培訓(xùn)內(nèi)容概述 培訓(xùn)共分為六個(gè)方面： 內(nèi)訓(xùn)師的角色和和職責(zé) 企業(yè)文化的理解和傳授 運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則 課程需求分析和設(shè)計(jì) 熟練演講技巧 發(fā)動(dòng)學(xué)員參與 引言 在企業(yè)內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師既是最先接受企業(yè)文化宣貫的對(duì)象，又擔(dān)負(fù)著宣貫傳播企業(yè)文化的任務(wù)。建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，不但是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成效的標(biāo)志之一，而且內(nèi)訓(xùn)師的言傳身教和親自實(shí)踐，是對(duì)企業(yè)文化最好的詮釋，可以起到最好的示范和引導(dǎo)作用。 第一部分　 內(nèi)訓(xùn)師的角色和職責(zé) 本章節(jié)的一開(kāi)始，張老師首先向大家講解了內(nèi)訓(xùn)師的重要性。  對(duì)于公司而言：內(nèi)訓(xùn)師一方面可以幫助公司并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳公司理念及產(chǎn)品，另一方面能夠應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快人才推陳出新。  對(duì)于個(gè)人而言，不僅能夠提升個(gè)人成為公司重要角色的機(jī)率，更加的有助于實(shí)現(xiàn)自己的理想。 對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的角色定位，內(nèi)訓(xùn)師在公司中充當(dāng)著領(lǐng)路人的重要角色，每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師都要將自己的學(xué)員當(dāng)作上帝，在充滿激情講解同時(shí)也要有耐心的去為他們解決一些疑難問(wèn)題，對(duì)于一些疑難的問(wèn)題，可以親身引導(dǎo)示范，說(shuō)一遍，做一遍，讓學(xué)員能夠自己操作，鼓勵(lì)學(xué)員操作行為。 作為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，要具備很多的條件，其中重要的一點(diǎn)就是內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)：  知識(shí)：作為一名內(nèi)訓(xùn)師不僅要學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的理論還要懂得心理學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)。  態(tài)度：張老師通過(guò)砌墻的故事，向大家講解了態(tài)度決定結(jié)果。  技能：內(nèi)訓(xùn)師要不斷的訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練，將技能轉(zhuǎn)換為自己的本能。  習(xí)慣：要注意學(xué)習(xí)習(xí)慣，“不動(dòng)筆不學(xué)習(xí)，不思考不學(xué)習(xí)，不開(kāi)口不學(xué)習(xí)”。 第二部分　企業(yè)文化的理解和傳授 在本章節(jié)中，張老師重點(diǎn)的講解了安徽移動(dòng)的“八大文化”：正直、包容、堅(jiān)韌、執(zhí)行、致遠(yuǎn)、求是、圖新、協(xié)作、爭(zhēng)先。 一、正直 張老師主要講解了“六責(zé)”，幫助學(xué)員了解責(zé)任力是能力中核心能力。  作為一名管理者，要做到“定其責(zé)、告其責(zé)、問(wèn)其責(zé)”。  作為一名員工，要做到“知其責(zé)、盡其責(zé)、盡到責(zé)”。 要堅(jiān)持正道，做一個(gè)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，做一個(gè)純粹的人。 二、包容 “將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”。理解寬容要做到”四解二容“，“四解”了解、理解、諒解、和解；“二容”容忍、容事。 三、堅(jiān)韌 “困境激勵(lì)思維，敵人幫助成長(zhǎng)”面對(duì)困難的時(shí)候，我們要正視困難，堅(jiān)定信心，要有高效的執(zhí)行力。在這一環(huán)節(jié)中，張老師突出強(qiáng)調(diào)了要通過(guò)多種管理技術(shù)，強(qiáng)化“執(zhí)行力-向?qū)崱蔽幕?  對(duì)“事”管理思路：找不到具體責(zé)任人不放過(guò)；找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)；找不到最佳解決方案不放過(guò)。  對(duì)“人”管理思路：罰不精益求精的人；罰做事不徹底的人；罰不培養(yǎng)接班人的人；罰大而威，賞小而明。 四、致遠(yuǎn) “非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。”每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自己的信念，開(kāi)拓自己的眼界，擴(kuò)大自己的胸懷。 五、求是 要把工作落實(shí)到實(shí)處，向上要有進(jìn)取力，向新要有創(chuàng)新力，向真要有責(zé)任力，向?qū)嵰袌?zhí)行力。 六、圖新 “大處著眼，小處著手，打造新時(shí)代的新型企業(yè)”，積極的培養(yǎng)各部門(mén)、各班組的創(chuàng)新意識(shí)，在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上積極的探索新方法。 張老師集合了安徽移動(dòng)的實(shí)際情況，向大家講解了，如何提高創(chuàng)新意識(shí)。  更新員工價(jià)值觀念，使之認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新在新的市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義。  注重宣傳形式。只有員工普遍認(rèn)同和接納了創(chuàng)新價(jià)值觀后，才能產(chǎn)生自主創(chuàng)新行為。所以宣傳時(shí)要結(jié)合受傳者的特點(diǎn)采用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)、耳熟能詳?shù)姆绞健?  溝通渠道順暢。創(chuàng)新理念要得到員工的認(rèn)同。 七、協(xié)作 由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)化、綜合化程度越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)目標(biāo)需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一個(gè)人不靠外界的幫助就能實(shí)現(xiàn)的。這也要求部門(mén)之間、崗位之間有很好的合作、有力的協(xié)作配合。 “人唯一不具備的能力就是，有手抓住自己的頭發(fā)，使自己雙腳離地。”只有多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位相互協(xié)作，相互溝通和幫助，才能完成預(yù)定的目標(biāo)。 八、爭(zhēng)先 想成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從人的個(gè)性中除掉。在本章節(jié)中，張老師簡(jiǎn)單的為大家介紹了幾個(gè)提高創(chuàng)新意識(shí)的方法。  每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就要能夠主動(dòng)去完成；  到處去尋找，每天至少要找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情來(lái)做，而且不要期望一定要獲得報(bào)酬；  每天要把養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少也要告訴一個(gè)人。 第三部分　運(yùn)用成人學(xué)習(xí)法則 在這一環(huán)節(jié)中，張老師通過(guò)各種不同的方法為大家講解了成人學(xué)習(xí)的十個(gè)原則，最后向大家展示了成人學(xué)習(xí)的“金字塔”圖。（如下圖） 從這幅圖可以看出，只有自己親身的去參加某件事情，那么記住的機(jī)率將會(huì)很高。 第四部分　課程需求分析及設(shè)計(jì) 在這一環(huán)節(jié)中，張老師給學(xué)員總結(jié)出課程設(shè)計(jì)的三要素：WHY、WHAT、HOW。首先，WHY，為什么要安排這次培訓(xùn)？公司組織這次培訓(xùn)是為了拓展學(xué)員的知識(shí)還是提高員工的素質(zhì)和技能還是其他的目的。通過(guò)培訓(xùn)是如何解決以前工作中出現(xiàn)的問(wèn)題？首先通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部檢查對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行判斷，然后尋找問(wèn)題的根源提出解決問(wèn)題的方案，最后通過(guò)培訓(xùn)、運(yùn)用課堂所學(xué)的知識(shí)再對(duì)內(nèi)部進(jìn)行檢查和考核。其次，WHAT。對(duì)于培訓(xùn)，具體的要安排哪些內(nèi)容。張老師給大家總結(jié)出工作中存在問(wèn)題的根本原因才是學(xué)員真正想聽(tīng)的內(nèi)容，如何解決這些問(wèn)題的內(nèi)容就是你真正培訓(xùn)設(shè)置的內(nèi)容。最后，HOW。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何的去演示，這是一名內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力的真正體現(xiàn)，如何運(yùn)用好的橋段將內(nèi)容相連接，才是至關(guān)重要的。橋段的設(shè)計(jì)兩大原則：一、杜絕平鋪直敘；二、注重學(xué)員的感受。張老師通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員總結(jié)出常見(jiàn)的橋段設(shè)計(jì)的方法，比如：提出問(wèn)題，解決問(wèn)題；案例分析，引發(fā)思考；由淺至深，循序漸進(jìn)；多做些游戲，來(lái)代替自己說(shuō)話；現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，強(qiáng)化認(rèn)知。 另外張老師還為大家講解了PPT制作，PPT的制作大體可以分為六大要素：邏輯、風(fēng)格、布局、顏色、行動(dòng)、工具。其中張老師重點(diǎn)的講解了邏輯、風(fēng)格、布局、顏色。邏輯，運(yùn)用演講邏輯樹(shù)組織思路，使PPT更具說(shuō)服力；風(fēng)格，有個(gè)人風(fēng)格的PPT，容易被記憶；布局，機(jī)構(gòu)化自己的PPT；顏色，要清楚自己做的是PPT不是繪畫(huà)。張老師通過(guò)各種PPT制作和操作技巧的演示，使的學(xué)員們對(duì)PPT的運(yùn)用更進(jìn)一步。 第五部分　熟練的演講技巧 在這一模塊中，張老師主要對(duì)授課技巧進(jìn)行了講解。第一步，開(kāi)始授課。首先如何消除自身的緊張心態(tài)？緊張，主要是因?yàn)樽约汉ε抡f(shuō)錯(cuò)、害怕丟面子、害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面等，其實(shí)，緊張是正常的，不要在意別人的看法，要對(duì)自己說(shuō)可以，只要自己認(rèn)為正確的，就應(yīng)當(dāng)從容的發(fā)揮出來(lái)，即使錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樘斓紫聸](méi)有100%正確的講師，克服緊張的方法很簡(jiǎn)單，只要自己準(zhǔn)備充分，把會(huì)場(chǎng)當(dāng)作自己的主場(chǎng)，從容的展示自己。其次如何拉開(kāi)序幕，做開(kāi)場(chǎng)白。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白能夠?yàn)槟銧?zhēng)取學(xué)員的良好的第一印象，緩解自己緊張的情緒。良好的開(kāi)場(chǎng)白，可以通過(guò)各種的方法，比如：名言錦句、故事引入法等，切記不能做“自殺性”的開(kāi)場(chǎng)白。最后，如何破冰。破冰的主要意義在于調(diào)節(jié)課堂的氣氛，拉進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的距離，融洽學(xué)員之間的關(guān)系。第二步，授課中。優(yōu)秀的課程在授課中要有一定的張力，比如：寓教于學(xué)，恰當(dāng)互動(dòng)增加滲透力；風(fēng)趣的語(yǔ)言，幽默是永遠(yuǎn)的門(mén)票；豐富的道具，讓學(xué)員欲罷不能；優(yōu)秀的課件，讓學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛。在對(duì)授課這一環(huán)節(jié)，張老師重點(diǎn)講解了突發(fā)狀況處理技巧和學(xué)員提問(wèn)應(yīng)答技巧。首先，在授課中出現(xiàn)突發(fā)的狀況是很常見(jiàn)的，而采取合適的方式去彌補(bǔ)是至關(guān)重要的。例如：出錯(cuò)——應(yīng)當(dāng)立即更正；忘稿——可以休息或者壓力轉(zhuǎn)移；失聲——致歉、喝水。當(dāng)學(xué)員問(wèn)你不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，我們可以采取頭腦風(fēng)暴的方式或者分組討論等方式來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)生的問(wèn)題。第三步，授課尾聲。點(diǎn)睛之筆，應(yīng)當(dāng)如何收尾？常見(jiàn)的方法有提煉總結(jié)法、贈(zèng)言收尾法、活動(dòng)結(jié)束法、祝福結(jié)束法，杜絕突然死亡或者再次致歉的方法。第四步，特別提醒。在最后，張老師還做了常見(jiàn)的課堂禁忌的介紹，包括內(nèi)容、交流、布局的禁忌。 第六部分　發(fā)動(dòng)學(xué)員參與 在這一模塊中，張老師主要為大家?guī)?lái)了多種的培訓(xùn)教學(xué)法的技巧。  小組討論法  會(huì)議式指導(dǎo)法  個(gè)案研究法  角色扮演法 （二）內(nèi)訓(xùn)師的選拔 在培訓(xùn)結(jié)束的最后一天，對(duì)報(bào)名參加培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)師的選拔。本次選拔采取對(duì)自己提交的PPT進(jìn)行5分鐘的演講方法，通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本素質(zhì)、課件的內(nèi)容制作以及授課能力進(jìn)行了考核。每位學(xué)員都通過(guò)自己的努力，將自己的PPT演講做的很好。