【課程大綱】 第一部分：客戶(hù)定位篇 第一講：市場(chǎng)調(diào)查與分析  組織市場(chǎng)分析  目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第二講：消費(fèi)者需求分析與探尋  定位客戶(hù)需求的主流理論  瑞夫斯的USP理論（獨(dú)特銷(xiāo)售主張）：利益性；獨(dú)特性；強(qiáng)大性。  奧格威的形象定位理論：理性的價(jià)值+形象+聲譽(yù)。  特勞特提出的定位理論：搶占消費(fèi)者的心智資源。  以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的必要性  以自身產(chǎn)品特征為導(dǎo)向：企業(yè)的“定位自戀”  以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向：定位缺失方向和目標(biāo)  以客戶(hù)需求為導(dǎo)向 第三講：基于客戶(hù)消費(fèi)心理的客戶(hù)細(xì)分  客戶(hù)心理分析  正面需求與反面問(wèn)題  客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的步驟  各階段客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)  多位客戶(hù)的角色分析  客戶(hù)細(xì)分  準(zhǔn)確地篩選客戶(hù)  擅用差異化  向決策人物推銷(xiāo) 第二部分：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇 第一講：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增策略與技巧  創(chuàng)新思維與經(jīng)營(yíng)模式  差異化戰(zhàn)略  創(chuàng)新消費(fèi)需求賣(mài)點(diǎn)挖掘 第二講：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的流程與方法  樹(shù)立全景式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大局觀  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定位策略與方法 第三講： 基于客戶(hù)分析的產(chǎn)品管理  消費(fèi)者心理探尋的最佳圣經(jīng)  區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵要點(diǎn)與核心原則  如何提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)--軟/硬價(jià)值需求滿足點(diǎn)  藍(lán)?！安町惢瘧?zhàn)略”的客戶(hù)價(jià)值函數(shù)重組  創(chuàng)新消費(fèi)需求賣(mài)點(diǎn)戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)  新消費(fèi)需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙  影響消費(fèi)者消費(fèi)心理需求的個(gè)人因素  全腦消費(fèi)需求感覺(jué) 第四講：營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與分銷(xiāo)系統(tǒng)管理  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)通路匹配  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)資源整合  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道擴(kuò)張  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道擴(kuò)張  社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)匹配  自辦渠道強(qiáng)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)  直銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)匹配  電子渠道營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)匹配  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)資源整合  社會(huì)活動(dòng)植入式營(yíng)銷(xiāo)  草根領(lǐng)袖傳播  娛樂(lè)活動(dòng)植入式營(yíng)銷(xiāo)  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)FLASH動(dòng)畫(huà)  ……  業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)渠道擴(kuò)張  網(wǎng)吧、書(shū)店、超市  報(bào)攤、電影院、酒店 第五講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與談判策略  以顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)贏得大客戶(hù)  打造狼性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與核心人才培養(yǎng)  掌握大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的策略  提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧和能力  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)怎么建立  大客戶(hù)進(jìn)行管理從而建立起良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 第三部分：團(tuán)隊(duì)管理篇 第一講：如何建立高效團(tuán)隊(duì)  恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)  建立清晰的目的和目標(biāo)  目標(biāo)管理的SMART原則  目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序  目標(biāo)管理的誤區(qū)  設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“四把利劍”  工作追蹤的五個(gè)原則  讓每一位成員的才能與角色相匹配  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第二講：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與教練——成為一個(gè)超級(jí)教練 討論：火眼睛睛識(shí)人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你要啥樣的人？  管要管得有理有效----建立銷(xiāo)售管理機(jī)制即時(shí)跟進(jìn)與支持 討論：編織你的蜘蛛網(wǎng)---實(shí)施業(yè)務(wù)跟進(jìn)及支持體系的操作及方法  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心針---激勵(lì)技巧  創(chuàng)造理想環(huán)境——兩手都要抓、兩手都要硬--有效命令與獎(jiǎng)罰藝術(shù) 案例：命令要合理  理想環(huán)境之二　獎(jiǎng)勵(lì)是最主要的手段——預(yù)先明確化 案例：銷(xiāo)售人員的的典型薪酬福利方案 故事：誰(shuí)出魚(yú)翅錢(qián)  理想環(huán)境之三　讓人們自我督促——懲罰技巧 案例：什么時(shí)候會(huì)有冤氣？ 你的產(chǎn)品買(mǎi)四送一  理想環(huán)境之四----家里最好 案例：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)辦公室  理想環(huán)境之五　使每個(gè)人都有好心態(tài)——工作快樂(lè)化 演練：自我激勵(lì) 分享：5大挑戰(zhàn)激勵(lì) 第三講：銷(xiāo)售績(jī)效管理和評(píng)估和有效溝通激勵(lì)  績(jī)效管理三大方面和流程　 案例：總經(jīng)理的困惑----吃老本?  銷(xiāo)售的532模型  當(dāng)前績(jī)效考評(píng)中存在的局限性  有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)  如何有效的控制過(guò)程與結(jié)果　  三種典型的績(jī)效考評(píng)模式 第四部分：營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)演練篇 第一講：營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)原理介紹  4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)  4C：客戶(hù)、成本、溝通、便利  4S：服務(wù)、滿意、誠(chéng)意、速度 第二講：營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)運(yùn)作模式  區(qū)域：劃分為7大競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域  競(jìng)爭(zhēng)：各團(tuán)隊(duì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定自己的市場(chǎng)計(jì)劃  成本：在尋求最大市場(chǎng)份額與實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量間達(dá)成平衡  利潤(rùn)：尋求在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施、宣傳策略等方面投入的最小化與市場(chǎng)份額的最大化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化  渠道：可拓展渠道合作、大客戶(hù)銷(xiāo)售等方式 第三講：營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)軟件模塊  經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)  內(nèi)容：公司概況、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、品牌指數(shù)、服務(wù)指數(shù)  目標(biāo)：為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)  4P：產(chǎn)品管理、價(jià)格策略、渠道建設(shè)、促銷(xiāo)活動(dòng)  4C  大客戶(hù)銷(xiāo)售：行業(yè)分析、客戶(hù)層級(jí)分析、學(xué)員即時(shí)跟蹤  成本分析：成本構(gòu)成表、成本對(duì)比表  便利指數(shù)：服務(wù)設(shè)施、呼叫中心等與營(yíng)銷(xiāo)策劃的匹配  溝通指數(shù)：品牌滿意、服務(wù)滿意等多類(lèi)滿意度指數(shù)，虛擬營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，與市場(chǎng)的快速反應(yīng)程度等  呼叫中心: 第四講：營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)  針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃點(diǎn)評(píng)——掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃流程、市場(chǎng)分析、客戶(hù)定位等技能  針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理點(diǎn)評(píng)——掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧，指導(dǎo)管理者成為一個(gè)企業(yè)教練  針對(duì)產(chǎn)品定位與分析——掌握差異化營(yíng)銷(xiāo)思路，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)渠道、價(jià)格等的匹配