【課程綱要】 第一部分：基層班組建設(shè)迫在眉睫 第一節(jié)：基層班組的重要作用  基層班組的在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用——“三基”  基本團(tuán)隊(duì)  基層組織  基礎(chǔ)力量  加強(qiáng)基層班組建設(shè)的必要性  加強(qiáng)基層班組建設(shè)是員工成長(zhǎng)的需要  加強(qiáng)基層班組建設(shè)是提升內(nèi)部管理水平的需要  加強(qiáng)基層班組建設(shè)是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的需要  加強(qiáng)基層班組建設(shè)的重要意義  加強(qiáng)班組建設(shè)是員工成長(zhǎng)的訴求  加強(qiáng)班組建設(shè)是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的重要途徑  加強(qiáng)班組建設(shè)反映了管理層以人為本、關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工的管理理念  加強(qiáng)班組建設(shè)推動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變和革命 第二節(jié)：優(yōu)秀基層班組特征  優(yōu)秀班組的主要特征  規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人  互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、溝通技能  共同的目的，目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力  可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿(mǎn)活力  共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)  相互之間的責(zé)任 第二部分：如何打造優(yōu)秀基層班組 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的層級(jí)和特點(diǎn)  團(tuán)隊(duì)組合期  實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為首要核心  團(tuán)隊(duì)發(fā)展期  維持團(tuán)隊(duì)健康持續(xù)發(fā)展為核心  發(fā)揮期  追求統(tǒng)一的意識(shí)形態(tài) 第二節(jié)：打造優(yōu)秀班組的方法  恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)  建立清晰的目的和目標(biāo)  目標(biāo)管理的SMART原則  目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序  目標(biāo)管理的誤區(qū)  設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“四把利劍”  工作追蹤的五個(gè)原則  讓每一位成員的才能與角色相匹配  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第三節(jié)：強(qiáng)化班組執(zhí)行力  抓“關(guān)鍵的少數(shù)”  對(duì)80／20原則的誤解  將“關(guān)鍵的少數(shù)”做好  果醬，涂抹的面積越廣就越薄  時(shí)間管理：做事如何講究輕重緩急  abc法  目錄卡/報(bào)事貼法  任務(wù)盤(pán)存法  回報(bào)法  帕累托法則 第四節(jié)：建設(shè)優(yōu)秀班組的具體實(shí)施辦法  抓管理——幫助基層班組建立管理手段  制定《基層班組評(píng)估體系》提升基層管理能力  配置《工作手冊(cè)》杜絕疏于管理現(xiàn)象  搭建管理平臺(tái)克服基層班組程序混亂的弊端  抓協(xié)同——幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系  實(shí)施班組結(jié)對(duì)互助計(jì)劃  開(kāi)展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流——如客戶(hù)經(jīng)理、外呼人員與營(yíng)業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn)  三是采取職能部門(mén)掛靠、工會(huì)掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè) 第五節(jié)：影響班組建設(shè)的障礙  領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)利  過(guò)度的授權(quán)、完全退出式的授權(quán)，  團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向不明、下屬之間目標(biāo)權(quán)責(zé)的不明確  有限資源和技能就無(wú)法得到充分的運(yùn)用  責(zé)任不明、推卸責(zé)任  給工作帶來(lái)無(wú)人承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)  出現(xiàn)情緒員工，導(dǎo)致整個(gè)工作的失誤或者滯后  團(tuán)隊(duì)成員缺少協(xié)同工作的習(xí)慣  缺乏外部支持 第六節(jié)：打造積極向上的班組文化  樹(shù)立團(tuán)隊(duì)至上的精神  順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào)  班組長(zhǎng)應(yīng)該向班組成員講解時(shí)勢(shì)造英雄,而非英雄造時(shí)勢(shì)的道理  共同進(jìn)退  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員明白，只有全體成員共同進(jìn)退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長(zhǎng)應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長(zhǎng)的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù)  持續(xù)基因 第三部分 培養(yǎng)精英、骨干班組成員 第一節(jié)：優(yōu)秀班組成員是教出來(lái)的  打造精英團(tuán)隊(duì)“三四五”黃金法則  集中開(kāi)展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程  基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期  日行事例、晨夕會(huì)、接待拜訪(fǎng)模型、節(jié)點(diǎn)指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)” 第二節(jié)：激勵(lì)班組成員不斷學(xué)習(xí)  班組長(zhǎng)要做好員工激勵(lì)工作  建立有效的競(jìng)賽推動(dòng)機(jī)制  “巧立名目”設(shè)榮譽(yù)  “借口經(jīng)營(yíng)”巧設(shè)主題  “電網(wǎng)”規(guī)則  獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤  培養(yǎng)優(yōu)秀員工的關(guān)鍵——給員工不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)  允許員工失敗  鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情  創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)  強(qiáng)化員工的自我培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)  獎(jiǎng)罰分明 第三節(jié)：烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣  　列馬揚(yáng)鞭：沒(méi)有興趣的工作與生活是不健康的  　魚(yú)骨圖分析：?jiǎn)T工為什么士氣低落？  　興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣  　矯枉過(guò)正，牢騷也變生產(chǎn)力 管理故事心得分享：班組長(zhǎng)在員工管理中的角色定位 第四部分：班組長(zhǎng)在優(yōu)秀班組建設(shè)中的作用  因勢(shì)利導(dǎo)，明確分工  深入分析團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)識(shí)和基本的價(jià)值觀(guān)  明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好以及處理問(wèn)題的解決方式  讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)，并建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)則  懂得靈活授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員  允許員工個(gè)人或小組用自己的方法更靈活地開(kāi)展工作，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任  給予團(tuán)隊(duì)成員以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間，更可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)  充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造性  做好團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作  增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)才能  做好員工培訓(xùn)教育工作  做好團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)工作  溝通和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系  溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的關(guān)系  溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的關(guān)系  兩件不能做的事情  對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé)  害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任