【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第一講 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)導(dǎo)的含義  領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？  成功者的做法  管理的主要內(nèi)涵  領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知  領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本含義，了解領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 第二講 領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)  決策  領(lǐng)導(dǎo)三心（嚴(yán)父慈母心、事業(yè)心、童心）  贊美  求證 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 下午 內(nèi)容 方法 目的 第三講 企業(yè)文化與員工價(jià)值的融合  企業(yè)文化與員工價(jià)值的關(guān)系  企業(yè)文化與員工價(jià)值相結(jié)合的原則  增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  幫助客戶(hù)經(jīng)理主管增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)之間的粘性 第四講 企業(yè)文化教育之一——責(zé)任  責(zé)任是一種使命  責(zé)任—工作成就的基石  責(zé)任承載著能力  勇于承擔(dān)責(zé)任 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任感 第二天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第五講 企業(yè)文化教育之二——敬業(yè)  敬業(yè)是一種態(tài)度  把職業(yè)當(dāng)成事業(yè) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練；  培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的敬業(yè)態(tài)度 第六講 企業(yè)文化教育之三——忠誠(chéng)  忠誠(chéng)是你的財(cái)富  修煉你的忠誠(chéng)  永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司  做老板忠誠(chéng)的朋友  培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的忠誠(chéng)度 下午 內(nèi)容 方法 目的 第七講 管理中的溝通  認(rèn)識(shí)溝通  溝通的障礙  讓自己的言行影響他人  肢體語(yǔ)言促進(jìn)無(wú)障礙溝通  上下級(jí)有效溝通  互動(dòng)雙贏(yíng) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練  幫助客戶(hù)經(jīng)理主管與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)兩者無(wú)縫對(duì)接 第八講 心的領(lǐng)導(dǎo)：用心輔導(dǎo)下屬  關(guān)心下屬的情緒波動(dòng)  細(xì)心分析下屬的工作情況  用心提升下屬的工作技能 講授法； 案例法； 現(xiàn)場(chǎng)演練  認(rèn)真幫助下屬進(jìn)步，用心輔導(dǎo)下屬的工作