第一模塊：業(yè)務(wù)解讀——隨時(shí)隨地“網(wǎng)”我隨心 第一節(jié)：WLAN賣點(diǎn)解析 ? 移動(dòng)熱點(diǎn)覆蓋多 ? 隨時(shí)隨地，高速上網(wǎng) ? 異地漫游方便 ? 使用方便 ? 唯一賬號(hào) ? 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)信號(hào) ? 與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合 ? 與電子終端的融合 第二節(jié)：同類業(yè)務(wù)差異化解讀 WLAN VS 無線網(wǎng)卡——電腦使用 WLAN VS 數(shù)據(jù)流量套餐——手機(jī)使用 第二模塊：客戶定位——WLAN目標(biāo)客戶捕捉 第一節(jié)：WLAN客戶購(gòu)買特征 ? 新產(chǎn)品接受度高 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)興趣顯著 ? 對(duì)手機(jī)終端要求較高 ? 熱衷互聯(lián)網(wǎng) ? 以年輕人居多 ? 對(duì)新事物接受程度較高 第二節(jié)：WLAN潛在客戶群 ? 智能終端使用者 ? 經(jīng)常漫游長(zhǎng)途客戶 ? GPRS使用多客戶 ? ……. 案例：面對(duì)校園市場(chǎng)用戶，如何用賣點(diǎn)打動(dòng)客戶？ 案例：面對(duì)家庭市場(chǎng)用戶，如何用賣點(diǎn)打動(dòng)客戶？ 案例分析：客戶經(jīng)常在外，有使用手機(jī)上網(wǎng)的需求和習(xí)慣，抓住賣點(diǎn)，迎合需求 第三模塊：宣傳接觸到每一個(gè)客戶——WLAN立體式宣傳覆蓋 第一節(jié)：WLAN宣傳途徑 ? 先入為主——WLAN熱點(diǎn)覆蓋 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)——目標(biāo)客戶短信 ? 試用推廣——以公共區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)推廣 ? 感同身受——WLAN故事宣傳 ? 切入生產(chǎn)——WLAN應(yīng)用于集團(tuán)活動(dòng) 第二節(jié)：WLAN宣傳形式 ? 橫幅/門貼/桌貼/吊旗 ? 熱點(diǎn)覆蓋地圖 ? 站臺(tái)廣告牌 ? 戶外LED ? 產(chǎn)品宣傳單頁(yè) ? 產(chǎn)品指導(dǎo)使用指南 ? 業(yè)務(wù)融合宣傳：WLAN+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 宣傳折頁(yè)-WLAN故事軟文 ? 影音視頻 第四模塊：營(yíng)銷覆蓋到每一個(gè)目標(biāo)客戶——WLAN多觸點(diǎn)營(yíng)銷 ? WLAN營(yíng)銷觸點(diǎn)挖掘 ? 廣場(chǎng) ? 車站 ? 醫(yī)院 ? 酒店 ? 電影院 ? 休閑場(chǎng)館：咖啡館、 ktv 、4S店 、體育館、圖書館 ? 火車上面也有移動(dòng)的WLAN能實(shí)現(xiàn)嗎？ 討論：您覺得還有哪個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)最有效？ ? WLAN營(yíng)銷觸點(diǎn)激活 ? 體驗(yàn)卡先行 ? 活動(dòng)預(yù)熱 ? 與商戶利益分成 ? …… 第五模塊：體驗(yàn)不再是一種形式——WLAN營(yíng)銷策劃 第一節(jié)：多樣化的體驗(yàn)營(yíng)銷形成 ? 體驗(yàn) ? 促銷 ? 尋寶：穿越尋寶 ? 迎新 ? 選秀 ? 線上活動(dòng)：飛信尋寶 思考：為了提升現(xiàn)場(chǎng)的趣味性，還有哪些體驗(yàn)的活動(dòng)？ 第二節(jié)：把握體驗(yàn)營(yíng)銷模式 ? 體驗(yàn)內(nèi)涵：感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián) ? 體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑焊兄?認(rèn)同-參與 ? 體驗(yàn)類別：情感性體驗(yàn)-便利性體驗(yàn)-功能性體驗(yàn) ? 體驗(yàn)挖掘：產(chǎn)品中、服務(wù)中、促銷中、廣告?zhèn)鞑ブ?、品牌? 現(xiàn)場(chǎng)演練：如果有效引導(dǎo)客戶體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)的WLAN業(yè)務(wù)？ 特別專題：上門營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)演練 ? 客戶接入異議的問題有哪些？ ? 影響美觀 ? 沒有必要，用處不大 ? 用電信無線網(wǎng)卡，也挺好 ? …… ? 客戶抵制心理解讀 ? 應(yīng)對(duì)客戶抵制的技巧和話術(shù) ? 異議處理，如：我不需要、我不感興趣、我考慮一下、我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間 ? 消除客戶威脅感 ? 如何最終促成 ? 集團(tuán)營(yíng)銷未來方向：WLAN信息化產(chǎn)品組合營(yíng)銷 展示：醫(yī)院WLAN信息化產(chǎn)品組合運(yùn)營(yíng)前景分享