第一模塊：創(chuàng)新營業(yè)廳管理理念與管理者角色認(rèn)知——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營業(yè)廳管理理念解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳管理人員新定位 第三節(jié)：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四節(jié)：營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二模塊：現(xiàn)場就是市場——現(xiàn)場管理技巧提升 第一節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理問題 第二節(jié)：營業(yè)廳綜合運(yùn)營管理事項(xiàng) 第三節(jié)：班組長日常管理控制篇——（營業(yè)班長的一天） 第四節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理要求 第五節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理任務(wù) 第六節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子 第七節(jié)：內(nèi)部服務(wù)管理觸點(diǎn) 第三模塊：營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理 第一節(jié)：營業(yè)廳人員管理 第二節(jié)：和諧共贏的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三節(jié)：和諧共贏的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第四節(jié)：員工激勵(lì)與士氣提升之道 第四模塊：營業(yè)廳員工情緒與壓力管理 第一節(jié)：壓力感產(chǎn)生的原因 第二節(jié)：壓力環(huán)節(jié)技巧 第三節(jié)：員工消極情緒管理 第四節(jié)：關(guān)注新生代員工管理 第五節(jié)：讓員工快樂地工作