第一模塊：知識的開拓者——內訓師課案開發(fā)與設計 第一講：課程開發(fā)基礎——個人知識管理 ? 知識有效沉淀 ? 知識學習 第二講：課程開發(fā)原則 ? 適用性原則 ? 在創(chuàng)作原則 第三講：課程設計原則 ? KISS原則—— ? 能用短語就不用句子 第四講：課程開發(fā)——培訓需求分析與確立 ? 誰來參加培訓（WHO） ? 學員能力評估測量 第五講：教學工具使用技巧 ? 課堂提問使用時機與技巧 第六講：課程開發(fā)思維：思維導圖 ? 系統思考的工具——思維導圖 ? 思維導圖規(guī)劃——加速系統思考 ? 思維導圖運用原則 案例：圍繞一個電影，運用思維導圖展開聯想 第七講：課程開發(fā)邏輯樹——課題描述 案例：新業(yè)務營銷課題思考與聯想 第八講：課程開發(fā)模塊整合——確認與制作 第九講：課程開發(fā)模塊串聯——課程模塊整合 案例：營業(yè)廳服務課程模塊整合與思考 第十講：課程開發(fā)快速重構——課題整合編制 ? 搭建課程結構 ? 編制課程內容十大法則 第十一講：課程開發(fā)案例提練——畫龍點睛 ? 課程中案例插入點在哪里？ ? 案例來源？ 第二模塊：專題研發(fā)篇——各專業(yè)課程現場演練 第一講：新員工輔導培訓課程開發(fā)與現場演練節(jié)點輔導 ? 企業(yè)文化簡析 第二講：營業(yè)廳服務類培訓課程開發(fā)與現場演練節(jié)點輔導 第三講：營業(yè)廳管理類培訓課程開發(fā)與現場演練節(jié)點輔導 ? 廳經理角色認知 ? 廳經理現場管理節(jié)點控制 ? 廳經理排隊等候短板改善管理 第四講：業(yè)務營銷類課程授課優(yōu)化關鍵點 ? 業(yè)務營銷案例、客戶心理案例收集，收集視頻——課程越來越生動化 第五講：話務營銷類課程授課優(yōu)化關鍵點 第六講：投訴處理類課程授課優(yōu)化關鍵點