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張睿:《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》
2016-01-20 14045
對(duì)象
政企服務(wù)管理人員
目的
溝通技巧——獲得關(guān)鍵決策者信任
內(nèi)容
 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性;尋找與定位集團(tuán)關(guān)鍵者;  掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動(dòng)指引;  掌握客戶抱怨與投訴處理技巧,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的深度維系。
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