第一講 當(dāng)前大客戶經(jīng)理主管的問題剖析 ? 客戶經(jīng)理主管的四大困惑 ? 客戶經(jīng)理主管的角色誤區(qū) ? ? ? 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信 ? 威信塑造的誤區(qū) 第二講 大客戶經(jīng)理工作特點(diǎn)剖析 ? 大客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn) ? 服務(wù)的客戶數(shù)量較多 ? 建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷職能 ? 服務(wù)對(duì)象相對(duì)較穩(wěn)定 ? 大客戶經(jīng)理銷售行為與其他崗位銷售行為的區(qū)別 ? 第三講 客戶經(jīng)理主管的自身修行 ? 管理者的EQ ? 管理者的LQ ? 第四講 客戶經(jīng)理主管的管理技能提升法 ? 客戶經(jīng)理主管的文案技能 ? 計(jì)劃性工作與書面總結(jié) ? 營(yíng)銷方案 ? 基礎(chǔ)管理表單及電子表格的應(yīng)用 ? PPT的應(yīng)用 ? 客戶經(jīng)理主管的數(shù)據(jù)處理技能 ? KPI指標(biāo)的制定與分析 ? 預(yù)約達(dá)成率和銷售達(dá)成率的統(tǒng)計(jì)與分析 ? ? 大客戶經(jīng)理會(huì)議的主持技巧 ? 大客戶經(jīng)理必要性會(huì)議設(shè)定 第五講 大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的溝通 ? 為什么不能有效溝通 ? 溝通有哪些障礙 ? 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū) ? 溝通理念模糊 ? 雙向互應(yīng)交流溝通 ? 語言體態(tài)有效配合 ? 因人而異進(jìn)行溝通 ? 上下左右前后互通 ? 第六講 大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ? 內(nèi)容激勵(lì)的理論 ? 馬斯洛五大需求層次理論 ? 期望理論 ? 綜合型激勵(lì)理論 ? 公平理論 ? 行為改造激勵(lì)理論 ? 激勵(lì)模式的綜合運(yùn)用 ? 物質(zhì)與利益激勵(lì) ? 第七講 團(tuán)隊(duì)能力提升 ? 如何提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能 ? 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的打造 ? 培訓(xùn)的方式與場(chǎng)合 ? 客戶經(jīng)理主管在團(tuán)隊(duì)中的榜樣作用 ? 如何對(duì)大客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的工作指導(dǎo) ? 大客戶經(jīng)理需要哪些指導(dǎo) ? 第八講 大客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的方法 ? 了解部屬的層次 ? 緩解工作壓力 ? 將工作有效分配給部屬 ? ? 部門文化與團(tuán)隊(duì)文化的沖突與協(xié)調(diào) ? 團(tuán)隊(duì)士氣與激勵(lì)的打造 ? 用利益驅(qū)動(dòng)部屬 ? 嚴(yán)明紀(jì)律 ? 杜絕謠言 ? 其它問題的處理 ? 團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)布置與監(jiān)督 ? 如何設(shè)定任務(wù)及任務(wù)分配 ? 任務(wù)布置的精確性技巧 ?