【課程大綱】 第一模塊：喚醒篇——結(jié)緣EAP 第一節(jié)：EAP實施的預(yù)期目標(biāo)  員工個人層面  促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)  幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾  幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負(fù)向作用  推進(jìn)員工的良好人際及工作和諧關(guān)系  促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻和親子關(guān)系  促進(jìn)員工工作與生活的平  協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)生涯發(fā)展  組織整體層面  豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求  優(yōu)化組織承諾，增強(qiáng)員工在組織中的幸福感受  提高員工各項滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力  改善組織氛圍，提高員工士氣  降低各項關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等  通過對心理變量的干預(yù)改善組織績效 第二節(jié)：實施中國移動特色的EAP項目  中國移動與EAP結(jié)緣的時代  員工壓力問題日益凸顯  與3G有關(guān)的故事  員工關(guān)愛工程的啟動  打造有移動特色的EAP工程  中國移動員工壓力源與壓力現(xiàn)狀分析  開展有移動特色的員工援助計劃 第二模塊：內(nèi)修篇——情緒激發(fā)，心理資本豐富 第一節(jié)：豐富心理資本  心理資本的要素  信心  希望  樂觀  韌性  開發(fā)你的心理資本  自我效能：成功的信心  自我效能的個人反思練習(xí)  關(guān)于自我效能的五個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)  支持性的認(rèn)知過程  自我效能與工作績效  希望：意志和途徑  希望的個人反思練習(xí)  希望的故事  希望與績效的關(guān)系  培養(yǎng)充滿希望和高績效的文化  樂觀：現(xiàn)實而又靈活  樂觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格  在今天的工作場所中如何提升樂觀  韌性：復(fù)原與超越  韌性的故事  韌性的含義  行動中的韌性  工作場所中的韌性：對績效的意義  如何開發(fā)工作場所的韌性  發(fā)掘你的潛在心理資本  主觀幸福感  沉浸體驗  創(chuàng)造力  幽默 第二節(jié)：情緒激勵 全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅 專題一：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”  增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受  壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受  提升內(nèi)心力量的方法  愛的方程式  悅納自我、放棄打壓  接納他人、讓愛流動?。ㄈ吮拘睦韺W(xué)技術(shù)） 專題二：解密“EAP壓力緩解療法”  焦點解決短期療法  認(rèn)知行為治療  家庭療法  現(xiàn)實療法  積極心理治療 第三模塊：外效篇——組織內(nèi)部EAP輔導(dǎo)實施 第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成  現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點“缺失”  消極管理思維的后果  積極思維的支撐  管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價值  實現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點”  心本管理的6大方面 第二節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人  員工心理資本開發(fā)技巧  自我效能感的開發(fā)  希望與樂觀的開發(fā)  韌性的開發(fā)  感恩和寬恕的開發(fā)  如何減輕壓力進(jìn)行管理  組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團(tuán)隊間的無壓力溝通和批評  藝術(shù)地運用壓力進(jìn)行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權(quán)力壓力  運用危機(jī)壓力 第三節(jié)： “去壓力”組織內(nèi)部輔導(dǎo) 輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造  客服中心工作現(xiàn)場美化 ——感謝貼紙  早晚會鼓勵教育 ——每日一笑  當(dāng)員工犯了錯誤 ——讓職場充滿贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式  團(tuán)體輔導(dǎo)模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識。  個體輔導(dǎo)模式：解決員工各種心 理問題，化解員工的心理危機(jī)——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。  素質(zhì)拓展模式：通過系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍。