第一模塊：值班經(jīng)理角色定位篇 第一節(jié)：值班長(zhǎng)崗位職責(zé) 第二節(jié)：值班長(zhǎng)崗位服務(wù)流程 第二模塊：值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力塑造篇 第一節(jié)：提高領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理 第二節(jié)：提高溝通技能，實(shí)施客戶(hù)管理 第三模塊：值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理篇 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái) 第二節(jié)：新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作系統(tǒng)綜述 第三節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)管理