第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機之“智能” ? 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)=智能機 ? 界面 ? 應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗 第二節(jié)：智能機與非智能機之“別” ? 智能機 ? 非智能機 思考：兩年前手機主要做什么？ 第三節(jié)： “Phone”系列七大陣營 ? 蘋果Iphone ? 蘋果Iphone:8%手機市場占有略，32%營收 ? 谷歌Gphone ? 移動Ophone ? 聯(lián)通：Uphone ? 微軟：Wphone ? 諾基亞：Nphone ? 黑莓：Bphone 第四節(jié)： “智能系統(tǒng)”各領(lǐng)風騷 ? Symbian ? Android ? Windows Mobile ? IOS ? OMS ? OS ? MeeGo ? Bada ? BrewMP 第二模塊：蘋果終端IOS系統(tǒng)操作全指導 第一節(jié)：掃盲階段 ? 名詞解釋 ? 激活 ? 越獄 ? 解鎖 ? 卡貼 ? 有鎖版/無鎖版 ? 固件 ? 自制固件 ? 白蘋果 ? 一代/二代/三代/四代 ? WIFI ? 基帶 ? Cydia ? 基本概念 ? 簽約機與裸機的區(qū)別 ? iTunes與App Storede 的用處 ? 什么是三碼合一/四碼合一/五碼合一 ? 什么是美版/港版/聯(lián)通版 ? “添加源”的意思及用處 ? Iphone型號和序列號解讀 第二節(jié)：系統(tǒng)破解——IOS操作系統(tǒng) ? IOS操作系統(tǒng)起源 ? ——由蘋果公司為iPhone開發(fā)的操作系統(tǒng) ? IOS操作系統(tǒng)用途 ? ——目前它主要是給iPhone、iPod touch以及iPad使用 ? IOS的系統(tǒng)架構(gòu) ? 核心操作系統(tǒng)層( the Core OS layer) ? 核心服務(wù)層( the Core Services layer) ? 媒體層(the Medialayer) ? 可輕觸層(the Cocoa Touch layer) ? IOS平臺常用安裝包 ? deb ? ipa ? pxl ? IOS操作控制方法 ? 滑動 ? 輕觸開關(guān) ? 按鍵 ? IOS的用戶操作界面 ? 屏幕上方——時間、信號強度、電量等有關(guān)數(shù)據(jù) ? 屏幕中部——當前應(yīng)用程序 ? 屏幕下方——dock：四個用戶最經(jīng)常使用的程序的圖標 ? Home按鍵 ? IOS內(nèi)置功能 ? SMS（短信） ? YouTube ? 股市 ? 地圖（AGPS輔助的Google地圖） ? 系統(tǒng)設(shè)置 ? iTunes ? App Store ? Game Center ? Safari ? iPod ? …… 第三節(jié)：日常使用技巧全攻略 ? 操作技巧 ? 普通關(guān)機 ? 強制關(guān)機 ? 恢復模式 ? 更換SIM ? 通過iTunes恢復或更新 ? 放大鏡 ? 跳到網(wǎng)頁頂端 ? 來電關(guān)閉鈴聲 ? 中英文輸入法切換 ? Safari自適應(yīng)表格寬度 ? 節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量 ? 用耳機接聽電話方法 ? 延長電池時間使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能 ? 在游戲中關(guān)掉震動功能 ? 減少使用A-GPS導航功能 ? 原裝耳機（帶麥克風和簡易線控）使用技巧 ? 待機狀態(tài)下按一下可播放音樂，再按一下可暫停 ? 來電時按一下接聽，再按一下掛斷 ? 播放音樂時快速按兩下隨機跳到下一首 ? 移動彩信設(shè)置 ? 設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ? 數(shù)據(jù)選項 ? 開啟Face time ? 設(shè)置—電話—Face time選項—SIM應(yīng)用程序—點擊任意一項—退出 第四節(jié)：教您如何下載 ? 下載方式 ? 越獄 ? iTunes同步軟件 ? App Store ? iphone4越獄流程講解 ? 第一步：連接WiFi網(wǎng)絡(luò) ? 第二步：連接iTunes備份一下數(shù)據(jù)（可跳過） ? 第三步：用Safari登錄www.jailbreakme.com,滑動屏幕下方的滑塊就會自動下載越獄相關(guān)文件 ? 相關(guān)補丁下載 ? 同步軟件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音樂 ? 如何使用iTunes添加書籍 ? 如何使用iTunes添加電影 ? 如何使用iTunes添加游戲和軟件 ? 如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序 ? 如何使用iTunes刪除相關(guān)文件 ? App Store的使用流程 舉例：蘋果iPhone 4與三星I9000智能比對 ? 界面與觸控體驗對比 ? 操控體驗 ? 頂級屏幕戰(zhàn) ? 拍照能力 ? 性能誰可稱王 ? IOS ? 優(yōu)勢：觸控體驗近乎完美、精品軟件豐富、操作簡潔直觀 ? 劣勢：只有iPhone系列、耗電、正版軟件費用高（可越獄解決） ? Android ? 優(yōu)勢：操控舒適、與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合緊密、資源豐富 ? 劣勢：上手難稱簡單、軟件兼容性一般 第三模塊：終端營銷全實戰(zhàn) 專題一：終端賣點與客戶心理解讀篇 第一節(jié)：終端營銷話術(shù)設(shè)計 ? “手機功能”與“業(yè)務(wù)亮點”完美結(jié)合話術(shù)導入 ? 話術(shù)要求：“生活化”“簡單化” ? 客戶利益首要原則 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對產(chǎn)品價格敏感度 第二節(jié)： 終端與客戶類型關(guān)聯(lián)匹配營銷 ? 按客戶消費特點看： ? 敏感型用戶——中低端終端 ? 成長型用戶——機型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 語音型用戶——終端類型相對豐富 ? 價值型用戶——精品終端 ? 按客戶年齡看 ? 青年消費者購買動機 ? 具有時代感 ? 購買接收范圍廣泛 ? 具有明顯沖動性 ? 易受社會因素影響 ? 老年消費者購買動機 ? 追求舒適和方便 ? 較強理智和穩(wěn)定性 ? 具有一定權(quán)威性 ? 按客戶性別看 ? 男性消費者購買動機 ? 迅速、果斷 ? 購買動機具有被動性 ? 購買動機感情色彩較淡薄 ? 女性消費者購買動機 ? 猶豫、易受影響 ? 重外觀、感情色彩重 第三節(jié)：客戶心態(tài)分析 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關(guān)心——對客戶關(guān)注感興趣 ? 將心比心——站在客戶立場言說 ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達觀點——尊重客戶、有效聆聽 ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺得自己很重要——給予客戶重要感 專題二：終端營銷實戰(zhàn) 實戰(zhàn)演練1：我們一起說：推薦話術(shù)（一句話推介） ? “一句話”介紹XX機型 ? 關(guān)鍵詞：智能、高端、安卓操作系統(tǒng) ? “一句話”介紹XX機型的主要賣點 ? 外觀設(shè)計、智能系統(tǒng)、3G網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)碼相機 ? “一句話”介紹XX機型的功能與對應(yīng)消費者價值 ? 外觀設(shè)計 - 關(guān)鍵詞：大氣、奢華 ? 智能系統(tǒng) - 界面、多樣化軟件 - 導航、音樂、搜索、出差、隨時隨地 實戰(zhàn)專題2：終端營銷客戶異議訓練營 練習1：移動的終端太少了 ? 認同——是的，我理解您的感受 ? 贊美——看得出你也是個追求時尚的人 ? 轉(zhuǎn)移——其實時尚不僅體現(xiàn)在手機外觀上，更體現(xiàn)在3G手機的功能上，手機綠色環(huán)保、上網(wǎng)快、保密性高，更能滿足您時尚的需求。 ? 反問——您覺得是嗎？ 練習2：真的是這樣嗎？ ? 認同——是?。∥夷芾斫饽囊馑?。 ? 贊美——這說明您非常關(guān)心我們。 ? 轉(zhuǎn)移——也說明您很想更多了解我們。 ? 反問——那么您具體想了解哪方面呢？ 練習3：考慮考慮再說 ? 認同——考慮一下是對的。 ? 贊美——這說明您做事非常有方法。 ? 轉(zhuǎn)移——順便問一下 ? 反問——您還有什么問題嗎？您在選擇手機時主要考慮哪些方面？ 實戰(zhàn)演練3：我們一起說：締結(jié)銷售 ? 禮品促成法 ? 對商品價格有異議 ? 想做多次試對比 ? 購買時產(chǎn)生猶豫（中低端機型） ? 三包保障法 ? 顧客不太明白手機的維修政策或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑義，拿著手機反復端詳 ? 要求另外拿一臺新機時 ? 第一次購買手機的顧客 ? 對比隨流法 ? 該產(chǎn)品為以往銷售業(yè)績良好的產(chǎn)品 ? 顧客對該手機外形相對滿意 ? 要求推薦類似手機時 ? 限制搶購法 ? 該產(chǎn)品為海報機型或市場敏感機型 ? 購買顧客已經(jīng)通過試機并未提出異議但暫未作購買決定 ? 場內(nèi)外在營造搶購氣氛時 ? 抽獎催單法 ? 可適合一切的銷售情況，特別是購買中低檔價位手機的顧客 ? 門店客流較大 ? 激將法 ? 已經(jīng)嘗試用禮品或三包法等多種方法但顧客仍然猶豫不決 ? 場內(nèi)購機顧客較多時 ? 同情法 ? 銷售時間為下午或晚上 ? 或賣場內(nèi)環(huán)境較差時（人多擁擠、空氣污濁、室溫偏高） ? 迂回法 ? 顧客試機時間較長 ? 表示還要再試同款型號機型時 ? 記錄舉證法 ? 有該型號的銷售記錄，并在價格禮品上相似 ? 顧客對手機使用和價格表示異議（不說話、不做任何表示） ? 折扣法 ? 已經(jīng)完成第一次成交 ? 顧客強調(diào)高價值禮品（如送電池）時 ? 顧客對二次成交興趣不濃