第一部分 營業(yè)廳督導角色認知與管理基礎 第一講 班組長的角色認知 第二講 從技術轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換 第二部分 營業(yè)廳督導管理——流程梳理 第一講 營業(yè)廳客戶接觸流程管理 第二講 營業(yè)廳員工分級管理 第三講 營業(yè)廳員工技能提升管理 第四講 營業(yè)廳計劃與任務管理 第五講 營業(yè)廳現(xiàn)場管理流程 第六講 營業(yè)廳后臺管理梳理 第七講：營業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制 第三部分 營業(yè)廳定位——運營管理 第一講 營業(yè)廳運營承載與導向分析 第二講 營業(yè)廳效能輸出分析