王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:全業(yè)務(wù)巔峰期的愛(ài)迪斯療法
2016-01-20 15065
對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)
目的
找出全業(yè)務(wù)發(fā)展期營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的問(wèn)題
內(nèi)容
第一講 引導(dǎo)組織診斷 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì) ? 營(yíng)業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū) ? 營(yíng)業(yè)廳管理者的四大基本要素 ? 營(yíng)業(yè)廳管理的未來(lái)之發(fā)展趨勢(shì) ? 營(yíng)業(yè)廳管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn) 第二講 組建團(tuán)隊(duì) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和表現(xiàn)之形式 ? 你在團(tuán)隊(duì)中究竟扮演什么角色呢 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效管理上司 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效管理下屬 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者對(duì)員工的情緒管理 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者如何高效激勵(lì)員工 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者對(duì)員工期望值管理 ? 營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的沖突管理之技能 ? 案例分析 第三講 訓(xùn)練整合者 ? 內(nèi)部溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量 ? 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的價(jià)值二重性 ? 高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)三大要素 ? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)四大工具 ? 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部溝通的五大用語(yǔ) ? 營(yíng)業(yè)廳高效率溝通六大同步 ? 情景模擬:誰(shuí)的表現(xiàn)是最出色 第四講 定義組織使命 ? 調(diào)試力決定營(yíng)業(yè)廳管理者的發(fā)展 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者如何拋出職業(yè)之錨 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者的時(shí)間和效率管理 ? 營(yíng)業(yè)廳管理者的高效之會(huì)議管理 ? 案例分析:小王忙碌的一天 第五講 構(gòu)成達(dá)成使命的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶為什么會(huì)出現(xiàn)投訴現(xiàn)象? ? 客戶投訴能夠?yàn)槟銕?lái)什么? ? 客戶投訴基本應(yīng)答技巧舉例。 ? 處理客戶投訴的流程和方法。 ? 什么是營(yíng)業(yè)廳客戶終生價(jià)值? ? 只見(jiàn)新人笑不見(jiàn)舊人哭 — 老客戶流失。 ? 營(yíng)業(yè)廳拴住老客戶的操作方法 ? 從兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) ? 案例分析:一個(gè)投訴客戶的風(fēng)波 第六講 測(cè)試結(jié)構(gòu) ? 如何建立你的快速親和力 ? 高效顧客溝通的步驟 ? 克服溝通中的障礙 ? 人際風(fēng)格測(cè)評(píng) ? 不同人際風(fēng)格客戶的心理特點(diǎn)與需求分析 ? 如何與四種不同人際風(fēng)格的客人相處 ? 經(jīng)典客戶服務(wù)溝通案例分享 第七講 博得支持 ? 情感對(duì)人的影響 ? 情感影響的四步曲 ? 影響力試驗(yàn)
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