第一天 時間 內(nèi)容 目的 1課時 第一模塊：中層崛起——有效領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知 第一節(jié)：審視領(lǐng)導(dǎo)者  現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)  審識“領(lǐng)導(dǎo)者”  艱難的成長之路  總結(jié)與回顧 第二節(jié)：賦予工作以意義  領(lǐng)導(dǎo)力的層次與使命感  企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的含義及領(lǐng)導(dǎo)意義  如何定位使命或賦予工作意義  總結(jié)與回顧 本模塊收益： 以案例分析和換位思考方式明確領(lǐng)導(dǎo)者是如何成長和崛起的；通過賦予工作意義，明確管理者對于團(tuán)隊(duì)的使命；通過彼得德魯克的管理經(jīng)驗(yàn)解讀，提高對于領(lǐng)導(dǎo)者崗位的認(rèn)知。 3課時 第二模塊：行動綱領(lǐng)——有效領(lǐng)導(dǎo)者之路 領(lǐng)導(dǎo)者第一大領(lǐng)導(dǎo)行為：以身作則  明確自己的理念，找到自己的聲音  使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣  在團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的信念系統(tǒng)以及榜樣人物  練習(xí)：課堂模擬360度相互反饋 領(lǐng)導(dǎo)者第二大領(lǐng)導(dǎo)行為：共啟愿景  展望未來，想像令人激動的各種可能  訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗 領(lǐng)導(dǎo)者第三大領(lǐng)導(dǎo)行為：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀  進(jìn)行試驗(yàn)和冒險，挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，不斷取得小小的成長，從錯誤中學(xué)習(xí)  通過追求變化、成長、發(fā)展、革新的道路來獵尋機(jī)會 領(lǐng)導(dǎo)者第四大領(lǐng)導(dǎo)行為：使眾人行  通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作  通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增強(qiáng)他人的實(shí)力  教練啟發(fā)他人 領(lǐng)導(dǎo)者第五大領(lǐng)導(dǎo)行為：激勵人心  激勵的核心  通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造成就感  通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實(shí)現(xiàn)和勝利  建立團(tuán)隊(duì)坦誠親密的溝通方式 本模塊收益： 掌握成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的五大法則：以身作則、共啟愿景、調(diào)整現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心；通過案例分解和情景模擬方法，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。 3課時 第三模塊：授之以漁——一對一輔導(dǎo)提升 火眼金睛：發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵  輔導(dǎo)的對象和時機(jī)  創(chuàng)建有利于員工發(fā)揮的環(huán)境  設(shè)定目標(biāo)并獲取承諾，錄像研究  從其熟悉之處著手，漸行提高、強(qiáng)化技能，錄像研究 以終為始：基于不同員工的輔導(dǎo)方法 第一節(jié)：輔導(dǎo)的對象  進(jìn)步神速者  表現(xiàn)進(jìn)步者  未盡全力者  表現(xiàn)退步者  新員工 第二節(jié)：輔導(dǎo)的方式和方法  階段性回顧輔導(dǎo)  基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)  對業(yè)績不佳員工的即時輔導(dǎo) 第三節(jié)：輔導(dǎo)的三大環(huán)節(jié)  輔導(dǎo)準(zhǔn)備  輔導(dǎo)溝通  輔導(dǎo)效果追蹤 第四節(jié)：輔導(dǎo)中的溝通技巧  好的開始  傾聽并使員工積極參與  描述員工行為  給予積極的反饋  指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識  以鼓勵結(jié)束談話  形成書面記錄 第五節(jié)：針對不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)技巧  不知VS示范  不能VS協(xié)助  不熟VS監(jiān)督  技巧VS授權(quán) 本模塊收益： 立足教練式輔導(dǎo)實(shí)務(wù)，通過發(fā)現(xiàn)問題，制定計劃，解決問題等著手，提升管理者教練式輔導(dǎo)技能，達(dá)成與團(tuán)隊(duì)成員的共贏。 第二天 上午 第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù) 專題一：任務(wù)下達(dá)管理 第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解  如何分解目標(biāo)  SMART原則  原則和依據(jù)  指標(biāo)的數(shù)量\種類  每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達(dá)成目標(biāo) 專題二：情景溝通技巧 案例8:如何有效進(jìn)行溝通 第一節(jié)：用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過程  接受意見＋共謀對策  給予嘗試機(jī)會 案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通 第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧  用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望  訴求共同利益 案例：員工離職不成又請假怎么辦？ 第三節(jié)：四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 案例討論:在批評之后別忘記了表達(dá)“我愛你” 專題三：精神激勵技巧 第一節(jié)：員工潛能認(rèn)知  人的潛能發(fā)掘是無限的  優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%  普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右  員工的潛能是靠內(nèi)外激勵才能發(fā)掘的 討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？ 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿 第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性  榜樣激勵的概念、形式及實(shí)施方法  樹立個別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵）  典型是明確的  采用特別稱號或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)  針對個人宣傳  針對具體事件宣傳  配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動  榜樣激勵的長效性措施  多種宣傳方式  現(xiàn)場展示（特別是技術(shù)方面的典型）  選擇性的“拜師”  后續(xù)報道  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)  榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用  榜樣宣傳正負(fù)方面選擇  榜樣也要一視同仁  刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰 第三節(jié)：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求  什么是精神激勵和情感激勵  精神激勵鼓動員工的“人性弱點(diǎn)”  情感激勵滿足員工的“軟弱”  精神激勵的表現(xiàn)形式  自尊  被認(rèn)可的需要  融入團(tuán)體的需要  追求理想的需要  情感激勵的表現(xiàn)形式  老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下  自己人的“光環(huán)”  領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷  同事的友誼  實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵的途徑  談心  公開地稱贊和表揚(yáng)（注意選擇場合、語氣和形式）  安排私人式的溝通和活動  語言上的表示  適當(dāng)?shù)摹捌弧?  充當(dāng)一下情感垃圾回收站 激勵員工的20種實(shí)操方法 專題四：績效推動管理 第一節(jié)：績效評估的一般原理  按"目標(biāo)完成程度"來評估  按"困難度、努力度、完成程度"來評估  按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估 第二節(jié)：績效評估溝通控制點(diǎn)  溝通核心  員工目標(biāo)完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進(jìn)計劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠、具體  正面反饋具體步驟  具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響  負(fù)面反饋  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷  描述此行為帶來的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議  溝通問題  下屬不接受你建議的方法  你沒有第一手真實(shí)依據(jù)  下屬沒有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  溝通問題應(yīng)對  將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比  搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準(zhǔn)備 通過大量的案例導(dǎo)入，掌握團(tuán)隊(duì)管理技能； 1）如何把各類事務(wù)進(jìn)行有效分配是團(tuán)隊(duì)管理第一步，提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計劃管理，有效的下達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。 2）從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法； 3）導(dǎo)入有效的激勵方法，通過有效激勵，提高員工積極性。 4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工績效管理，通過績效溝通與輔導(dǎo)最終不斷改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員日常表現(xiàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 下午 自我審視：當(dāng)你被鼓勵和表揚(yáng)時與我們提倡的是否一致？ 實(shí)戰(zhàn)案例：如何有效管理團(tuán)隊(duì)中的“刺頭”？ 管理年輕氣燥員工的招術(shù) 管理桀鷔不馴員工 第四模塊：問題聚焦——團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)場角色模擬實(shí)戰(zhàn)  如何面對部署的耳語是非 案例分析：員工A打小報告說員工B在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話  如何處理部署的過失行為 案例分析：員工犯了重大錯誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬元  如何對部署進(jìn)行工作指導(dǎo) 案例分析：員工工作缺乏規(guī)劃  如何處理部署的特殊要求 案例分析：員工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳?  如何處理部署請調(diào)其他部門 案例分析：員工請調(diào)其他部門覺得更有發(fā)展前途  如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策 案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則  如何贊美、激勵部署 案例分析：你表揚(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大  如何處理部署扭曲政策的本意 案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意  如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工 案例分析：員工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工  如何處理新舊人員的沖突問題 案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 通過案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請求等問題時的技巧與方式。讓管理員學(xué)會如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵和贊美員工、通過工作計劃和績效來規(guī)范管理員工。 本模塊主要采取逐個案例分析，對應(yīng)行動解讀以及游戲競賽的形式來進(jìn)行，寓教于樂，互動性強(qiáng)。