第一模塊：氣質(zhì)修煉——內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素養(yǎng)篇 第一節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師三重角色定位（編、導(dǎo)、演） ? 編——培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計(jì)能力 ? 導(dǎo)——培養(yǎng)學(xué)員知識傳導(dǎo)的方法和技巧 ? 演——培養(yǎng)學(xué)員授課技巧， ? 定位——編、導(dǎo)、演融會貫通 演練演練：《1分鐘自我介紹》 第二節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的提升 ? 朗誦能力、描述能力、切入能力、總結(jié)能力 ? Verbel （7%）+ Vocal（38%）+ Visual（55%） ? Verbel——語言的——你所說的內(nèi)容 ? Vocal——聲音的—— 你所說的方式 ? Visual——視覺的——形體語言 第三節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢語言的運(yùn)用 ? 儀容——整齊、清潔、利落、自信 ? 面部表情——真誠、微笑 訓(xùn)練方法：尋找微笑的學(xué)員 ? 姿勢——站姿、頭、身體搖晃、動作夸張 訓(xùn)練：鏡子前的“我” ? 手勢——手臂輕松自如、強(qiáng)調(diào)時手的配合、經(jīng)常變換手勢 ? 位置移動——是不是呆在一個地方不動、是不是只走一小步、 是不是經(jīng)常面對觀眾、是不是回繞圈子走？ ? 目光交流——目光接觸3-5秒、照顧到所有人、不形成規(guī)律、自然 訓(xùn)練：針對一個學(xué)員進(jìn)行目光交流、目光交流覆蓋全場 第四節(jié)：成功內(nèi)訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練 ? “空杯”與“滿杯”心態(tài) ? 常見的“四怕”心態(tài) 測試：“怕”字小測試 ? “光明心/快樂心境” 第二模塊：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)及呈現(xiàn)篇 第一節(jié)：課程設(shè)計(jì)總體流程 ? 培訓(xùn)前調(diào)研 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 素材收集 ? 結(jié)構(gòu)大綱設(shè)計(jì) ? 課件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二節(jié)：課程開發(fā)邏輯樹——課題描述 ? 頭腦風(fēng)暴:你對該課題的認(rèn)知？ ? 關(guān)于課題開發(fā)與設(shè)計(jì)的概念 ? 目前課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模型簡介 ? 課題開發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素 ? 問題研討：對課題把握的思考 ? 圍繞課題案例收集 案例：新業(yè)務(wù)營銷課題思考與聯(lián)想 第三節(jié)：課程開發(fā)模塊串聯(lián)——課程模塊整合 ? 決定課程合適名稱 ? 發(fā)展課程大綱 ? 決定講師資格 ? 規(guī)劃培訓(xùn)方法 ? 開發(fā)教材及教具 案例：營業(yè)廳服務(wù)課程模塊整合與思考 第四節(jié)：課程開發(fā)快速重構(gòu)——課題整合編制 ? 搭建課程結(jié)構(gòu) ? 編制課程內(nèi)容十大法則 ? 基于“模式語言”的積木式課程開發(fā)能夠使培訓(xùn)方式多樣化 ? 設(shè)計(jì)課程流程 ? 確認(rèn)授課方式 ? 課程時間組織與安排 第五節(jié)：課案重要構(gòu)成 ? 課案總體要件 ? 教學(xué)工具 ? 針對性案例 第六節(jié)：教學(xué)方法使用技巧 ? 課堂提問使用時機(jī)與技巧 ? 小組討論使用時機(jī)與技巧 ? 游戲使用時機(jī)與技巧 ? 角色表演使用時機(jī)與技巧 ? 頭腦風(fēng)暴使用時機(jī)與技巧 第七節(jié)：課案展現(xiàn)技巧——PPT應(yīng)用 ? 教案的呈現(xiàn) ? PPT制作技巧 ? 好的PPT自己會說話 第三部分：獨(dú)步課堂——現(xiàn)場授課技巧強(qiáng)化篇 第一節(jié)：內(nèi)訓(xùn)課堂時間安排技巧 ? 標(biāo)準(zhǔn)授課速度：120字/秒 ? 如何把握每節(jié)課時長內(nèi)容、有效地安排課時 ? 重點(diǎn)不超過5個，3個位最佳/每天 ? 半小時答疑或處理突發(fā)問題/每天 第二節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（一） ? 培訓(xùn)前： ? 良好的開場白 ? 培訓(xùn)中 ? 點(diǎn)睛之筆，如何進(jìn)行收尾？ 第三節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（二） ? 課程張力 ? 增加課堂活躍度 ? 提高講師影響力 第四節(jié)：現(xiàn)場授課關(guān)注四類學(xué)員（三） ? 安靜型——昏睡、漫不經(jīng)心、含羞草 ? 消極被動型——恐龍、牢騷型 ? 自視甚高型——逗樂型、專家、裁判 ? 干擾型——竊竊私語者、游客 第四部分：落地生花——培訓(xùn)的后期跟進(jìn)與輔導(dǎo) 第一節(jié)：培訓(xùn)效果跟蹤輔導(dǎo) ? 培訓(xùn)反饋調(diào)查表 ? 學(xué)員訪談 ? 學(xué)員具體應(yīng)用跟蹤 第二節(jié)：培訓(xùn)課案開發(fā)評估解讀 ? 課程目標(biāo) ? 課程結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)容設(shè)計(jì)