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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
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管靜波:《策知備行——服務(wù)廳促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織》
2016-01-20 12836
對(duì)象
營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員、值班經(jīng)理、廳經(jīng)理
目的
 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論,掌握促銷(xiāo)的關(guān)鍵要素
內(nèi)容
第一模塊:促銷(xiāo)認(rèn)知——常態(tài)促銷(xiāo)出新意 第一節(jié):新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)  娛樂(lè)化  時(shí)尚化  網(wǎng)絡(luò)化  信息化 第二節(jié):促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃內(nèi)涵  營(yíng)銷(xiāo)的4P、4C與促銷(xiāo)定義  促銷(xiāo)策劃的六大考慮因素  基于3C分析的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型  促銷(xiāo)活動(dòng)的“推”和“拉”策略  促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的流程和要點(diǎn) 第三節(jié):促銷(xiāo)實(shí)施十要素  第一要素:鎖定目標(biāo)消費(fèi)者  第二要素:引誘顧客的創(chuàng)造性  第三要素:利益明確,方便簡(jiǎn)單,易操作  第四要素:超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,策略創(chuàng)新  第五要素:促銷(xiāo)的計(jì)劃性、統(tǒng)一性和連續(xù)性  第六要素:促銷(xiāo)的整合效應(yīng)  第七要素:促銷(xiāo)效果無(wú)線放大  第八要素:促銷(xiāo)方式地域的可推廣型 TCL:幸??燔?chē)社區(qū)服務(wù)世紀(jì)行  第九要素:促銷(xiāo)要有品味  第十要素:促銷(xiāo)管控中心 第二模塊:視覺(jué)規(guī)劃——促銷(xiāo)資源從“促”到“銷(xiāo)” 第一節(jié):店面視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃  注重門(mén)店直觀印象  運(yùn)用簡(jiǎn)短有力的信息  改善鋪陳面貌  加強(qiáng)信息反饋  注重包裝效果  重點(diǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)宣傳 第二節(jié):階段促銷(xiāo)宣傳策略  吸引客戶(hù)眼球的宣傳策略  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳途徑和要點(diǎn)  促銷(xiāo)禮品區(qū)域選擇:便捷客戶(hù) 第三節(jié):店面促銷(xiāo)陳列法則  陳列原則  不要遮擋  制作要專(zhuān)業(yè),不可潦草  一般不能朝向客戶(hù)的方向  POP設(shè)計(jì)基礎(chǔ)技巧  插圖  色彩常識(shí)  構(gòu)圖方法  主標(biāo)題 第三模塊:促銷(xiāo)實(shí)施—— “單一促銷(xiāo)”到“聯(lián)動(dòng)管理” 第一節(jié):促銷(xiāo)落地之方案執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)  營(yíng)銷(xiāo)案下發(fā)  營(yíng)銷(xiāo)方案培訓(xùn)  營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行監(jiān)控、反饋具備的能力  規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行  建立營(yíng)銷(xiāo)秩序 第二節(jié):促銷(xiāo)落地之現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)指導(dǎo)  銷(xiāo)售計(jì)劃(指標(biāo)分解)  經(jīng)營(yíng)分析(商圈,客流,人員保留)  人員協(xié)作  現(xiàn)場(chǎng)管理  促銷(xiāo)區(qū)域管理 第三節(jié):促銷(xiāo)落地之客戶(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)掌控  廳外營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)  入廳營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)  自助設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)  休息區(qū)營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)  新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) 第四節(jié):促銷(xiāo)落地之一線促銷(xiāo)技巧  快速打開(kāi)顧客心扉的1-2-3法則  理性說(shuō)明的FABE利益陳書(shū)法  誘發(fā)顧客體驗(yàn)的催眠式話術(shù)  教人難以拒絕的成交提議 第五節(jié):促銷(xiāo)落地之促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)靈魂——管理人員  利用晨會(huì)夕會(huì)強(qiáng)化促銷(xiāo)理念  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)人員激勵(lì)  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)推動(dòng)  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域人員協(xié)同  促銷(xiāo)成績(jī)“龍虎榜”設(shè)立  促銷(xiāo)積分與績(jī)效推動(dòng) 第六節(jié):促銷(xiāo)落地之管理工具應(yīng)用  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理表單  客戶(hù)捕獲系數(shù)表  客戶(hù)服務(wù)到位率  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)日均比對(duì)表  計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板  培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板
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