6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 2課時(shí) 第一模塊：WLAN和無(wú)線智能終端發(fā)展解讀 第一節(jié)：WLAN基礎(chǔ)知識(shí)解析  無(wú)線AP  移動(dòng)寬帶  WLAN特征 第二節(jié)：WLAN基礎(chǔ)業(yè)務(wù)解析  按“帳號(hào)+密碼”獲取方式劃分  按業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分 第三節(jié)：WLAN業(yè)務(wù)流程與使用  認(rèn)證流程  靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通流程  動(dòng)態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通、密碼修改、重置流程  套餐訂購(gòu)、退訂與變更流程  WLAN功能開(kāi)通、套餐辦理  WI-FI手機(jī)設(shè)置與使用 第四節(jié)：WLAN對(duì)于無(wú)線智能終端的促進(jìn)作用  WLAN應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)  WLAN下的智能終端的發(fā)展 第五節(jié)：WLAN下的無(wú)線城市發(fā)展策略  提高政府效率  降低行政成本  改善人民生活  消除數(shù)字鴻溝  改進(jìn)公共服務(wù)  加強(qiáng)公共安全  優(yōu)化投資環(huán)境  促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 明確WLAN的基本知識(shí)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，掌握WLAN對(duì)于無(wú)線智能終端的促進(jìn)作用。 2課時(shí) 第二模塊：基于WLAN和智能終端的流量經(jīng)營(yíng)深度解析 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信行業(yè)結(jié)構(gòu)變化  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信行業(yè)商業(yè)模式變化  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信行業(yè)流量需求的變化  競(jìng)合關(guān)系驅(qū)動(dòng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下流量生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下三大電信運(yùn)營(yíng)商流量發(fā)展的新出路 第二節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)基本思路  流量經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵作用  流量經(jīng)營(yíng)的五大意義  流量的分類(lèi)  流量經(jīng)營(yíng)的方向  更深入的流量層次分類(lèi)  流量?jī)r(jià)值提升策略 第三節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)是智能管道、智能經(jīng)營(yíng)和智能分析的協(xié)同  多往融合統(tǒng)一接入、PCC和計(jì)費(fèi)策略執(zhí)行、智能分流  流量運(yùn)營(yíng)可視、流量?jī)r(jià)值提升、流量消費(fèi)體驗(yàn)  網(wǎng)絡(luò)測(cè)流量洞察支撐流量經(jīng)營(yíng)策略制定 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)思維特征、特點(diǎn)和本質(zhì)，明確2014年度流量經(jīng)營(yíng)的工作計(jì)劃。 3課時(shí) 第三模塊：基于流量客戶(hù)特征的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃與推進(jìn) 第一節(jié)：4G智能終端和WLAN下的營(yíng)銷(xiāo)整體思路  把握銷(xiāo)售節(jié)奏  優(yōu)選高流量客戶(hù)  象，引導(dǎo)價(jià)值取向  推出以流量為主資費(fèi)  與商業(yè)主品牌整合傳播 第二節(jié)：如何“幫客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是推銷(xiāo)其不需要的產(chǎn)品”  如何進(jìn)行客戶(hù)的“X光透視”？ 示例：電信行業(yè)客戶(hù)的統(tǒng)一視圖  內(nèi)部產(chǎn)品的科學(xué)選配 案例：為客戶(hù)定制最合適的資費(fèi)：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)精算后，告訴客戶(hù)，A產(chǎn)品比B產(chǎn)品更適合張三。  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比 案例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)回歸  銷(xiāo)售過(guò)程的處理 第三節(jié)： 如何為合適的用戶(hù)提供合適的流量產(chǎn)品和業(yè)務(wù)？  營(yíng)銷(xiāo)的目的：為合適的用戶(hù)提供合適的產(chǎn)品  如何發(fā)現(xiàn)合適的用戶(hù)  如何提供合適的產(chǎn)品 示例：客戶(hù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)案例示例  營(yíng)銷(xiāo)案的設(shè)計(jì)和評(píng)估  營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和細(xì)節(jié) 示例：電信行業(yè)CRM營(yíng)銷(xiāo)的流程框架圖  營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇 示例：用戶(hù)偏好渠道分析的案例  如何避免對(duì)客戶(hù)的過(guò)渡打擾  客戶(hù)的挽留和延伸銷(xiāo)售 案例：客戶(hù)價(jià)值評(píng)估介紹 第四節(jié)：制定針對(duì)不同的流量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  套餐零流量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  套餐零低量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  無(wú)套餐低流量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  流量持續(xù)使用客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  流量使用減少客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  流量使用增多客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  流量用盡客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案  流量超用客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 第五節(jié)：利用精準(zhǔn)客戶(hù)識(shí)別分析開(kāi)展交叉銷(xiāo)售  交叉銷(xiāo)售的流程優(yōu)化  基于客戶(hù)消費(fèi)特征和消費(fèi)偏好的客戶(hù)需求把控  熟練掌握數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)產(chǎn)品  溝通技巧訓(xùn)練和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 基于不同類(lèi)型的流量客戶(hù)，根據(jù)其特征設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，有效開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)、流量適配