第一部分 營業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ) 第一講 班組長的角色認(rèn)知 第二講 從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換 第二部分 營業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理 第一講 營業(yè)廳客戶接觸流程管理 第二講 營業(yè)廳員工分級(jí)管理 第三講 營業(yè)廳員工技能提升管理 第四講 營業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理 第五講 營業(yè)廳現(xiàn)場管理流程 第六講 營業(yè)廳后臺(tái)管理梳理 第七講：營業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制 第三部分 營業(yè)廳定位——運(yùn)營管理 第一講 營業(yè)廳運(yùn)營承載與導(dǎo)向分析 第二講 營業(yè)廳效能輸出分析