第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：智慧服務的前7秒理論 第三節(jié)：智慧服務的精髓 第二模塊：服務生花——營業(yè)廳服務規(guī)范化 第一節(jié)：不同的服務行為帶給客戶的不同感受 第二節(jié)：服務四字訣 第三節(jié)：營業(yè)員儀容的基本要求 第四節(jié)：營業(yè)員儀表的基本要求 第五節(jié)：面由心生——服務微笑 第六節(jié)：如沐春風——服務語言 第七節(jié)：文質彬彬——服務姿態(tài) 第八節(jié)：影響力塑造——有效溝通 第三模塊：服務生花——關鍵觸點服務行為輸出演練 第一節(jié)：服務規(guī)范釋義與解讀 第二節(jié)：客戶服務觸點分析 第三節(jié)：服務節(jié)點掌控模型 第四節(jié)：各崗位服務觸點演練 第四模塊：體驗生花——數(shù)據(jù)業(yè)務賣點解讀 第一節(jié)：營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務解讀 第二節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務話術設定解析 第三節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務推薦原則 第四節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務推薦技巧 第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務推薦實戰(zhàn)法則 第六節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務推薦用語 第五模塊：瞬間營銷-營業(yè)廳營銷實戰(zhàn) 第一節(jié)：客戶需求挖掘 第二節(jié)：客戶異議應對