 明晰呼叫中心卓越服務理念，知曉影響客戶服務質量滿意的因素，并對服務失敗  的客戶行為進行分析；  熟練掌握電話溝通服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意；  講解基于呼叫中心熱線服務的關鍵觸點，幫助工作人員清楚知曉工作流程；  立足呼叫中心工作人員服務特點，提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務素養(yǎng)，為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎。