第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競爭不力分析 ? 市場運(yùn)營管理中存在的問題 ? 渠道協(xié)同不足，覆蓋不力 ? 集團(tuán)市場人力不足，競爭力薄弱 ? 農(nóng)村市場人力不足，存在空白 ? 網(wǎng)格化管理優(yōu)勢 ? 服務(wù)營銷職能重心下移 ? 貼近客戶，提高工作效率 ? 統(tǒng)籌資源，減少耗損 ? 網(wǎng)格化管理推廣 ? 片區(qū)市場微網(wǎng)格化 ? 集團(tuán)市場網(wǎng)格化 ? 社會渠道網(wǎng)格化 第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知 ? 長尾理論與網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理概念 ? 片區(qū)化管理 ? 屬地化管理 ? 網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理內(nèi)涵 ? 縱向：分層分級管理 ? 橫向：微網(wǎng)格化管理 ? 網(wǎng)格化管理特點(diǎn) ? 扁平化 ? 集中化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 信息化 ? 數(shù)字化 第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒 ? 物流行業(yè) ? 城市管理 第二模塊：術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施 第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn) ? 集信息 ? 劃網(wǎng)格 ? 組團(tuán)隊(duì) ? 劃地圖 ? 優(yōu)模式 第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查 ? 信息收集要素 ? 規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來產(chǎn)品需求、競爭對手滲透 ? 信息收集工具 ? GPS定位儀 ? 經(jīng)緯度標(biāo)注 ? 繪制網(wǎng)格信息地圖 第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分 ? 網(wǎng)格劃分原則 ? 客戶屬性分類分層分級管理原則 ? 客戶屬地化管理無縫覆蓋原則 ? 資源整合、聚焦客戶原則 ? 網(wǎng)格劃分步驟 ? 片區(qū)劃分 ? 網(wǎng)格劃分 ? 客戶歸屬 ? 網(wǎng)格劃分指標(biāo) ? 行政區(qū)域覆蓋 ? 基站覆蓋 ? 自辦廳覆蓋 ? 市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑 ? 各類專業(yè)市場信息 ? AB類集團(tuán)市場 ? CD類集團(tuán)市場 ? 專業(yè)市場 ? 商務(wù)樓宇 ? 產(chǎn)業(yè)園區(qū) ? 客戶單位 ? 臨街店鋪 ? 家庭社區(qū) 第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價值匹配 ? 對外市場評估 ? 網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù) ? 網(wǎng)格內(nèi)客戶價值評估 ? 網(wǎng)格內(nèi)市場競爭潛力 ? 網(wǎng)格內(nèi)潛在市場機(jī)會 ? 對內(nèi)人員評估 ? 人員工作能力評估 ? 人員網(wǎng)格市場掌控評估 ? “1+N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立 ? 網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型 ? 人崗責(zé)匹配 第三模塊：法——網(wǎng)格化區(qū)域管理 第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃 ? 定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局 ? 城鄉(xiāng)差異化管理模式 ? 城區(qū)：立體 ? 職能專業(yè)化 ? 考核條塊化 ? 管理分組化 ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性 ? 職能一體化 ? 考核網(wǎng)格化 ? 管理集中化 ? 網(wǎng)格化管理核心目標(biāo) ? 一區(qū)一品 ? 一格一隊(duì) ? 一臺一冊 第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置 ? 虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé) ? 網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化 ? “五個一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競賽模式 第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式 ? 信息收集制度 ? 關(guān)鍵集團(tuán)信息 ? 高價值成員信息 ? 競爭對手情況信息 ? 階段性營銷信息 ? 信息上報(bào)和反饋制度 ? 市場開發(fā)協(xié)調(diào)制度 ? 客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析 ? 網(wǎng)格區(qū)域客情使用 ? 對生產(chǎn)一線的支撐 ? 對經(jīng)營分析的支撐 ? 對管理決策的支撐 第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式 ? 端到端閉環(huán)的管理模式 ? 單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式 ? 單渠道個體營銷模式-多渠道協(xié)同營銷 ? 單元素獨(dú)立營銷-多元素整合營銷 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場資源統(tǒng)籌分配模式 第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式 ? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ? 工單管理 ? 紅綠燈管理 ? 內(nèi)部SLA固化 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營銷模式 ? 流程簡化 ? 縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端 ? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式 ? 例行物品配送模式 ? 非例行物品配送模式 第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式 ? 信息協(xié)同管理 ? 系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作 ? 渠道協(xié)同 ? 自辦渠道+社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式 ? 自辦渠道+客戶經(jīng)理協(xié)同模式 第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)公共影響力建立 ? 網(wǎng)格區(qū)域CRM與情感經(jīng)濟(jì) ? 建設(shè)網(wǎng)格區(qū)域大客戶社區(qū) ? 網(wǎng)格區(qū)域關(guān)鍵客戶維系 第八節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化 ? 考核優(yōu)化原則 ? 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則 ? 全經(jīng)營過程原則 ? 過程和結(jié)果結(jié)合原則 ? 定性與定量結(jié)合原則 ? 考核優(yōu)化原則