6、課程大綱： 第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 2課時 第一模塊：WLAN和無線智能終端發(fā)展解讀 第一節(jié)：WLAN基礎(chǔ)知識解析  無線AP  移動寬帶  WLAN特征 第二節(jié)：WLAN基礎(chǔ)業(yè)務(wù)解析  按“帳號+密碼”獲取方式劃分  按業(yè)務(wù)種類劃分 第三節(jié)：WLAN業(yè)務(wù)流程與使用  認(rèn)證流程  靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)開通流程  動態(tài)密碼業(yè)務(wù)開通、密碼修改、重置流程  套餐訂購、退訂與變更流程  WLAN功能開通、套餐辦理  WI-FI手機設(shè)置與使用 第四節(jié)：WLAN對于無線智能終端的促進作用  WLAN應(yīng)用中的優(yōu)勢  WLAN下的智能終端的發(fā)展 第五節(jié)：WLAN下的無線城市發(fā)展策略  提高政府效率  降低行政成本  改善人民生活  消除數(shù)字鴻溝  改進公共服務(wù)  加強公共安全  優(yōu)化投資環(huán)境  促進經(jīng)濟繁榮 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動學(xué)習(xí) 情景互動 本模塊收益： 明確WLAN的基本知識、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，掌握WLAN對于無線智能終端的促進作用。 2課時 第二模塊：基于WLAN和智能終端的流量經(jīng)營深度解析 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)下流量經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢  移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程  移動互聯(lián)網(wǎng)下的電信運營商競爭態(tài)勢  移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信行業(yè)結(jié)構(gòu)變化  移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信行業(yè)商業(yè)模式變化  移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信行業(yè)流量需求的變化  競合關(guān)系驅(qū)動下移動互聯(lián)網(wǎng)下流量生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展  移動互聯(lián)網(wǎng)下三大電信運營商流量發(fā)展的新出路 第二節(jié)：流量經(jīng)營基本思路  流量經(jīng)營關(guān)鍵作用  流量經(jīng)營的五大意義  流量的分類  流量經(jīng)營的方向  更深入的流量層次分類  流量價值提升策略 第三節(jié)：流量經(jīng)營是智能管道、智能經(jīng)營和智能分析的協(xié)同  多往融合統(tǒng)一接入、PCC和計費策略執(zhí)行、智能分流  流量運營可視、流量價值提升、流量消費體驗  網(wǎng)絡(luò)測流量洞察支撐流量經(jīng)營策略制定 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動學(xué)習(xí) 情景互動 本模塊收益： 認(rèn)識流量經(jīng)營時代運營商的流量經(jīng)營思維特征、特點和本質(zhì)，明確2014年度流量經(jīng)營的工作計劃。 3課時 第三模塊：基于流量客戶特征的精準(zhǔn)營銷策劃與推進 第一節(jié)：4G智能終端和WLAN下的營銷整體思路  把握銷售節(jié)奏  優(yōu)選高流量客戶  象，引導(dǎo)價值取向  推出以流量為主資費  與商業(yè)主品牌整合傳播 第二節(jié)：如何“幫客戶買產(chǎn)品，而不是推銷其不需要的產(chǎn)品”  如何進行客戶的“X光透視”？ 示例：電信行業(yè)客戶的統(tǒng)一視圖  內(nèi)部產(chǎn)品的科學(xué)選配 案例：為客戶定制最合適的資費：經(jīng)過數(shù)據(jù)精算后，告訴客戶，A產(chǎn)品比B產(chǎn)品更適合張三。  競爭對手產(chǎn)品的對比 案例：競爭對手的客戶回歸  銷售過程的處理 第三節(jié)： 如何為合適的用戶提供合適的流量產(chǎn)品和業(yè)務(wù)？  營銷的目的：為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品  如何發(fā)現(xiàn)合適的用戶  如何提供合適的產(chǎn)品 示例：客戶針對性營銷案例示例  營銷案的設(shè)計和評估  營銷的過程和細節(jié) 示例：電信行業(yè)CRM營銷的流程框架圖  營銷的渠道選擇 示例：用戶偏好渠道分析的案例  如何避免對客戶的過渡打擾  客戶的挽留和延伸銷售 案例：客戶價值評估介紹 第四節(jié)：制定針對不同的流量客戶的營銷策劃方案  套餐零流量客戶的營銷策劃方案  套餐零低量客戶的營銷策劃方案  無套餐低流量客戶的營銷策劃方案  流量持續(xù)使用客戶的營銷策劃方案  流量使用減少客戶的營銷策劃方案  流量使用增多客戶的營銷策劃方案  流量用盡客戶的營銷策劃方案  流量超用客戶的營銷策劃方案 第五節(jié)：利用精準(zhǔn)客戶識別分析開展交叉銷售  交叉銷售的流程優(yōu)化  基于客戶消費特征和消費偏好的客戶需求把控  熟練掌握數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)產(chǎn)品  溝通技巧訓(xùn)練和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售技巧訓(xùn)練 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動學(xué)習(xí) 情景互動 本模塊收益： 基于不同類型的流量客戶，根據(jù)其特征設(shè)計差異化的營銷策劃方案，有效開展交叉營銷、流量適配