第一模塊：基于流量運營的觸點聯(lián)動營銷解讀 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)業(yè)務未來發(fā)展趨勢 ? 業(yè)務將更加個性化 ? 業(yè)務逐步走向組合化 ? 業(yè)務與客戶互動性增強 第二節(jié)：客戶手機上網(wǎng)六大需求 ? 交流類：139社區(qū)、139說客、飛信 ? 娛樂類：手機游戲、中央音樂平臺 ? 工具類：下載軟件 ? 生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖 ? 商務類：139郵箱 ? 學習類：手機閱讀、手機報 第三節(jié)：基于流量運營的觸點聯(lián)動營銷 ? 客戶體驗 ? 更好的等待環(huán)境 ? 豐富的體驗內容 ? 透明、放心的消費 ? 量身打造的業(yè)務 ? 觸點價值分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動 ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗 ? FAST觸點聯(lián)動營銷模式 ? Feel體驗 ? Act行動 ? See了解 ? Think思考 第二模塊：觸點聯(lián)動之流量應用客戶心理解讀 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 ? 客戶價值-APRU與流量使用 ? 新客戶 ? 普通用戶 ? 發(fā)燒友客戶 ? 客戶屬性 ? 30歲以下青少年是主體用戶 ? 用戶性別分布趨向均衡 ? 高學歷用戶規(guī)模持續(xù)增長 ? 中高收入群體均衡發(fā)展 ? 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應先用戶碎片化時間的累積效應 ? 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性 ? 終端偏好 ? 終端品牌 ? 終端操作系統(tǒng) ? 78.2%的高流量用戶使用智能機 ? 4成客戶使用智能終端 ? 上網(wǎng)習慣 ? 上網(wǎng)頻次 ? 上網(wǎng)時間段 ? 業(yè)務偏好 ? 手機上網(wǎng)新貴業(yè)務：搜索類、閱讀類和博客類 第二節(jié)：客戶消費心理解讀 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類型 ? 逆反心理對客戶決策的影響 ? 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現(xiàn) ? 虛榮心理對客戶決策的影響 ? 饋贈心理 ? 饋贈心理的基本定義 ? 饋贈心理的典型表現(xiàn) ? 饋贈心理對客戶決策的影響 ? 從眾心理 ? 從眾心理的基本定義 ? 從眾心理的典型表現(xiàn) ? 從眾心理對客戶決策的影響 ? 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現(xiàn) ? 恐懼心理對客戶決策的影響 第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀 ? 慣性 ? 我就是全部 ? 第一印象很重要 ? 相信熟人 ? 簡單 ? 文字圖片結合 ? 金錢安全 ? 搜索準確 ? 保護隱私 第三模塊：觸點聯(lián)動之流量應用融合營銷管理 第一節(jié)：終端與流量營銷“推拉升”策略 ? 低端用戶“推”——通過push精彩內容吸引用戶點擊 ? 基礎流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐 ? 內容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內容下發(fā) ? 中端用戶——“拉”強化客戶端推廣 ? G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內置業(yè)務，強化業(yè)務輔導使用 ? 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級 ? G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣 ? 套餐頂級用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級上網(wǎng)套餐 第二節(jié)：流量營銷“內容運營”策略 ? 組建手機上網(wǎng)俱樂部 ? 手機沖浪助手 第三節(jié)：流量營銷“手機終端”限制突破 ? 多方引入終端信息 ? 形成多種終端應用輔導渠道 ? 提供多個終端應用輔導渠道