第一部分：全業(yè)務(wù)下的全營(yíng)銷(xiāo)體系篇（針對(duì)市場(chǎng)中高層管理人員） 第一講：策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應(yīng) ? 人文原理與和諧 ? 造勢(shì)技巧的運(yùn)用 第二講： 營(yíng)銷(xiāo)策劃方法分析 ? 頭腦風(fēng)暴法利弊 ? 什么是德?tīng)柗品? ? 創(chuàng)意法與灰色系統(tǒng) ? 智能放大與焦點(diǎn) ? 慣性思維：心理設(shè)限、從眾枷鎖 ? 思考的絆腳石：輕信、拒絕相信 第三講：營(yíng)銷(xiāo)分析能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集 ? 挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)檢測(cè)、經(jīng)營(yíng)分析 第四講：營(yíng)銷(xiāo)策劃能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集、挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 策略假設(shè)、目標(biāo)客戶界定、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及活動(dòng)設(shè)計(jì)、收益測(cè)算和評(píng)估 第五講： 走出營(yíng)銷(xiāo)策劃誤區(qū) ? 策劃不是“包治百病”的良方 ? 策劃不是點(diǎn)子、創(chuàng)意 ? 策劃不是越復(fù)雜越好 ? 策劃不是計(jì)劃 ? 策劃不是天馬行空 學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)？ 第二部分：營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇 第一講：營(yíng)銷(xiāo)策劃流程 ? 收集所需資料 ? 分析各種資料 ? 確定策劃目標(biāo) ? 構(gòu)思策略方案 ? 預(yù)算相關(guān)費(fèi)用 ? 撰寫(xiě)策劃文案 ? 溝通策劃方案 ? 實(shí)施策劃方案 第二講：營(yíng)銷(xiāo)策劃的“五點(diǎn)論” ? 調(diào)研就是找到“問(wèn)題點(diǎn)” ? 診斷就是明確“策劃點(diǎn)” ? 分析和思考就是構(gòu)思“創(chuàng)意點(diǎn)” ? 歸納和判斷就是確定“定位點(diǎn)” ? 最后就是策劃“營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)” 第三講：營(yíng)銷(xiāo)策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） ? Why（為什么）——策劃為什么這樣做？理由是什么？ ? What（什么）——策劃的目的是什么？策劃要做什么？ ? Where（何處）——策劃在哪里做？從哪里入手？ ? When（何時(shí)）——策劃什么時(shí)間完成？什么時(shí)候?qū)嵤? ? Who（誰(shuí)）——策劃誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)推進(jìn)？ ? How（如何）——策劃怎么做？如何實(shí)施？辦法如何？ ? How much（多少）——策劃做到什么程度？需要投入多少？ ? Effect（效果）——策劃結(jié)果如何？成果如何？ 第四講：如何寫(xiě)好策劃書(shū) ? 掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的文本格式 ? 避免營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的四大毛病 ? 空話太多、沒(méi)有條理 ? 求多求全、呆板乏味 ? 讓營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)“動(dòng)”起來(lái) 第五講：工具應(yīng)用——營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的必備選項(xiàng) ? 策劃名稱(chēng)、策劃者小組構(gòu)成 ? 策劃內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明 ? 策劃實(shí)施時(shí)的步驟說(shuō)明及計(jì)劃書(shū)（時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等計(jì)劃表） ? 策劃的預(yù)期效果 ? 對(duì)本策劃問(wèn)題癥結(jié)的想法 ? 可供參考的策劃案、文獻(xiàn)、案例、備選方案等 案例：結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策劃工具書(shū)進(jìn)行課前營(yíng)銷(xiāo)策劃方案書(shū)點(diǎn)評(píng) 第六講：營(yíng)銷(xiāo)策劃案例討論 ? 移動(dòng)3G業(yè)務(wù)推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? 具體實(shí)施方案：廣告宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、校園展示活動(dòng)、校園銷(xiāo)售 ? 分階段營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 第三部分：全業(yè)務(wù)下的全營(yíng)銷(xiāo)體系篇（針對(duì)市場(chǎng)基層管理人員） 第一講：營(yíng)銷(xiāo)推廣能力 ? 定義 ? 營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)宣傳案制定、推廣過(guò)程具備的能力、改進(jìn)推廣效果、提升客戶感知 ? 能力要素 ? 推廣營(yíng)銷(xiāo)因素分析，計(jì)劃制定，計(jì)劃執(zhí)行 第二講：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力 ? 定義 ? 營(yíng)銷(xiāo)案下發(fā)、培訓(xùn)、執(zhí)行監(jiān)控、反饋具備的能力 ? 規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、建立營(yíng)銷(xiāo)秩序 ? 能力要素 ? 政策下發(fā)宣貫、明確人員責(zé)任 ? 反饋通暢、監(jiān)控考核 第三講：營(yíng)銷(xiāo)支撐能力 ? 定義 ? 客服和網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力 ? 建立與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)匹配的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 ? 能力要素 ? 服務(wù)支撐、BOSS系統(tǒng)支撐、網(wǎng)管支撐 第四部分：營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行篇 第一講：營(yíng)銷(xiāo)策劃案承接與解讀 ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃案現(xiàn)場(chǎng)解讀 ? 營(yíng)銷(xiāo)口徑理解和推廣 ? 營(yíng)銷(xiāo)方案落地實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) ? 營(yíng)銷(xiāo)禮品安排與現(xiàn)場(chǎng)堆放 ? 各營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)掌控 第二講：市場(chǎng)推動(dòng) ? 如何捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn) ? 營(yíng)銷(xiāo)的啟動(dòng)與準(zhǔn)備 ? 趨勢(shì)、座標(biāo)與選擇 ? 組織參與工作分工 ? 實(shí)施節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與管控 第三講：落地實(shí)施 ? 如何在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣 ? 客戶接觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)管理　 ? 行之有效的營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)　 ? 營(yíng)銷(xiāo)波的管控　 第四講：促銷(xiāo)實(shí)施 ? 促銷(xiāo)工作明確到部門(mén) ? 代理商的溝通與管理 ? 參與人員的培訓(xùn)與溝通 ? 促銷(xiāo)物料的組織 ? 媒介排期 ? 終端現(xiàn)場(chǎng)布置 第五講：實(shí)體渠道現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng) ? 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的掌控 ? 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的關(guān)注 ? 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ? 數(shù)據(jù)量化管理 ? 銷(xiāo)量評(píng)估管理 第六講：實(shí)體渠道宣傳管理 ? 宣傳品規(guī)劃擺放 ? 宣傳品保管工作 ? 宣傳品主動(dòng)發(fā)送 ? 宣傳品及時(shí)回收 第七講：實(shí)體渠道營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 廳外營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 入廳營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 自助設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 休息區(qū)營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) 第八講：戶外營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)主題和客戶群——戶外營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)選擇 ? 借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)——戶外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)確立 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)整體氛圍營(yíng)銷(xiāo)和把控 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)后期影響力預(yù)估 第八講：工具應(yīng)用——實(shí)體渠道營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)推動(dòng) ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理表單 ? 客戶捕獲系數(shù)表 ? 客戶服務(wù)到位率 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)日均比對(duì)表 ? 計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 ? 培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 第五部分：營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估篇 第一講：營(yíng)銷(xiāo)方案預(yù)評(píng)估　 ? 預(yù)評(píng)估——四兩得千金　 ? 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)評(píng)估不等于營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)　 ? 如何模擬真實(shí)環(huán)境進(jìn)行預(yù)評(píng)估　 ? 預(yù)評(píng)估常用工具——套餐測(cè)試　 第二講：營(yíng)銷(xiāo)效果后評(píng)估 ? 撥開(kāi)后評(píng)估的重重云霧　 ? 四步在手，輕松完成后評(píng)估　 ? 抓住關(guān)鍵的后評(píng)估指標(biāo)　 ? 明察秋毫，執(zhí)行評(píng)估有絕招