第一模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理理念解讀 第一節(jié)：現(xiàn)場管理理念 第二節(jié)：現(xiàn)場管理價值 第二模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理全程梳理 第一節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理問題 第二節(jié)：營業(yè)廳營運管理事項 第三節(jié)：營業(yè)日常管理控制 第四節(jié)：服務現(xiàn)場管理要求 第五節(jié)：服務現(xiàn)場管理任務 第六節(jié)：服務現(xiàn)場管理中四面鏡子 第三模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場各要素管理 第一節(jié)：營業(yè)廳店面現(xiàn)場觸點梳理 第二節(jié)：營業(yè)廳環(huán)境管理關鍵點 第三節(jié)：營業(yè)廳宣傳陳列管理關鍵點 第四節(jié)：營業(yè)廳服務行為管理關鍵點 第五節(jié)：營業(yè)廳人員業(yè)務能力管理要點 第四模塊：營業(yè)廳服務現(xiàn)場與人員管理 第一節(jié)：營業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié)：營業(yè)廳員工激勵與管理