第二模塊：喚醒篇——揭開壓力與情緒的面紗 第一節(jié)：無處不在的壓力 ? 什么是壓力？ ? 壓力源自何方？ ? 從《資本論》中的天才預(yù)言說起 ? 壓力與工作心理 ? 影響工作滿意度的各種因素 ? 壓力與耶爾克斯多德遜定律 ? 工作壓力與員工的心理健康 ? 對壓力管理的正確認(rèn)識 ? 了解情緒——情緒細(xì)節(jié)分解 ? 解析情緒源——壓力與情緒的關(guān)系 ? 看不見的心魔——消極情緒的殺傷力 ? 清除情緒管理盲點(diǎn)——科學(xué)、理性的情緒調(diào)控觀 第二節(jié)：揭開壓力與情緒的面紗 討論：東北90多個臺席，一天到不了30個客戶，累不累，不累 ? 職業(yè)壓力模型：了解自己職業(yè)環(huán)境中的壓力來源 ? 工作上的壓力 ? 職業(yè)外的壓力 ? 個人特質(zhì) ? 職業(yè)不健康癥狀 ? 身心靈疾病 ? 前臺營業(yè)員壓力源分析 ? 源自上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力 ? 源自公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力 ? 自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力 ? 重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落 ? 源自工作氛圍的壓力 ? 源自客戶抱怨、投訴的壓力 色彩性格解析：屬于你的性格顏色 第二模塊：內(nèi)修篇——突破壓力防線，豐富心理資本 第一節(jié)：豐富心理資本——壓力管理的根本 ? 心理資本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 樂觀 ? 韌性 ? 開發(fā)你的心理資本 ? 自我效能：成功的信心 – 自我效能的個人反思練習(xí) – 關(guān)于自我效能的五個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) – 支持性的認(rèn)知過程 – 自我效能與工作績效 ? 希望：意志和途徑 – 希望的個人反思練習(xí) – 希望的故事 – 希望與績效的關(guān)系 – 培養(yǎng)充滿希望和高績效的文化 ? 樂觀：現(xiàn)實而又靈活 – 樂觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格 – 在今天的工作場所中如何提升樂觀 ? 韌性：復(fù)原與超越 – 韌性的故事 – 韌性的含義 – 行動中的韌性 – 工作場所中的韌性：對績效的意義 – 如何開發(fā)工作場所的韌性 ? 發(fā)掘你的潛在心理資本 ? 主觀幸福感 ? 沉浸體驗 ? 創(chuàng)造力 ? 幽默 第二節(jié)：壓力管理實用技巧 全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅 專題一：上級領(lǐng)導(dǎo)壓力源 ? 充分與領(lǐng)導(dǎo)溝通，徹底領(lǐng)會與貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖 ? 面對無法解決的問題時主動尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，共同應(yīng)對難題 ? 不為自己的過失尋找借口，努力完善自我 ? 擺正心態(tài)，換位思考 專題二：業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力 ? 提升自身業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各類業(yè)務(wù)的營銷話術(shù) ? 提升與客戶交流溝通的能力、充分領(lǐng)會客戶的意圖 ? 分析不同客戶的潛在需求，做到有的放矢，提高成功率 專題三：自我發(fā)展的困惑 ? 思考自身的優(yōu)勢、劣勢 ? 既不好高騖遠(yuǎn)，也不盲目悲觀 ? 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，指定目標(biāo) 專題四：源自工作氛圍的壓力 ? 猜測、懷疑、小團(tuán)體是基層班組工作的大忌 ? 微笑面對身邊的每一位同事 ? 不相互抱怨，多從自身找原因 專題五：源自客戶抱怨、投訴的壓力 ? 學(xué)會聆聽、撫慰客戶，分析客戶的心理需求 ? 掌握化解客戶不同抱怨的話術(shù) ? 充分理解客戶，站在客戶角度多思考 專題六：解密“EAP壓力緩解療法” ? 焦點(diǎn)解決短期療法 ? 認(rèn)知行為治療 ? 家庭療法 ? 現(xiàn)實療法 ? 積極心理治療 第三模塊：內(nèi)修篇——來去自如，做駕馭情緒的主人 第一節(jié)：情緒管理方法與技巧 ? 有效情緒管理三部曲 ? 知己 ? 知彼 ? 找到出口 ? 管理自我情緒的方法 ? 方法一：陽光心態(tài) ? 方法二：芮克式呼吸法 ? 方法三：改變語言模式 ? 方法四：提高社會彈性 ? 方法五：音樂療法 ? 方法六：認(rèn)知療法 ? 方法七：畫面想象法 ? 方法八：深度放松 ? 方法九：重構(gòu) ? 改變?nèi)N心態(tài) ? 用正面詞語推動自己 ? 學(xué)會運(yùn)用情緒 ? 管理他人情緒的方法 ? 處理他人情緒四部曲 ? 處理他人情緒中的小技巧—重復(fù)、感性回應(yīng)、先跟后帶 第二節(jié)：儒、釋、道教你如何輕松過活 ? 儒家——拿得起 ? 主張“有為” ? “精神加油站” ? 道家——想得開 ? 主張“有所為，有所不為” ? “藥鋪” ? 佛教——放得下 ? 信奉“空” ? “百貨超市” 冥想曲：8分鐘放松術(shù)——冥想心靈花 第四模塊：走向幸福 第一節(jié)：走向“幸?！闭軐W(xué) ? 處世哲學(xué) ? 距離的哲學(xué) ? 謙讓的哲學(xué) ? 憂患的哲學(xué) ? 破立的哲學(xué) ? 幸福哲學(xué) ? 佛：十年暗室 一燈能照 ? 道：子非魚，安知魚之樂 ? 儒：發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾 第二節(jié)：終極“幸?！? ? 錢多事少離家近 ? 位高權(quán)重責(zé)任輕 ? 每天睡到自然醒 ? 數(shù)錢數(shù)到手抽筋 ? 別人加班你加薪 ? 年年月月得黃金