《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》 課程大綱 　　　　　　　　　　　課程大綱 一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務(wù)! 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來 2、新媒體的概念和競(jìng)爭(zhēng)力 3、O2O商業(yè)模式趨勢(shì)分析 4、新媒體的服務(wù)營綃價(jià)值 二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利? 1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析 2、客戶對(duì)于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變 3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì) 4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)的策略 5、微博客服平臺(tái)的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技巧 6、微信公眾帳號(hào)如何提供線上服務(wù)體驗(yàn) 7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧 三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠? 1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn) 2、客戶對(duì)于維系手段的需求轉(zhuǎn)變 3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來全新的體驗(yàn) 4、如何運(yùn)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系 5、微博在客戶維系過程中的互動(dòng)技巧 6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索 7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理 四、新媒體服務(wù)營銷篇：如何用服務(wù)促銷售? 1、新媒體在服務(wù)、維系、營銷中的正確定位 2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營銷中的新挑戰(zhàn) 3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營銷新動(dòng)力 4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營銷互動(dòng)策略 5、微博營銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧 6、不同行業(yè)的微信公眾帳號(hào)的營銷案例分析 7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營銷策略