第一部分：全業(yè)務(wù)市場解讀：給你方向 ? 三大運營商市場結(jié)構(gòu)對比 ? 三大運營商戰(zhàn)略分析比較 ? 三大運營商業(yè)務(wù)分析比較 ? 全業(yè)務(wù)市場的特征及對渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感 ? 移動社會渠道市場發(fā)展優(yōu)勢 ? 全業(yè)務(wù)時代對代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變 ? 全業(yè)務(wù)市場代理商新的利潤增長點分析 第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認(rèn)清自己 第一節(jié)：基本素養(yǎng) ? 態(tài)度決定一切 ? 良好的自身修養(yǎng) 第二節(jié)：基本管理職能 ? 日常運營管理 ? 店面營銷策劃與建議 ? 客戶管理 ? 行動計劃：制作《店長職責(zé)手冊》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節(jié)：日常運營管理——各作業(yè)時段管理 ? 清晨早會 ? 營業(yè)準(zhǔn)備 ? 營業(yè)過程監(jiān)控 ? 人員換班 ? 午后激勵 ? 營業(yè)結(jié)束時的檢查 ? 當(dāng)日總結(jié)會 第二節(jié)：店面促銷管理 ? 銷售前的前奏曲——準(zhǔn)備 ? 促銷物品規(guī)劃和擺放 ? 尋找客戶的方法與途徑 ? 處理客戶的異議 ? 促成交易與締結(jié)的技巧 ? 市場信息收集與整理 第三節(jié) 會議管理 ? 開會的建議 ? 讓每個人都參與會議 ? 主持會議的實用技巧 第四節(jié) 現(xiàn)場管理 ? 開會的建議 ? 讓每個人都參與會議 ? 主持會議的實用技巧 第五講：財務(wù)管理 ? 收銀工作流程安排 ? 收銀作業(yè)規(guī)定 ? 顧客支付方式 ? 現(xiàn)金支出與管理 ? 營業(yè)收入的管理 第六節(jié)：人員崗位管理 ? 工作紀(jì)律管理 ? 員工心態(tài)管理 ? 員工輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第七節(jié)：人員績效管理 ? 激勵技巧 ? 酬金管理 第八節(jié)：團(tuán)隊管理 ? 團(tuán)隊的概念與類型 ? 店鋪團(tuán)隊組織構(gòu)建 ? 團(tuán)隊文化活動開展 第九節(jié)：全面客戶服務(wù)滿意 ? 客戶關(guān)系日常維系 ? 店面服務(wù)從每一個接觸點入手 ? 競爭對手客戶了解和策反 第十節(jié)：做好店面顧客管理 ? 營業(yè)廳與社區(qū)關(guān)系管理 ? 誰是目標(biāo)顧客 ? 如何建立顧客檔案 ? 收集顧客資料的方法 第五部分：移動公司關(guān)系管理：合作共贏 ? 加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系 ? 完善管理制度，構(gòu)建信息通路 ? 化解渠道沖突，營造競合氛圍 ? 合作共贏局面形成