第一講：了解你的客戶 第二講：客戶需要的四種價值 第三講：了解客戶的期望 第四講：忠誠的價值—贏得人心 第五講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的形象塑造 第六講：客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧 第七講：個性化服務(wù)—滿足客戶的期望 第八講：如何以顧問角色獲得客戶信賴 第九講：超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙 第十講：企業(yè)遠見—追求更高境界的成功 第十一講： 客戶投訴的需求 第十二講：完美的服務(wù)彌補—抓住機會 第十三講：營銷是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的