第一講 說(shuō)話的力量
? 溝通的方式:向下、向上、平級(jí)
? 溝通的特點(diǎn)和方式
? 溝通的原則16條
? 溝通在管理上的重要意義
? 人際關(guān)系的六大誤區(qū)
第二講 有效表達(dá)的六個(gè)重點(diǎn)
? 準(zhǔn)確的發(fā)出信息
? 正確回應(yīng)對(duì)方的話
? 注意溝通過(guò)程的態(tài)度
? 注意傾聽
? 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息
? 表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ)
第三講 傾聽的技巧
? 反饋、傾聽、談吐、爭(zhēng)論
? 傾聽的含義和目的
? 不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題
? 高效傾聽的過(guò)程與好處
? 無(wú)法專心傾聽的原因
? 有效傾聽的技巧
? 傾聽中的適當(dāng)提問(wèn)
? 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
第三講 “對(duì)的人講對(duì)的話”
? 深入了解對(duì)方——對(duì)誰(shuí)說(shuō)
? 溝通前準(zhǔn)備——說(shuō)什么
第四講 有效語(yǔ)言的十個(gè)原則
? 簡(jiǎn)單:用“小詞”
? 簡(jiǎn)短:用短語(yǔ)
? 信譽(yù)同理念一樣重要
? 保持一致性
? 提出些新東西
? 音值和語(yǔ)言結(jié)構(gòu)很重要
? 富有激情地說(shuō)話
? 形象化
? 問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
? 提供背景情境,解釋關(guān)聯(lián)性
第七講 表達(dá)中身體語(yǔ)言的運(yùn)用
? 1、好的身體語(yǔ)言:
? 眼接觸
? 點(diǎn)頭強(qiáng)調(diào)
? 身體前傾,表示關(guān)注
? 有意識(shí)的多動(dòng)手或身體幫助改變溝通的基調(diào)
? 自然的手勢(shì)
? 自然的手臂動(dòng)作
? 2、不好的身體語(yǔ)言:
? 扯耳朵
? 搔手臂
? 咬嘴唇
? 摸鼻子
? 過(guò)久地保持同一個(gè)姿勢(shì)
游戲1:身體語(yǔ)言
步驟:宣布用幾分鐘的時(shí)間來(lái)做一個(gè)很簡(jiǎn)單的練習(xí),每人必須和坐在自己身邊的另外一個(gè)人交談2-3分鐘,交談的內(nèi)容沒(méi)有限制,但是必須努力維持2-3分鐘的交流時(shí)間。
2-3分鐘后,請(qǐng)大家停止談話,然后請(qǐng)大家互相評(píng)價(jià)是否注意到談話時(shí)對(duì)方有什么身體語(yǔ)言,如:玩手上的筆、摸下巴、搔頭、揮手等,說(shuō)明人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)都會(huì)有相應(yīng)的身體語(yǔ)言跟文字語(yǔ)言配合。
第八講 如何擁有良好的說(shuō)服力
? 多提問(wèn)“開放式”的問(wèn)題
? 不要問(wèn)“yes” or “no”問(wèn)題,要懂得如何引導(dǎo)對(duì)方朝你想要的方向思考
? 傾聽是說(shuō)服的前提
? 溝通后期的鞏固和跟蹤