第一講　解決問題的基礎(chǔ)　 1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題； 3. 正確面對問題； 4. 實際問題解決時… 5. 思路決定出路… 6. 問題發(fā)生的三階段； 7. 問題解決程序簡表； 8. 解決問題的原則； a) 信心：沒有解決不了的問題； b) 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” c) 識別：分清現(xiàn)象和原因。 9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。 第二講　解決問題的思路 1. 思維的枷鎖； 2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢； 3. 不同的枷鎖不同的鑰匙； 4. 解決問題的誤區(qū)； 5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； 6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況； 7. 解決問題思維與工具； a) 逆向思維法； b) 側(cè)向思維法； c) 發(fā)散思維法； d) V型思維法； e) 頭腦風(fēng)暴法； f) 德爾菲法； g) 六頂思考帽。 第三講　解決問題的步驟 1. 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； 2. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； a) 5個為什么； b) 魚骨圖法。 3. 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估； 4. 解決實施－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度； a) PDCA循環(huán)； b) 網(wǎng)絡(luò)圖 c) 甘特圖 5. 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性； 6. 再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法； a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式； b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第四講　解決問題能力升級 1. 有效溝通－說對話辦對事； 2. 注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話； 3. 擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量； 4. 選對人員－合適的人做合適的事； 5. 凝聚團隊－問題解決非個人的事。 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。