第一模塊：體驗(yàn)互動(dòng)——賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型下產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)變革 第一節(jié)：什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 案例：客戶口渴時(shí)——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅滿足顧客口渴喝水的需求，還會(huì)讓顧客對(duì)滿足口渴的各種產(chǎn)品深入了解，而且產(chǎn)生對(duì)某些種類(lèi)的水的喜好和偏愛(ài) ? 感知：關(guān)注顧客的全方位最終感知 ? 認(rèn)同：與顧客熟悉的情境相結(jié)合，產(chǎn)生認(rèn)同感 ? 參與：鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客參與 第二節(jié)：中國(guó)移動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) ? 讓用戶在體驗(yàn)過(guò)程中獲得享受，普及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 單純的定制終端銷(xiāo)售：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展現(xiàn)+定制終端銷(xiāo)售 ? 為中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落地提供支持 第三節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值解析 ? 價(jià)值流程分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng) ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗(yàn) ? 基于客戶接觸點(diǎn)和價(jià)值導(dǎo)向流程的優(yōu)化 ? ——FAST管理模式 ? Feel體驗(yàn) ? Act行動(dòng) ? See了解 ? Think思考 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)解讀 ? 塑造情景 ? 活化終端 第二模塊：體驗(yàn)互動(dòng)——賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型體驗(yàn)環(huán)境塑造 第一節(jié)：如何營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)化終端營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn) ? 銷(xiāo)量巨大 ? 人際關(guān)系復(fù)雜 ? 人員競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 終端搶占激烈 ? 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售三大關(guān)鍵點(diǎn) ? 人際關(guān)系是銷(xiāo)量提升的關(guān)鍵 ? 快速行動(dòng)是搶占資源的關(guān)鍵 ? 團(tuán)隊(duì)配合是賣(mài)場(chǎng)致勝的關(guān)鍵 ? 賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵 ? 強(qiáng)終端意識(shí) ? 搶占賣(mài)場(chǎng)資源 ? 大規(guī)模、數(shù)量多、組合拳 第二節(jié)：賣(mài)場(chǎng)化形象建設(shè) ? 終端擺放區(qū)域 ? 柜臺(tái)生動(dòng)陳列 ? 日常清潔維護(hù) ? 日常庫(kù)存管理 第三節(jié)：賣(mài)場(chǎng)化宣傳陳列 ? 好的位置——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 ? 背景墻、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜 ? 大流量客戶大停滯區(qū)域 ? 專(zhuān)柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域 ? 對(duì)街顧客目光所能看到位置 ? 賣(mài)場(chǎng)入門(mén)右側(cè)區(qū)域 ? 生動(dòng)陳列——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)布置 ? 策略與方法 ? 營(yíng)造品牌統(tǒng)一形象傳播 ? 新品宣傳告知有新意、一目了然 ? 每月重點(diǎn)機(jī)型突出 ? 生動(dòng)POP海報(bào) ? 以“量”取勝 ? 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 搶點(diǎn)意識(shí)不夠 ? 陳列雜亂無(wú)規(guī)范 ? 陳列缺乏時(shí)效性 ? 宣傳品組合力度不夠 ? 強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)終端視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 人體工學(xué) ? 色彩 ? 照明度 第三模塊：終端拉業(yè)務(wù)——“終端+內(nèi)容”融合營(yíng)銷(xiāo)策略 第一節(jié)：終端+個(gè)性化業(yè)務(wù)融合策略 ? 一體化“終端+業(yè)務(wù)”促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì) ? 一體化“終端+業(yè)務(wù)”體驗(yàn)平臺(tái) ? 手機(jī)定位+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)匹配關(guān)系 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)轉(zhuǎn)化為終端產(chǎn)品的“功能” 第二節(jié)：終端+個(gè)性化業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) ? “手機(jī)功能”與“業(yè)務(wù)亮點(diǎn)”完美結(jié)合話術(shù)導(dǎo)入 ? 話術(shù)要求：“生活化”“簡(jiǎn)單化” ? 安卓系統(tǒng)內(nèi)置業(yè)務(wù)話術(shù)與賣(mài)點(diǎn)挖掘 ? 電子商務(wù)市場(chǎng)：網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者 ? 車(chē)載市場(chǎng)：多媒體功能、智能導(dǎo)航功能、無(wú)線通信功能 ? 證券投資市場(chǎng)：證券行情及帳戶買(mǎi)賣(mài)實(shí)時(shí)性操作 ? 數(shù)字媒體傳播：電子書(shū)刊 ? 具體終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)導(dǎo)入 ? 手機(jī)閱讀 ? 手機(jī)視頻 ? 手機(jī)支付 第三節(jié)：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì) ? 客戶利益首要原則 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度 ? 太極法在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 案例：華為T(mén)8600賣(mài)點(diǎn)解析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置 中興U830賣(mài)點(diǎn)解析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置 案例：WLAN賣(mài)點(diǎn)解析 ? 移動(dòng)熱點(diǎn)覆蓋多 ? 隨時(shí)隨地，高速上網(wǎng) ? 異地漫游方便 ? 使用方便 ? 唯一賬號(hào) ? 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)信號(hào) ? 與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合 ? 與電子終端的融合 第四節(jié)：客戶需求心態(tài)分析解讀 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關(guān)心——對(duì)客戶關(guān)注感興趣 ? 將心比心——站在客戶立場(chǎng)言說(shuō) ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達(dá)觀點(diǎn)——尊重客戶、有效聆聽(tīng) ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺(jué)得自己很重要——給予客戶重要感 第五節(jié)： 產(chǎn)品與客戶類(lèi)型匹配 終端與客戶匹配解析： ? 按客戶消費(fèi)特點(diǎn)看： ? 敏感型用戶——中低端終端 ? 成長(zhǎng)型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 語(yǔ)音型用戶——終端類(lèi)型相對(duì)豐富 ? 價(jià)值型用戶——精品終端 ? 按客戶年齡看 ? 青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 具有時(shí)代感 ? 購(gòu)買(mǎi)接收范圍廣泛 ? 具有明顯沖動(dòng)性 ? 易受社會(huì)因素影響 ? 老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 追求舒適和方便 ? 較強(qiáng)理智和穩(wěn)定性 ? 具有一定權(quán)威性 ? 按客戶性別看 ? 男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 迅速、果斷 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩較淡薄 ? 女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 猶豫、易受影響 ? 重外觀、感情色彩重 WLAN客戶購(gòu)買(mǎi)特征 ? 新產(chǎn)品接受度高 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)興趣顯著 ? 對(duì)手機(jī)終端要求較高 ? 熱衷互聯(lián)網(wǎng) ? 以年輕人居多 ? 對(duì)新事物接受程度較高 第四模塊：終端拉業(yè)務(wù)——“終端+內(nèi)容”融合營(yíng)銷(xiāo)技巧 第一節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四步法之“追”—— 引發(fā)興趣 ? 主動(dòng)引導(dǎo) ? 抓住時(shí)機(jī)——與顧客接觸的頭5秒 ? 用一句話打破與顧客之間的陌生感 ? 顧客識(shí)別 ? 一看——通過(guò)觀察顧客的外在特征進(jìn)行辨別 ? 二問(wèn)——通過(guò)問(wèn)詢(xún)了解顧客的一些情況進(jìn)行辨別 ? 三驗(yàn)證——通過(guò)結(jié)合平臺(tái)的操作界面，驗(yàn)證顧客的類(lèi)型 錄像圖片分析：他們分別屬于那一類(lèi)顧客 ? 客戶消費(fèi)心理分析 ? Attention——注意商品 ? Interest——引起興趣 ? Desire——產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望 ? Memory——聯(lián)想使用狀況 ? Action——決定購(gòu)買(mǎi) 第二節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四步法之“求”—— 引導(dǎo)了解 ? 故事講述 ? 需求——困難——辦法——感受 ? 功能介紹 ? 圖片介紹法 ? 比較介紹法 ? 有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品—F ABE介紹法 ? F —產(chǎn)品本身具有的特性 ? A —產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn) ? B —產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處 ? E —體驗(yàn)產(chǎn)品的功能 演練：我們一起說(shuō)：推薦話術(shù)（一句話推介） ? “一句話”介紹XX機(jī)型 ? 關(guān)鍵詞：智能、高端、安卓操作系統(tǒng) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的主要賣(mài)點(diǎn) ? 外觀設(shè)計(jì)、智能系統(tǒng)、3G網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)碼相機(jī) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的功能與對(duì)應(yīng)消費(fèi)者價(jià)值 ? 外觀設(shè)計(jì) - 關(guān)鍵詞：大氣、奢華 ? 智能系統(tǒng) - 界面、多樣化軟件 - 導(dǎo)航、音樂(lè)、搜索、出差、隨時(shí)隨地 ? 數(shù)碼相機(jī) - 500W像素、及時(shí)上傳 第三節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)四步法之“定”——激發(fā)共鳴 ? 演示輔導(dǎo) ? 結(jié)合平臺(tái)進(jìn)行演示 ? 告訴顧客操作步驟和操作方法 ? 輔導(dǎo)顧客進(jìn)行操作 ? 現(xiàn)場(chǎng)試用 ? 現(xiàn)場(chǎng)演示 ? 讓顧客自己體驗(yàn) ? 從眾心理消除擔(dān)心 ? 積極態(tài)度鼓勵(lì)嘗試 ? 提供條件實(shí)現(xiàn)試用 案例：上網(wǎng)體驗(yàn)+終端銷(xiāo)售 ? 客戶可信度心理分析 ? 聽(tīng)到的事情——10% ? 看到的事情——50% ? 親身經(jīng)歷的事——90% 第四節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)四步法之“結(jié)”——締結(jié)銷(xiāo)售 ? 客戶顧慮原因 ? 認(rèn)知不足——顧客對(duì)于產(chǎn)品不能及時(shí)、全面和深入了解 ? 負(fù)面印象——顧客親身負(fù)面體驗(yàn)媒體負(fù)面報(bào)道 ? 需求不明——需求不強(qiáng)烈、顧客并不清楚自己的需求 ? 懷疑——片面理解、道聽(tīng)途說(shuō)、確有不足 ? 產(chǎn)品缺點(diǎn) ? 客戶顧慮消除方法 ? 回應(yīng)式聆聽(tīng) ? 提問(wèn)以了解和澄清顧慮的真正原因 ? 對(duì)顧客的顧慮表示理解 ? 按照不同的顧慮分類(lèi)處理 ? 確認(rèn)顧客是否接受 ? 意向判斷 ? 客戶面部表情 ? 客戶肢體語(yǔ)言 ? 客戶語(yǔ)氣言詞 ? 客戶交談氛圍 ? 免費(fèi)刺激 ? 免費(fèi)試用 ? 免費(fèi)下載 ? 功能附送 ? 免費(fèi)贈(zèng)送 ? 締結(jié)銷(xiāo)售 -禮品促成法 ? 對(duì)商品價(jià)格有異議 ? 想做多次試對(duì)比 ? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生猶豫（中低端機(jī)型） -三包保障法 ? 顧客不太明白手機(jī)的維修政策或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑義，拿著手機(jī)反復(fù)端詳 ? 要求另外拿一臺(tái)新機(jī)時(shí) ? 第一次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的顧客 -對(duì)比隨流法 ? 該產(chǎn)品為以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的產(chǎn)品 ? 顧客對(duì)該手機(jī)外形相對(duì)滿意 ? 要求推薦類(lèi)似手機(jī)時(shí) -限制搶購(gòu)法 ? 該產(chǎn)品為海報(bào)機(jī)型或市場(chǎng)敏感機(jī)型 ? 購(gòu)買(mǎi)顧客已經(jīng)通過(guò)試機(jī)并未提出異議但暫未作購(gòu)買(mǎi)決定 ? 場(chǎng)內(nèi)外在營(yíng)造搶購(gòu)氣氛時(shí) -抽獎(jiǎng)催單法 ? 可適合一切的銷(xiāo)售情況，特別是購(gòu)買(mǎi)中低檔價(jià)位手機(jī)的顧客 ? 門(mén)店客流較大 -激將法 ? 已經(jīng)嘗試用禮品或三包法等多種方法但顧客仍然猶豫不決 ? 場(chǎng)內(nèi)購(gòu)機(jī)顧客較多時(shí) -同情法 ? 銷(xiāo)售時(shí)間為下午或晚上 ? 或賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境較差時(shí)（人多擁擠、空氣污濁、室溫偏高） -迂回法 ? 顧客試機(jī)時(shí)間較長(zhǎng) ? 表示還要再試同款型號(hào)機(jī)型時(shí) -記錄舉證法 ? 有該型號(hào)的銷(xiāo)售記錄，并在價(jià)格禮品上相似 ? 顧客對(duì)手機(jī)使用和價(jià)格表示異議（不說(shuō)話、不做任何表示） -折扣法 ? 已經(jīng)完成第一次成交 ? 顧客強(qiáng)調(diào)高價(jià)值禮品（如送電池）時(shí) ? 顧客對(duì)二次成交興趣不濃 ? 適合用于捆綁銷(xiāo)售 第四節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)四步法之“保”——締結(jié)銷(xiāo)售 ? 手機(jī)終端三包法 ? 誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則 ? 銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)該如何操作 ? 售后承諾，承諾什么？ ? 維修時(shí)應(yīng)該如何操作 第五模塊：現(xiàn)場(chǎng)演練 演練專(zhuān)題一：課堂實(shí)戰(zhàn)——終端情景實(shí)戰(zhàn)模擬“練兵” ? 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬 ? 時(shí)間：5-10分鐘 ? 方式：兩位學(xué)員，一名營(yíng)業(yè)員、一名客戶，全景模擬 MOT-XT800營(yíng)銷(xiāo) ? 要求：終端拉業(yè)務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo) ? 點(diǎn)品：學(xué)員參與點(diǎn)評(píng)：亮點(diǎn)、暗點(diǎn)以及我會(huì)怎么做？ 演練專(zhuān)題二：課堂實(shí)戰(zhàn)——業(yè)務(wù)情景實(shí)戰(zhàn)模擬“練兵” ? 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)一：咨詢(xún)區(qū)WLAN業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ? 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)二：業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ? 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)三：休息區(qū)MM應(yīng)用下載業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 演練專(zhuān)題三：課堂實(shí)戰(zhàn)——客戶異議處理練習(xí)