【課程大綱】 第一講: 理論篇  辨識(shí)壓力和壓力的來(lái)源  工作壓力的四個(gè)主要誘因  心理壓力帶來(lái)的影響  區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力  壓力閥 第二講： 情緒對(duì)工作、生活的影響  什么是EQ  自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度  負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響  三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度  穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素 第三講: 行為篇——有效溝通緩解人際壓力  溝通的“小勝策略”  緩解來(lái)自上司的壓力  緩解來(lái)自客戶(hù)的溝通壓力  緩解客戶(hù)投訴的壓力 第三講: 行為篇——心理調(diào)節(jié)提高情商能力  壓力值與性格自測(cè)  情緒的處理方式  情緒管理中的ABC理論  情緒管理步驟和妙方  調(diào)整個(gè)人信念  心理健康守則 第四講: 心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生  羅森塔爾效應(yīng)  積極心態(tài)的好處  消極心態(tài)的壞處  塑造積極心態(tài)的方法  自我調(diào)節(jié)的解壓法  必定成功公式 第五講: 工作與生活平衡藝術(shù)－－壓力管理、情緒調(diào)節(jié)  內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人  體察自己的情緒  管理自己的情緒  適當(dāng)表達(dá)自己的情緒  紓解情緒方式  提高EQ的方法，做自己情緒的主人  外部：事件控制  突發(fā)事件  得不做的事情  掌握解決問(wèn)題的方法 第六講：自我減壓運(yùn)動(dòng)  放松與壓力  如何自我放松  放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法  放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法  放松訓(xùn)練與瑜珈  一分鐘放松技巧  運(yùn)動(dòng)與壓力  互動(dòng)：辦公室壓力操  坦然面對(duì)壓力 第七講 如何控制情緒——操之在我  消除負(fù)面情緒的六種方法（音樂(lè)、冥想、換框、幽默、運(yùn)動(dòng)、物理）  互動(dòng)小游戲《快樂(lè)時(shí)光》  不健康的行為對(duì)情緒的影響  幾個(gè)生活中快速減壓小竅門(mén) 第八講 如何保持積極的心態(tài)？  積極心態(tài)——選擇的力量  生活中快速建立自信的小竅門(mén)  總結(jié)：壓力與情緒管理的九大個(gè)心理定律 第九講 心態(tài)決定未來(lái)  故事啟示--上海最有文化最快樂(lè)的車(chē)夫  由此踏上共贏之路  與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和上司共贏  與同事共贏  與下屬共贏 【相關(guān)案例】  建議部門(mén)組織辦公室壓力操、與訓(xùn)練館組織瑜伽培訓(xùn)等 【心靈菩提】  建造共贏的職業(yè)樂(lè)園 【鞏固練習(xí)】  塑造積極心態(tài)  壓力管理、情緒調(diào)節(jié)  自我減壓運(yùn)動(dòng) 【培訓(xùn)考核】  課堂內(nèi)容的筆試