《班組長(zhǎng)勝任力與班組管理實(shí)務(wù)》 【課程背景】 增強(qiáng)班組的凝聚力，提升班組工作效能，提升班組長(zhǎng)的勝任力與管理水平迫在眉睫。構(gòu)建《班組勝任力與班組管理能力提升》課程，本課程通過案例與演練深入淺出地班組長(zhǎng)勝任能力和班組管理的核心要素。 【課程目標(biāo)】  全新的班組管理哲學(xué)、理論、方法的沖擊；  從班組長(zhǎng)心智模式、知識(shí)、技能、思維、品質(zhì)、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力等全面提升班組長(zhǎng)各項(xiàng)勝任能力，打造班組管理精英團(tuán)隊(duì)；  幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)基層班組高效、可持續(xù)發(fā)展；  幫助班組長(zhǎng)掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、形成向心力與團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧，強(qiáng)化班組日常管理流程。 【課程特色】  70/30原則（70%專家講解答疑，30%學(xué)員互動(dòng)研討）  理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 頭腦風(fēng)暴  真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)  典型性專題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)掌握實(shí)用方法技巧  教學(xué)方法演練化：實(shí)戰(zhàn)演練式教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行班組管理模式、方法、工具的創(chuàng)建、分享、點(diǎn)評(píng) 【培訓(xùn)對(duì)象】基層班組長(zhǎng) 【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【課程大綱】 導(dǎo)讀：  如何理中國(guó)式班組建設(shè)創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設(shè)  管理發(fā)展的趨勢(shì)——文化管理蔚然成風(fēng)  全新的管理哲學(xué)——人本精神成為主流  重心下移建三基——啟動(dòng)企業(yè)、首先啟動(dòng)人的精神  如何走出現(xiàn)代班組建設(shè)的誤區(qū)  全新的管理境界——外化于心、內(nèi)化于行  如何理解全新的班組建設(shè)定義  如何理解全新的班組建設(shè)模式  理解文化型班組建設(shè)的重要意義 第一模塊：卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長(zhǎng)路徑，履行角色，打造行動(dòng)力！ 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 培訓(xùn)方法：精要闡釋、提問互動(dòng)、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例講解 現(xiàn)狀分析：基層班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力嚴(yán)重缺失  認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)  能力上不足  被培訓(xùn)遺忘的一組 第一節(jié)：班組長(zhǎng)——班組靈魂  班組長(zhǎng)---“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力（協(xié)作與激勵(lì)藝術(shù)）  熱情做事,平靜做人的班長(zhǎng)精神  班組長(zhǎng)管理的中庸之道  在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越  語言能力：班長(zhǎng)溝通的藝術(shù)  班組長(zhǎng)類型模型  班組領(lǐng)導(dǎo)之要：同舟共濟(jì)，互利互惠  兩件不能做的事情  對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé)  害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任 第二節(jié)：班組長(zhǎng)心智修煉  樹立正確的人生價(jià)值觀  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——角色使命  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——角色宗旨與心智  新時(shí)代精神下班組長(zhǎng)——愿景與價(jià)值觀  培植“感恩”的思想  修煉良好的職業(yè)心態(tài)  學(xué)習(xí)心態(tài)、歸零心態(tài)、積極心態(tài)、付出心態(tài)、堅(jiān)持心態(tài)、合作心態(tài)、謙卑心態(tài)、包容心態(tài)、“蜘蛛”心態(tài)  打造富有魅力的個(gè)人文化 第三節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五類知識(shí)  以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)  以管理知識(shí)提高素質(zhì)  以心理知識(shí)把脈班組管理  以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)  以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá) 第四節(jié)：班組長(zhǎng)必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力  引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色  執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 第五節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績(jī)效管理技能  環(huán)境控制技能 第六節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第七節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種思維  系統(tǒng)思維  創(chuàng)新思維  辯證思維  逆向思維  邏輯思維 第八節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種品格  敬業(yè)樂業(yè)  主動(dòng)積極  善于思考  樂于助人  團(tuán)隊(duì)至上 第九節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種價(jià)值觀  責(zé)任、榮譽(yù)、使命的精英人生觀  自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)觀  操之在我精神觀  以人為本管理觀  團(tuán)隊(duì)效率行為觀 第二模塊：卓越班組長(zhǎng)班組管理實(shí)務(wù) “班組管理是一種實(shí)踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗(yàn)證在于班組長(zhǎng)的能知與會(huì)做?！? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 培訓(xùn)方法：精要闡釋、提問互動(dòng)、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例講解 第一節(jié)：班組管理自測(cè)評(píng)估  針對(duì)公司階段性活動(dòng)，是否同步推出內(nèi)部推動(dòng)計(jì)劃  除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動(dòng)力與滿足  團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)是否充分傳遞  為了保障管理的執(zhí)行，營(yíng)業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”  是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋 第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理  班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨  班后會(huì)：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等 第三節(jié)： 問題解決 —— 實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)  問題原因的冰山理論  簡(jiǎn)單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點(diǎn)  挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí)  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 課堂體驗(yàn)：BS頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié)： 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第五節(jié)： 魅力溝通 —— 調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制  了解在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第六節(jié)： 班組激勵(lì) —— 讓每個(gè)員工都充滿熱情  “激發(fā)內(nèi)力”推競(jìng)賽  “巧立名目”設(shè)榮譽(yù)  “明確電網(wǎng)”設(shè)底線  不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒有任何意義的！  “塑造文化”聚士氣 第七節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競(jìng)爭(zhēng)  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第八節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程  具有可量化考核的清晰目標(biāo)  有先后馴熟及急緩事項(xiàng)計(jì)劃  有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃  下達(dá)指示，指標(biāo)要簡(jiǎn)明、指令不偏誤、最好以文字為依  善于思考、分析、判斷及應(yīng)對(duì)能力  設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn)  確保到位、監(jiān)督人同時(shí)向上級(jí)承諾  及時(shí)根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn) 請(qǐng)思考：《鷹為什么能夠重生》 第九節(jié)：用文化的力量管理班組  為什么有制度而不執(zhí)行？管理從制度“化”開始  用班組公約管理員工精神和行為  班組文化建設(shè)的高效手段——文化  前臺(tái)班組文化建設(shè)要點(diǎn)  “漁”文化導(dǎo)入  “員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場(chǎng)文化”  “客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”  支撐部門班組文化建設(shè)要點(diǎn)  支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定  “員工滿意”文化體系之“無形文化”  “領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”  打造和諧向上的班組文化  樹立團(tuán)隊(duì)至上的精神  順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào)  班組長(zhǎng)應(yīng)該向成員講解時(shí)勢(shì)造英雄,而非英雄造時(shí)勢(shì)的道理  共同進(jìn)退  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓成員明白，只有全體成員共同進(jìn)退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長(zhǎng)的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù)  持續(xù)基因