張睿,張睿講師,張睿聯(lián)系方式,張睿培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
啟迪實戰(zhàn)型培訓(xùn)師
45
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張睿:《服務(wù)補救與客戶挽留》
2016-01-20 13984
對象
服務(wù)管理人員
目的
客戶投訴的產(chǎn)生原因剖析，客戶抱怨及投訴處理的步驟分解及演練
內(nèi)容
 從客戶心理洞悉客戶投訴的本質(zhì)，正確理解客戶的抱怨與投訴產(chǎn)生的真正原因；  從負(fù)面經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素，找到投訴處理的契機，實現(xiàn)客戶的滿意；  掌握客戶投訴處理技巧，避免客戶流失；  服務(wù)補救策略解讀——化服務(wù)問題為提升機會。
全部評論 （0）
Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問：浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師