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王舒:《集團客戶抱怨及投訴處理》

中層管理

2016-01-20 16440

對象

政企服務(wù)管理人員

目的

掌握客戶抱怨與投訴處理技巧，實現(xiàn)客戶關(guān)系的深度維系

內(nèi)容

 強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團關(guān)鍵者；  掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引；  掌握客戶抱怨與投訴處理技巧，實現(xiàn)客戶關(guān)系的深度維系。

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