《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O商業(yè)模式微信微博營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理》 【課程綱要】 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)化演進(jìn) 1、市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 2、傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 3、媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)：相對(duì)于傳統(tǒng)媒體和搜索引擎，社會(huì)化媒體正強(qiáng)勢(shì)崛起 4、微信、微博等社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)  海量的用戶數(shù)據(jù)  穩(wěn)固的用戶群體  數(shù)據(jù)挖掘與用戶需求相結(jié)合所產(chǎn)生的高精準(zhǔn)性  高互動(dòng)性和好友關(guān)系鏈N次方傳播 二、識(shí)別變化的客戶行為 1、客戶行為的多樣化特征 2、解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與微博訴求 3、客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣 4、如何對(duì)微信、微微信戶進(jìn)行識(shí)別與分類 三、營(yíng)銷媒體的時(shí)代變革 1、營(yíng)銷媒體的多樣性趨勢(shì) 2、認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷媒體的特征 3、深度解讀微信、微博營(yíng)銷特征 4、微信、微博營(yíng)銷下的整合渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型 四、微信品牌營(yíng)銷 1、微信營(yíng)銷解決別人對(duì)您的信任問題 2、微信平臺(tái)選擇 3、分類標(biāo)簽貼合您的定位 4、話題討論要點(diǎn) 5、發(fā)內(nèi)容時(shí)間和頻率 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作 7、微信推廣方法 五、微博品牌營(yíng)銷 1、品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷地圖 2、品牌管理與微博品牌營(yíng)銷 3、微博上的品牌影響力 4、如何建立企業(yè)正面的微博形象（好的口碑） 5、如何建立有效的預(yù)警機(jī)制 6、對(duì)可能的負(fù)面信息如何反應(yīng) 六、微信、微博營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 1、戰(zhàn)略：企業(yè)要活的象個(gè)人  傾聽：了解消費(fèi)者的心聲  對(duì)話：內(nèi)容為王、運(yùn)營(yíng)為王  支持：管理消費(fèi)者預(yù)期，化解危機(jī)  激勵(lì)：社會(huì)化的客戶關(guān)系管理  擁抱：讓消費(fèi)者成為免費(fèi)宣傳大使 2、戰(zhàn)術(shù)：如何提高微博營(yíng)銷ROI  內(nèi)容：內(nèi)容創(chuàng)作技巧  運(yùn)維：運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與技巧  技術(shù)：跨平臺(tái)管理與精準(zhǔn)定向  資源：媒體與意見領(lǐng)袖資源有效利用 3、如何策劃微信、微博營(yíng)銷活動(dòng) 4、通訊行業(yè)的微信、微博營(yíng)銷策略 七、微信、微博運(yùn)營(yíng)指南 1、如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò) 2、如何設(shè)計(jì)微信、微博營(yíng)銷預(yù)算 3、如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微信、微博運(yùn)營(yíng)矩陣 4、如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 八、如何構(gòu)建忠誠(chéng)的微博社群 1、認(rèn)識(shí)微博的客戶社群特征 2、口碑營(yíng)銷的客戶策略與方法論 3、如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體 4、微微信戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷 九、微信、微博營(yíng)銷效果評(píng)估 1、媒體營(yíng)銷效果的衡量法則 2、失敗的微信、微博營(yíng)銷案例研討 3、如何衡量微信、微博營(yíng)銷效果 4、如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 十、微信、微博營(yíng)銷案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練 1、如何抓住微信、微博的大風(fēng)，讓豬飛起來？ 2、如何匯集媒體與企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷利益最大化？ 3、最好的營(yíng)銷不是官方微信和微博，而是領(lǐng)導(dǎo)人微信和微博 4、少就是多，多做不如不做 5、微信、微博微博創(chuàng)意營(yíng)銷與日常營(yíng)銷 十一、其他綜合網(wǎng)絡(luò)推廣方式 1、更快的讓搜索引擎知道您 2、郵件營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效率比很高 3、QQ、MSN群營(yíng)銷混熟一個(gè)圈子 4、PPT、Flash動(dòng)畫營(yíng)銷讓大家無(wú)意識(shí)的幫助您傳播 5、軟文營(yíng)銷考驗(yàn)?zāi)洀V告的寫作水平 6、論壇營(yíng)銷需要長(zhǎng)久的耕耘 7、社區(qū)營(yíng)銷結(jié)交真實(shí)的行業(yè)朋友 8、事件營(yíng)銷四兩撥千斤 9、視頻和病毒營(yíng)銷有您意想不到的作用和效果 10、短信營(yíng)銷打開率最高的營(yíng)銷方式 情景模擬與行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合新媒體營(yíng)銷工作實(shí)際進(jìn)行微信營(yíng)銷案設(shè)計(jì)，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。