第一模塊：基于流量運(yùn)營的觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷解讀 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢 ? 業(yè)務(wù)將更加個(gè)性化 ? 業(yè)務(wù)逐步走向組合化 ? 業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)性增強(qiáng) 第二節(jié)：客戶手機(jī)上網(wǎng)六大需求 ? 交流類：139社區(qū)、139說客、飛信 ? 娛樂類：手機(jī)游戲、中央音樂平臺(tái) ? 工具類：下載軟件 ? 生活類：12580信息查詢、手機(jī)支付、手機(jī)地圖 ? 商務(wù)類：139郵箱 ? 學(xué)習(xí)類：手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào) 第三節(jié)：基于流量運(yùn)營的觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷 ? 客戶體驗(yàn) ? 更好的等待環(huán)境 ? 豐富的體驗(yàn)內(nèi)容 ? 透明、放心的消費(fèi) ? 量身打造的業(yè)務(wù) ? 觸點(diǎn)價(jià)值分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng) ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗(yàn) ? FAST觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷模式 ? Feel體驗(yàn) ? Act行動(dòng) ? See了解 ? Think思考 第二模塊：觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)之流量應(yīng)用客戶心理解讀 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 ? 客戶價(jià)值-APRU與流量使用 ? 新客戶 ? 普通用戶 ? 發(fā)燒友客戶 ? 客戶屬性 ? 30歲以下青少年是主體用戶 ? 用戶性別分布趨向均衡 ? 高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長 ? 中高收入群體均衡發(fā)展 ? 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時(shí)間的累積效應(yīng) ? 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性 ? 終端偏好 ? 終端品牌 ? 終端操作系統(tǒng) ? 78.2%的高流量用戶使用智能機(jī) ? 4成客戶使用智能終端 ? 上網(wǎng)習(xí)慣 ? 上網(wǎng)頻次 ? 上網(wǎng)時(shí)間段 ? 業(yè)務(wù)偏好 ? 手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類、閱讀類和博客類 第二節(jié)：客戶消費(fèi)心理解讀 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類型 ? 逆反心理對客戶決策的影響 ? 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現(xiàn) ? 虛榮心理對客戶決策的影響 ? 饋贈(zèng)心理 ? 饋贈(zèng)心理的基本定義 ? 饋贈(zèng)心理的典型表現(xiàn) ? 饋贈(zèng)心理對客戶決策的影響 ? 從眾心理 ? 從眾心理的基本定義 ? 從眾心理的典型表現(xiàn) ? 從眾心理對客戶決策的影響 ? 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現(xiàn) ? 恐懼心理對客戶決策的影響 第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀 ? 慣性 ? 我就是全部 ? 第一印象很重要 ? 相信熟人 ? 簡單 ? 文字圖片結(jié)合 ? 金錢安全 ? 搜索準(zhǔn)確 ? 保護(hù)隱私 第三模塊：觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)之流量應(yīng)用融合營銷管理 第一節(jié)：終端與流量營銷“推拉升”策略 ? 低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊 ? 基礎(chǔ)流量贈(zèng)送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐 ? 內(nèi)容運(yùn)營：通過手機(jī)玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā) ? 中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣 ? G3終端：搶抓G3終端補(bǔ)貼契機(jī)，制定開通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用 ? 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級(jí) ? G3終端用戶：G3套餐與G3手機(jī)組合推廣 ? 套餐頂級(jí)用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級(jí)上網(wǎng)套餐 第二節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運(yùn)營”策略 ? 組建手機(jī)上網(wǎng)俱樂部 ? 手機(jī)沖浪助手 第三節(jié)：流量營銷“手機(jī)終端”限制突破 ? 多方引入終端信息 ? 形成多種終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道 ? 提供多個(gè)終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道