第一模塊:電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
第一節(jié):電子渠道種類及發(fā)展趨勢(shì)
? 現(xiàn)階段電子渠道種類及定義
? 電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)
? 互聯(lián)網(wǎng)類電子渠道發(fā)展趨勢(shì)
? 手機(jī)終端類電子渠道發(fā)展趨勢(shì)
? 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)
? 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的五大主要電子渠道對(duì)客戶界面形成合圍之勢(shì)
? 不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié):電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
? 各類電子渠道客服業(yè)務(wù)部署現(xiàn)狀
? 各類電子渠道分階段演進(jìn)分析
? 電子渠道管理模式分析
? 定位與功能分析
? 效率與效益分析
第二模塊:電子渠道的規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理策略呈現(xiàn)
第一節(jié):電子渠道設(shè)計(jì)規(guī)劃與建設(shè)步驟
? 目標(biāo)客戶群的電子渠道營(yíng)銷服務(wù)需求研究
? 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定
? 電子渠道的功能規(guī)劃
? 熱線類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃
? 短信類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃
? 門(mén)戶類電子渠道面向客戶與內(nèi)部管理的功能規(guī)劃
? 電子渠道客戶界面規(guī)劃
? 熱線類電子渠道客戶界面規(guī)劃
? 短信類電子渠道客戶界面規(guī)劃
? 門(mén)戶類電子渠道客戶界面規(guī)劃
? 電子渠道的建設(shè)步驟
第二節(jié):電子渠道運(yùn)營(yíng)策略
? 電子渠道的商業(yè)模式
? 熱線類電子渠道商業(yè)模式
? 短信類電子渠道商業(yè)模式
? 門(mén)戶類電子渠道商業(yè)模式
? 電子渠道的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理
? 客戶信息資源協(xié)同
? 電子渠道之間的無(wú)縫協(xié)同
? 電子渠道與實(shí)體渠道的無(wú)縫協(xié)同
? 協(xié)同管理的機(jī)制保障
第三模塊:電子渠道門(mén)戶網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié):門(mén)戶網(wǎng)站分類
? 運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶網(wǎng)站
? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站
? 數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站
? 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站
? 企業(yè)信息門(mén)戶
第二節(jié):門(mén)戶網(wǎng)站主要威脅
? 網(wǎng)頁(yè)篡改
? 信息竊取
? 非法入侵
? DDoS攻擊
第三節(jié):門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)行階段的安全防護(hù)
? 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)階段
? 網(wǎng)站代碼核查
? 網(wǎng)站測(cè)試階段
? Web漏洞掃描
? 安全評(píng)估與加固
? 安全滲透測(cè)試
? 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段
? 事前主動(dòng)防護(hù)(安全產(chǎn)品與安全服務(wù))
? 事中實(shí)時(shí)控制