第一講 客戶消費心理剖析 ? 客戶消費心理的利益導向 ? 客戶“消費/素質(zhì)”四層級分析 ? 客戶消費購買行為分析 ? 客戶消費對商品需要的基本內(nèi)容 ? 客戶群體消費心理分析及對策 ? 客戶消費心理六大忌諱 第二講 客戶經(jīng)理工作狀態(tài)解析 ? 集團客戶“保有”與“拓展”關(guān)系辯證分析 ? 如何經(jīng)營客戶關(guān)系 ? 客戶經(jīng)理心態(tài)六要六不要 ? 磨刀誤否砍柴功—產(chǎn)品培訓的重要性 第三講：客戶經(jīng)理定位落差與自我認知解析 ? 集團聯(lián)絡(luò)人與客戶經(jīng)理服務(wù)營銷目標落差分析 ? 客戶經(jīng)理與集團關(guān)鍵人溝通管理落差解析 ? 客戶經(jīng)理的社會資源統(tǒng)合與自我定位落差解析 第四講 客戶經(jīng)理營銷管理支撐 ? 客戶經(jīng)理營銷的上級支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營銷的團隊支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營銷的協(xié)同支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營銷的客戶支撐模式分析 第五講：客戶經(jīng)理響應(yīng)能力解析 ? 客戶經(jīng)理營銷政策響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理市場變化響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理客戶需求響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理對手動作響應(yīng)解析 第六講：集團深挖方法導入 ? 向用戶的客戶延伸 ? 向用戶的員工延伸 ? 向用戶的親戚延伸 ? 向用戶的合作伙伴延伸 ? 向用戶的競爭對手延伸 ? 向用戶的需求深入延伸