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張睿:營業(yè)廳督導管理黃金法則
2016-01-20 11977
對象
值班經理
目的
認清和分析自己現場管理工作中的“有效性”
內容
第一部分 營業(yè)廳督導角色認知與管理基礎 第一講 班組長的角色認知 第二講 從技術轉向管理-你的角色轉換 第二部分 營業(yè)廳督導管理——流程梳理 第一講 營業(yè)廳客戶接觸流程管理 第二講 營業(yè)廳員工分級管理 第三講 營業(yè)廳員工技能提升管理 第四講 營業(yè)廳計劃與任務管理 第五講 營業(yè)廳現場管理流程 第六講 營業(yè)廳后臺管理梳理 第七講:營業(yè)廳部門協調管理控制 第三部分 營業(yè)廳定位——運營管理 第一講 營業(yè)廳運營承載與導向分析 第二講 營業(yè)廳效能輸出分析
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