引題一：我們處在一個怎樣的變局環(huán)境中 引題二：認識VIP ——讓人既愛又恨的一群人 第一模塊： 客戶保有——VIP客戶“維穩(wěn)”技能塑造 第一節(jié)：VIP客戶——“維穩(wěn)”存在問題 第二節(jié)：VIP客戶——“維穩(wěn)”核心理念 第三節(jié)：VIP客戶——離網異動判定 第四節(jié)： VIP客戶——關鍵時刻“維穩(wěn)” 第五節(jié)：VIP客戶——分層“維穩(wěn)”方法 第二模塊：客戶增值——VIP“維營”技能塑造 專題一：高效溝通技能塑造 第一節(jié)： 高效溝通技巧 第二節(jié)：主動傾聽技巧 第三節(jié)：表達技巧 專題二：客戶心理解讀與客戶細分技巧 第一節(jié)： 客戶心理分析 第二節(jié)： 客戶消費行為特征分析——精準營銷的關鍵 第三節(jié)：基于客戶特征的客戶細分 專題三：服務產品營銷設計與技能提升 第一節(jié)：服務產品營銷設計維度 第二節(jié)：服務產品營銷戰(zhàn)術設計 第三節(jié)：服務產品營銷話術設計 第四節(jié)：服務營銷產品技巧設計 第四節(jié)： 基于客戶接觸點的服務強化