營銷讓大家無意識的幫助您傳播 5、軟文營銷考驗?zāi)洀V告的寫作水平 6、論壇營銷需要長久的耕耘 7、社區(qū)營銷結(jié)交真實的行業(yè)朋友 8、事件營銷四兩撥千斤 9、視頻和病毒營銷有您意想不到的作用和效果 10、短信營銷打開率最高的營銷方式 情景模擬與行動學(xué)習(xí)：結(jié)合新媒體營銷工作實際進(jìn)行微信營銷案設(shè)計，講師現(xiàn)場點評。