第一模塊：管理認(rèn)知篇——基層服務(wù)管理現(xiàn)狀 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀解析 第二節(jié)：基于客戶感知的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 第三節(jié)：智慧服務(wù)導(dǎo)入 第二模塊：贏在現(xiàn)場(chǎng)篇——基層服務(wù)技巧提升 第一節(jié)：客戶感知觸點(diǎn)解析 第二節(jié)：基于客戶感知的服務(wù)觸點(diǎn)把控 第三節(jié)：基于服營(yíng)協(xié)同的智慧服務(wù)技巧 第三模塊：管理突圍篇——基層服務(wù)管理提升 第一節(jié)：廳經(jīng)理服務(wù)管理流程梳理 第二節(jié)：廳經(jīng)理服務(wù)管理策略應(yīng)用 第四模塊：短板提升篇——“鐵三角”機(jī)制實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳“零等候” 第一節(jié)：排隊(duì)等候客戶管理總體策略 第二節(jié)：綜合協(xié)調(diào)——建立營(yíng)業(yè)廳分流機(jī)制 第二部分：鐵三角”機(jī)制創(chuàng)新排隊(duì)等候管理 第一節(jié)：“鐵三角”機(jī)制 第二節(jié)：“鐵三角”機(jī)制之“引導(dǎo)員”行動(dòng)篇 第三節(jié)：“鐵三角”機(jī)制之“臺(tái)席營(yíng)業(yè)員”行動(dòng) 第四節(jié)：“鐵三角”機(jī)制之“現(xiàn)場(chǎng)管理”行動(dòng) 第五模塊：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)篇——服務(wù)演練與“鐵三角”演練 第一節(jié)：關(guān)鍵區(qū)域服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)與演練 第二節(jié)：“鐵三角”機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入