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張睿:《服務補救與客戶挽留》
2016-01-20 13935
對象
服務管理人員
目的
客戶投訴的產生原因剖析，客戶抱怨及投訴處理的步驟分解及演練
內容
 從客戶心理洞悉客戶投訴的本質，正確理解客戶的抱怨與投訴產生的真正原因；  從負面經驗中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素，找到投訴處理的契機，實現(xiàn)客戶的滿意；  掌握客戶投訴處理技巧，避免客戶流失；  服務補救策略解讀——化服務問題為提升機會。
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