第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節(jié)：自身能力提升  與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力  敢為人先的創(chuàng)新能力  知人善任的識人能力  “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關(guān)系  思想和理念的傳播能力  保持及提高健康的能力  心理調(diào)試及壓力管理能力 案例：減少對瑣事的關(guān)注 第二節(jié)：管理者知識修煉——管理心理學(xué)  管理心理學(xué)  個體心理  群體心理  組織心理  領(lǐng)導(dǎo)心理 案例：管理的本質(zhì)“人為為人”——修己安人  員工激勵與心理技巧  “經(jīng)濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵  “社會人”與感情投資式激勵.  “自動人”與自我實現(xiàn)式激勵  “復(fù)雜人”與情景式激勵 討論：您的團隊中都有些什么類型的員工  人際溝通心理與技巧  建構(gòu)高效的溝通網(wǎng)絡(luò)  提高員工的心理素質(zhì)  人際溝通與IQ  人際溝通與EQ 案例：動機效應(yīng)——“明明白白我的心” 案例：自己人效應(yīng)——“提高親和力的最佳途徑” 案例：報償效應(yīng)——“溝通熱情的主發(fā)電機” 第三節(jié)：管理者知識修煉——“以人為本”理念  真正的以人為本  激勵  關(guān)懷  挑戰(zhàn)  愛心  信任  欣賞  包容  人本管理理念  尊重人  依靠人  發(fā)展人  滿足人的需要 第二模塊：喚醒心靈陽光——壓力與情緒管理 第一節(jié)：認(rèn)識壓力與情緒  認(rèn)識壓力--生命的抉擇  壓力的來源  社會性壓力：職位的晉升、員工管理、社會地位…  生活性壓力：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、家庭收入…  人際性壓力：與下屬的關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系…  壓力的生物學(xué)基礎(chǔ)  壓力的心理學(xué)實質(zhì)  壓力敏感因素分析  認(rèn)識情緒：了解自己的情緒  什么是情緒智商（EQ）  情緒的區(qū)分：正面與負(fù)面  每種情緒的正面價值 全封閉式情景體驗：“我”在哪——尋找自我的定位 第二節(jié)：國學(xué)與情緒管理解讀  國學(xué)與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化  儒家思想精髓之情緒管理解讀  個人修行的六個步驟  “忠”是國際流行色  只問耕耘，不問收獲  敬其事而后其食  道家思想精髓之情緒管理解讀  道可道，非常道  有缺陷才是圓滿  一無所有是驚喜的開始  專氣致柔，能嬰兒乎  佛家思想精髓之情緒管理解讀  別把“無明”當(dāng)聰明  生活中的歸零藝術(shù)  心靈涅槃妙境  管理者“當(dāng)下”自我認(rèn)知  通過性格深度分析，了解自己，理解他人  不同性格對壓力的感受  性格與工作風(fēng)格  性格與人際風(fēng)格：同事、朋友、家人  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  常見壓力情境再現(xiàn)  情緒的感知  自我態(tài)度  情緒的表達(dá)  客觀看待情境  長遠(yuǎn)眼光與心態(tài)  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  想法就是能量  積極心態(tài)看待困境  壓力事件應(yīng)對策略  問題中心策略與情緒中心策略  積極應(yīng)對策略與回避策略　　  壓力再現(xiàn)場景之應(yīng)對策略  調(diào)整社會適應(yīng)狀態(tài)，主動管理個人生活和壓力  工作與生活的平衡  常規(guī)思維誤區(qū)：魚和熊掌不可兼得  時間的平均分配  處理工作，家庭矛盾的技巧  職業(yè)生涯發(fā)展階段  自我探索：我的夢想，我的目標(biāo)？  調(diào)整自我，適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展  提高自信與自尊：調(diào)整負(fù)面的我評價 心理?。禾焯弥畮p 第三節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人  員工心理資本開發(fā)技巧  自我效能感的開發(fā)  希望與樂觀的開發(fā)  韌性的開發(fā)  感恩和寬恕的開發(fā)  如何減輕壓力進(jìn)行管理  組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團隊間的無壓力溝通和批評  藝術(shù)地運用壓力進(jìn)行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權(quán)力壓力  運用危機壓力 第三模塊：溫暖勝于嚴(yán)寒——人本管理藝術(shù) 導(dǎo)入：人本管理與放松管理 第一節(jié)：人本管理藝術(shù)  賞識：效應(yīng)發(fā)生作用的前提 成功模型：關(guān)注才干和成功 病態(tài)模型：關(guān)注失敗  信任：效應(yīng)發(fā)生作用的基礎(chǔ)  期望：效應(yīng)發(fā)生作用的動力  暗示：效應(yīng)發(fā)生作用的心理導(dǎo)向  贊美：效應(yīng)發(fā)生作用的手段  贊美讓員工認(rèn)識到自己在群體中的地位和價值  贊美可以滿足員工的榮譽感和成就感  贊美能消除下屬對領(lǐng)導(dǎo)的疑慮與隔閡  贊美能鼓勵人們更好的工作  贊美能改變一個人的精神狀態(tài)  微笑：效應(yīng)發(fā)生作用的催化劑  激勵：效應(yīng)發(fā)生作用的關(guān)鍵 第二節(jié)：正向激勵方法  激勵方式  目標(biāo)激勵  評判激勵  榜樣激勵  表率激勵  關(guān)懷激勵  榮譽激勵  逆反激勵  許諾激勵  物質(zhì)激勵  危機激勵  產(chǎn)權(quán)激勵 案例：拿破侖——不用皮鞭而用榮譽來進(jìn)行管理  激勵技巧  描繪“共同愿景”  用“行動”昭示部下  善用“影響”的方式  注意授權(quán)以后的信任  注意“公正”第一的威力  注重溝通的實質(zhì)性效果  授權(quán)的藝術(shù)  授權(quán)有度，控權(quán)有方  慎重選擇授權(quán)對象  營造自由的空間  發(fā)揮下屬的專長  責(zé)權(quán)統(tǒng)一  做好授權(quán)后的監(jiān)控  以人為本的激勵措施  員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃  強化績效管理，以考核促進(jìn)員工發(fā)展  建立體現(xiàn)人性的薪酬激勵體系  物質(zhì)與精神同步激勵 案例：德西效應(yīng) 第三節(jié)：人本管理方法  方法一：雷達(dá)式督導(dǎo)  要求定時匯報，專人檢查不斷  上級走動督導(dǎo)，及時指導(dǎo)糾錯  典型事例教育，及時強化動力  方法二：糾錯+自責(zé)  對部下的第一次錯誤，重在道理和方法  管理者自擔(dān)責(zé)任、自責(zé)，也是一種特殊的刺激  方法三：永動機原理  幫助員工建立自我激勵機制  方法四：聲東擊西  就事，批在當(dāng)面  就事，私下表揚  批評外部人，敲醒內(nèi)部人  方法五：熱菜不要放涼吃  對部下的工作及時肯定、給予表揚  表揚同時，巧妙提出更高要求和希望  方法六：“真情動感”五部曲  方法七： 締造信任  為他著想，尤其細(xì)微之處  為他謀利，絕不包含任何私欲  方法八： 天龍八步 第四模塊：關(guān)注員工滿意——員工關(guān)愛藝術(shù) 第一節(jié)：提升員工滿意度  創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境  創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍  創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍  創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍 第二節(jié)：關(guān)愛員工四大原則  大處著眼，小處著手  積極主動，創(chuàng)造滿意  用心用情，融入點滴  承諾必行，忌走形式 第三節(jié)：員工關(guān)懷的主要內(nèi)容  角色轉(zhuǎn)變  文化融合  家庭關(guān)懷  工作關(guān)懷  健康關(guān)懷  持續(xù)關(guān)注  工作激勵  日常關(guān)懷 第四節(jié)：員工關(guān)懷的方法 案例一：家庭關(guān)懷  與孩子一起暑期參觀 案例二：持續(xù)關(guān)注  司齡嘉獎 案例三：健康關(guān)懷  自己及家人的健康體檢等