【課程綱要】 第一講 正確地認(rèn)識(shí)溝通 1、 游戲：破冰游戲 2、 溝通的過(guò)程模式及要素 3、 溝通的意義 高效部門溝通帶來(lái)的好處 低效部門溝通對(duì)組織、個(gè)人的不良影響 4、討論：溝通只是技巧嗎？ 第二講 部門溝通的障礙 1、 案例討論： 主管與部屬溝通不良原因分析 公司跨部門溝通不良原因分析 會(huì)議溝通不良的原因分析 2、 溝通障礙因素 外在影響因素 內(nèi)在影響因素 3、 跨越障礙的正確觀念 積極溝通溝通而非被動(dòng)地應(yīng)付 溝通中的雙贏心態(tài) 溝通中的平等心態(tài) 溝通中的目標(biāo)意識(shí) 第三講 有效部門溝通的策略 1、 尊重和欣賞自己 人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅 批評(píng)別人并能保持成勝的方法 正確評(píng)價(jià)自己和別人 2、 換位思考 愛(ài)妻六大法則和“愛(ài)同仁六大法則” 換位思考是主管的主要能力之一 如何了解他心目中的你 3、 知己知彼 “功夫在詩(shī)外”的啟示 跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理 “部門墻”的形成 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗的重要性 4、 有效的會(huì)議 有效會(huì)議的要點(diǎn) 會(huì)議成員的責(zé)任 緩解會(huì)議沖突 會(huì)議的成本與效益 會(huì)議的主持與紀(jì)律控制 5、 與平級(jí)同事相處 樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo) 正式溝通和非正式溝通 基于關(guān)系型的溝通模式 第四講 不通溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì) 1、 分析型人的特征與溝通技巧 2、 支配型人的特征與溝通技巧 3、 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 4、 和藹型人的特征與溝通技巧 5、 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 第五講 沖突的含義及類型 1、 沖突的含義 2、 沖突的類型 人際間沖突 團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突 團(tuán)隊(duì)間沖突 第六講 沖突產(chǎn)生的原因 1、 個(gè)體差異 2、 信息缺失 3、 職責(zé)不同 4、 資源緊缺 5、 價(jià)值理念 6、 利益維護(hù) 第七講 沖突的解決方式 1、 整合 2、 退讓 3、 強(qiáng)迫 4、 避免 5、 妥協(xié) 第八講 部門沖突解決策略 1、 沖突管理化干戈為玉帛 2、 人際沖突的正負(fù)面影響 3、 管理者需要處理沖突的能力 4、 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因 5、 不通團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理 【培訓(xùn)總結(jié)】