第一天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第一模塊：班組長角色認(rèn)知 第一節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析  班組長定位：最大的兵和最小的官 案例分析：某企業(yè)班組長怎么定位的 清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里 短片觀看：某電信班組長對(duì)自己的角色認(rèn)知 第二節(jié)：班組長必備的五類知識(shí)  以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)  以管理知識(shí)提高素質(zhì)  以心理知識(shí)把脈班組管理  以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)  以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá) 第三節(jié)：班組長必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力  引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色  執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 第四節(jié)：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第五節(jié)：常犯的四大角色混亂  角色混亂之一：自我權(quán)力抑制  角色混亂之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵  角角混亂之三：自我滿足自信  角色混亂之四：不敢承擔(dān)責(zé)任 第二模塊：班組長自我提升 專題一：時(shí)間管理 第一節(jié)：時(shí)間管理的殺手  有形的  接聽電話  打電話  會(huì)議  打擾  溝通不夠  桌面雜亂無章/找不到東西  辦公室政策  資源不足  閱讀文件及郵件  交通堵塞 討論：你每天有制作第二天工作計(jì)劃嗎？能完成幾件？完不成原因是？  無形的  優(yōu)先順序不明確/危機(jī)管理  欠缺周詳計(jì)劃  缺乏優(yōu)先/目標(biāo)  貪多嚼不爛  不速之客  無效授權(quán)  缺乏自律/拖延  不會(huì)說“NO” 本階段收益： 明確班組長角色和班組管理基本知識(shí)！ 下午 第二節(jié)： 時(shí)間管理改進(jìn)途徑  怎樣擬定計(jì)劃  訂好長期目標(biāo)，以及短期目標(biāo)  根據(jù)目標(biāo)的輕重，安排優(yōu)先次序  清楚個(gè)人活力周期表，勾勒出“理想時(shí)間表”  制定目標(biāo)的SMART原則  理想的工作時(shí)間表  要有正面的工作態(tài)度  留意自己的表現(xiàn)曲線  預(yù)留自己安靜的時(shí)間  利用工作日志  以行動(dòng)配合計(jì)劃  將目標(biāo)寫下來  行動(dòng)次序  時(shí)間估計(jì)  靈活性時(shí)間表  工作的分類  按緊急程度分  按重要程度分  提高效率的好習(xí)慣  制作代辦工作清單  決定優(yōu)先順序  制作并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序  一句身心狀態(tài)調(diào)整時(shí)間表  每天保持精力充沛  設(shè)計(jì)有生產(chǎn)力的工作空間 活動(dòng)演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動(dòng)（體驗(yàn)：管理對(duì)人與對(duì)事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等） 案例研討：  給予團(tuán)隊(duì)成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？  任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？  一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦？  兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，怎么辦？ 專題二：溝通技巧 第一節(jié)： 高效溝通的基本步驟  步驟一事前準(zhǔn)備  步驟二確認(rèn)需求  步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則  步驟四處理異議  步驟五達(dá)成協(xié)議  步驟六共同實(shí)施 案例： 當(dāng)好朋友成為自己的下屬時(shí)，應(yīng)該如何更好的管理和與其溝通 分享：當(dāng)你要?jiǎng)e人照你的意思去做，去改變時(shí)， 不要用攻擊的方式， 而要給他關(guān)懷與溫暖， 這樣的方法反而更有效。 案例：當(dāng)員工遇到障礙或者困難，如何安慰？ 第二節(jié)：如何與下屬推溝通與協(xié)作  常見的誤區(qū)  向下屬推銷建議的方法  針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷  權(quán)威的正確解讀與使用  替你做  做給你看  教你怎么辦  保持適當(dāng)距離  把自己的想法變成下屬的自愿  管理你的問題員工  下達(dá)命令的技巧:5W2H法  與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)  沉默是金  言之有物  贊揚(yáng)比批評(píng)更有效  能夠忍受暫時(shí)的不完美  不怒自威  贊揚(yáng)部下的技巧  批評(píng)部下的技巧 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛你” 本階段收益： 加強(qiáng)班組長溝通和自我時(shí)間管理能力提升！ 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第三模塊：工作目標(biāo)任務(wù)分配 第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解  如何分解目標(biāo)  SMART原則  原則和依據(jù)  指標(biāo)的數(shù)量\種類  每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)  有效解讀業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)  按照業(yè)務(wù)類別分解  將業(yè)務(wù)營銷與人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合  設(shè)定業(yè)務(wù)營銷日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)  按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo) 第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵(lì)下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵(lì)其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達(dá)成目標(biāo)  對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí) 第四節(jié)：目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行的跟蹤檢查  跟蹤檢查要遵循哪些原則  建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點(diǎn)  跟蹤檢查的工具  目標(biāo)管理卡的跟蹤檢查辦法  "交辦事項(xiàng)"和 "重要事項(xiàng)"的跟蹤檢查 本階段收益： 提高班組目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)班組任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。 下午 第四模塊：班組執(zhí)行力塑造  構(gòu)建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)  什么是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？  執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的角色劃分與管理  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段  如何做好決策？  執(zhí)行力的基礎(chǔ) —— 有效管理思維  心理公約團(tuán)隊(duì)共識(shí)  重要的三個(gè)管理理念  走出管理的八大誤區(qū)  執(zhí)行力的根本 —— 團(tuán)隊(duì)信念體系  習(xí)慣  管理自我支配與控制中心  態(tài)度決定一切  沒有任何借口  ABC情緒管理理論  自我審視：你的客戶是誰？ 上周你為客戶做了什么？ 這些工作的結(jié)果是什么? 本周你打算做什么？ 這些事是不是真正感動(dòng)客戶？  行動(dòng)就是硬道理：行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果  目標(biāo)  速度  行動(dòng) 自我審視：你是先有目標(biāo)，再找方法？  黑白分明：你支持什么，反對(duì)什么  對(duì)與錯(cuò)  是與非  黑與白 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表揚(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？ 案例：如何調(diào)動(dòng)“老油條”員工和特別敏感、偏執(zhí)員工的積極性 本階段收益： （1）提高班組目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)班組任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。