【課程大綱】 基礎(chǔ)部分 第一講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳現(xiàn)狀分析  營業(yè)單位基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀  農(nóng)村網(wǎng)點問題現(xiàn)狀  鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的流程管理  渠道網(wǎng)點會議管理 第二講：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理理念的導(dǎo)入  營業(yè)廳的服務(wù)問題探悉--視頻錄像  營業(yè)廳的服務(wù)情況分析  營業(yè)廳營銷技能探悉--視頻錄像  營業(yè)廳營銷情況分析  營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像  營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析 第三講：店長經(jīng)營管理  共性的工作模式化  個性的工作流程化  月、周經(jīng)營計劃制定  周行事例、月行事例  班前、班后會  匯報溝通制度  周經(jīng)營培訓(xùn)  團隊文化建設(shè) 第四講：店長日常經(jīng)營管理  現(xiàn)場管理及巡檢表使用  營業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點關(guān)注  合理安排營業(yè)廳動態(tài)排班  營業(yè)廳交接  應(yīng)急事件處理  投訴處理 第五講：店長營銷目標(biāo)管理工具  月度營銷指標(biāo)追蹤表  周營銷指標(biāo)追蹤表  日營銷指標(biāo)追蹤表  月營銷指標(biāo)分析 第二部分講：服務(wù)營銷綜合提升 服務(wù)管理篇 第一講：卓越客戶服務(wù)基本要素  營業(yè)廳對客服務(wù)的時機掌握  村點的扶持與指導(dǎo)  村點建設(shè)與管理技巧  營業(yè)廳對客戶服務(wù)的步驟和方法  卓越服務(wù)的四種類型  建立忠誠的客戶群 第二講：卓越服務(wù)提升要點  服務(wù)品質(zhì)控制  現(xiàn)場管理中如何提升營業(yè)人員的服務(wù)意識  暗訪中服務(wù)要點剖析  投訴、抱怨處理 營銷管理篇 第一講：營銷指標(biāo)的快速分解  三種方法教你快速提取營銷指標(biāo)分解的依據(jù)  針對不同的崗位進行指標(biāo)快速分解  針對不同時間段進行指標(biāo)快速分解  針對不同的產(chǎn)品進行指標(biāo)快速分解 第二講：促銷活動的策劃  促銷活動的策劃的四大原則  促銷活動策劃的流程和要點 第三講：階段活動宣傳策略  吸引客戶眼球的宣傳策略  營業(yè)廳活動現(xiàn)場的宣傳布置  營業(yè)廳營銷活動的宣傳途徑和要點  說客戶聽的懂的話 第四講：業(yè)務(wù)活動推動  營銷現(xiàn)場的掌控  營銷指標(biāo)的關(guān)注  團隊的激勵  數(shù)據(jù)量化管理  銷量評估管理 第四部分：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理課程總結(jié)  營業(yè)廳服務(wù)營銷管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧  營業(yè)廳關(guān)鍵績效（ＫＰＩ）考核技巧  營業(yè)廳班前會、班后會運作技巧  營業(yè)廳現(xiàn)場管理過程中的點控制技巧  建立高效系統(tǒng)確保營業(yè)廳服務(wù)營銷能力持續(xù)提升 第三講：社會渠道的開發(fā)和維護