田敬國,田敬國講師,田敬國聯(lián)系方式,田敬國培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國通信行業(yè)管理效能提升專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
田敬國:《內(nèi)修外效——客戶經(jīng)理主管管理能力塑造》
2016-01-20 46379
對象
客戶經(jīng)理主管
目的
 明確客戶經(jīng)理主管的工作職責(zé)、能力素養(yǎng)要求以及自我時間管理與工作規(guī)劃;
內(nèi)容
【課程大綱】 第一模塊:素養(yǎng)內(nèi)修——客戶經(jīng)理主管管理能力塑造(2小時) 第一節(jié):客戶經(jīng)理主管三種職責(zé)  作分析  定策略  寫計劃 第二節(jié):客戶經(jīng)理主管必備的五類知識  以專業(yè)知識強化本領(lǐng)  以管理知識提高素質(zhì)  以心理知識把脈團隊管理  以培訓(xùn)知識實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)  以企業(yè)知識實現(xiàn)上傳下達 第三節(jié):客戶經(jīng)理主管必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力  引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設(shè)定團隊目標與角色  執(zhí)行力——以目標為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動 第四節(jié):客戶經(jīng)理班組長必備的五種品格  敬業(yè)樂業(yè)  主動積極  善于思考  樂于助人  團隊至上 第二模塊:指明方向——集團市場開拓與管理策略支撐 (3小時) 第一節(jié):市場開拓與管理關(guān)鍵指標解讀  財務(wù)類指標  市場類指標  形象類指標  管理類指標  競爭情況、客戶資源、行業(yè)發(fā)展  內(nèi)部員工滿意度  管理制度建設(shè)  管理制度執(zhí)行 第二節(jié):市場開拓與管理信息支撐  集團市場客戶價值分級策略指導(dǎo)  一級:鞏固類——未來可能帶來更多的肥羊  二級:投入類——注重獵狗到馴鹿的培養(yǎng)  三級:收獲類——抓住肥羊或未來的小老鼠  四級:兼顧類——永遠的野兔和老鼠  集團市場客戶關(guān)系管理  客戶檔案與信息管理  80/20 原則  客戶問題與需求分析  如何根據(jù)客戶級別分配資源  制定差異化客戶戰(zhàn)略和計劃  重點忠誠客戶發(fā)展計劃  客戶管理手冊形成  集團市場競爭對手信息分析支撐  網(wǎng)址、宣傳資料、產(chǎn)品使用  客戶經(jīng)理手機  關(guān)系打探  客戶訪問  區(qū)域內(nèi)競爭對手分析  按照產(chǎn)品競爭情況,主要競爭對手  本區(qū)域主要競爭目標 第三節(jié):市場開拓與管理策略導(dǎo)入  集團市場客戶開發(fā)策略  終端開發(fā)策略  嵌入開發(fā)策略  病毒開發(fā)策略  精準開發(fā)策略  關(guān)系開發(fā)策略  品牌開發(fā)策略  集團市場客戶競爭策略  以價格為主導(dǎo)的擠占策略  以廣告為主導(dǎo)的擠占策略  以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略 第三模塊:團隊合力——管理者情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 專題一:領(lǐng)導(dǎo)型的管理者——管理體系構(gòu)建(3小時) 第一節(jié):學(xué)會如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者  方法一:掌握管理過程  計劃、執(zhí)行、檢查、糾正(PDCA循環(huán))  方法二: 塑造自我影響力  管理職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制  領(lǐng)導(dǎo)職能:指引、影響、帶領(lǐng)  領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成  權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷  非權(quán)力性——品格、才能、知識、感情  你的影響力來自于? 案例分享:多項目管理遙控管理——問題就是答案 第二節(jié):客戶經(jīng)理團隊管理體系規(guī)劃原則  基本流程:規(guī)劃——控制——培訓(xùn)  以整體目標規(guī)劃是前提  以往市場記錄是基礎(chǔ)  目標專注、明確、可量化、可考察  文本化落實確認是保障  簽字畫押是必要動作 第三節(jié):客戶經(jīng)理團隊管理體系督導(dǎo)  觀念轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)使用、考核掛鉤  檢查認真、獎懲分明  分析指導(dǎo)、導(dǎo)入習(xí)慣 專題二:情境領(lǐng)導(dǎo)——掌握授權(quán)與激勵藝術(shù)(3小時) 第一節(jié):情景領(lǐng)導(dǎo)力塑造的技巧  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征 案例分析:什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)  情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式  案例分析:針對許三多與成才這兩個員工應(yīng)該用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方法  領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)  為什么要授權(quán)  授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 第二節(jié):授權(quán)與控制——給下屬足夠的空間  授權(quán)原則  不要“搶”下屬的事做  學(xué)會換位思考  將授權(quán)進行到底  授權(quán)之道  選擇任務(wù)  規(guī)劃授權(quán)  考慮角色  認清責(zé)任  選賢任能  撰寫說明  求同存異取得一致  交代任務(wù) 推進有效授權(quán)的實踐:避免走入授權(quán)的誤區(qū)  授權(quán)與控制  授權(quán)不是一錘子買賣  風(fēng)險:把錯誤的權(quán)力授予錯誤的人  授權(quán)失敗的最嚴重表現(xiàn):授權(quán)失控  授權(quán)與控制的微妙境界 第三節(jié):溝通與認同——給下屬足夠的空間  溝通原則  離開認同,寸步難行  先有溝通后有認同  調(diào)整角色,調(diào)整關(guān)系  了解狀況(瓶頸)——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課  要求反思(言之有物)  溝通模式  如何與下級開展溝通  如何與上級開展溝通  如何開展部門間的溝通與協(xié)調(diào)  批評與表揚下屬的技巧  沖突狀態(tài)下的溝通策略  溝通不宜行為舉例與辨別 角色扮演:溝通中的角色問題 第三節(jié):激勵—— 授權(quán)與控制  激勵原理  先激后勵,激勵互動  先我后他,相互激勵  先心后智,心智激勵  先分后合,激勵有方  激勵原則  責(zé)任 .  榜樣  差異.  公平  力度.  時機  準確 .  遠近  感化  接觸 案例:怎么讓貓吃辣椒:激勵的策略 專題三:效能杠桿——高執(zhí)行力團隊模式(3小時) 第一節(jié):客戶經(jīng)理日常工作控制  日常規(guī)范動作工具  工作日志  周工作計劃  月工作計劃  周期工作計劃  客戶信息類管理工具  客戶檔案表  競爭對手信息表  主管月度計劃審查  考核達成情況  下月大事:重點目標  每周大事:周目標  特別紀要  主管周計劃審查  本周大事  每天日行工作  每周目標達成——與月計劃比對 第二節(jié):客戶經(jīng)理主管時間控制與管理  討論:時間管理重要性  客戶經(jīng)理隊伍時間管理層次  個人價值 管理  個人習(xí)慣管理  銷售團隊管理  工作價值矩陣  緊迫且重要——危機、急迫問題  重要不緊迫——防患未然、規(guī)劃、建立人際關(guān)系  緊迫不重要——不速之客、急件、臨時會議、報告  不緊迫不重要——繁瑣工作、干擾電話、有趣無意義活動  導(dǎo)入有效工作表單  每日“代辦單”  用于檢查  確立當(dāng)日優(yōu)先工作  有效安排突發(fā)事件 第三節(jié):打造“效率-效能型”客戶經(jīng)理團隊  注重整體過程  注重細節(jié)固化  團隊激勵氛圍  內(nèi)部競爭意識  注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)  激發(fā)個性和創(chuàng)造力  注重整體配合  長線穩(wěn)定的管理模式 結(jié)束:成熟的團隊管理模式:形整、神聚 附:走出管理誤區(qū)(0.5小時)  誤區(qū)一:角色誤區(qū) ★走出路徑: 五味懼全的管理者  誤區(qū)二:覺悟誤區(qū) ★走出路徑: 合格主管的十大要求  誤區(qū)三:心態(tài)誤區(qū) ★走出路徑: 已所欲,先施于人  誤區(qū)四:溝通誤區(qū) ★走出路徑: 把溝通當(dāng)作名詞  誤區(qū)五:糾偏誤區(qū) ★走出路徑: 放大自己,而不是指向別人。  誤區(qū)六:教導(dǎo)誤區(qū) ★走出路徑: 工作教導(dǎo)四步法  誤區(qū)七:授權(quán)誤區(qū) ★走出路徑: 與下屬共同承擔(dān)100%的責(zé)任  誤區(qū)八:績效誤區(qū) ★走出路徑: 績效黃金法則:管理過程,檢查結(jié)果  誤區(qū)九:管事誤區(qū) ★走出路徑: 讓工具管人,替代愿望管人
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師