第一單元：3G業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)之營(yíng)銷(xiāo)策劃 第一講：基于市場(chǎng)攻勢(shì)的組合套餐設(shè)計(jì) ? 基于市場(chǎng)份額的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組合套餐成敗因素分析 ? 套餐組合成分合理性與協(xié)同性研究 ? 語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資費(fèi)融合定價(jià)策略 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 套餐推廣落實(shí)人員的能力評(píng)估與可行性分析 ? 針對(duì)非目標(biāo)推廣人群的該套餐推廣策略 ? 討論：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一款套餐，并擬定目標(biāo)人群要求 第二講：營(yíng)銷(xiāo)政策設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的雙向驅(qū)動(dòng) ? 績(jī)效指標(biāo)分解與時(shí)間規(guī)劃 ? 指標(biāo)達(dá)成差距追蹤與分析 ? 以前營(yíng)銷(xiāo)政策的反省與分析提高 ? 在經(jīng)營(yíng)分析中掌控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的幾個(gè)重要指標(biāo) ? 基于市場(chǎng)調(diào)查的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析原理解析與方法導(dǎo)入 ? 自身的營(yíng)銷(xiāo)盲點(diǎn)與對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)盲點(diǎn)交叉分析 ? 客戶接受產(chǎn)品的收獲與支出的價(jià)值評(píng)估 ? 營(yíng)銷(xiāo)成本控制的方法探討 ? 營(yíng)銷(xiāo)政策的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、表現(xiàn)形式與營(yíng)銷(xiāo)政策根本目的的匹配性分析 ? 基于營(yíng)銷(xiāo)目的與營(yíng)銷(xiāo)投入的營(yíng)銷(xiāo)政策設(shè)計(jì)的定價(jià)策略探討 ? 討論：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策，并擬定內(nèi)容形式與表現(xiàn)方法 第三講：營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行力策略 ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃從上到下的流程控制點(diǎn) ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃的宣傳到位標(biāo)準(zhǔn)解析 ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳的交易偏見(jiàn)規(guī)避設(shè)計(jì) ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃的通路疏通與打造 ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃的投訴預(yù)警機(jī)制的建立 ? 執(zhí)行力效能的監(jiān)控方法導(dǎo)入 ? 執(zhí)行力支撐的標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)導(dǎo)入 ? 執(zhí)行力保障的獎(jiǎng)罰機(jī)制與成本投入控制 第二單元：3G業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)之營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 第一講：基于客戶體驗(yàn)與需求的服務(wù)輸出 ? 客戶嘗試新產(chǎn)品的心態(tài)分析 ? 客戶對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)知敏感程度分析 ? 對(duì)于客戶需求開(kāi)發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向 ? 對(duì)于客戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向 ? 建設(shè)適合客戶體驗(yàn)3G產(chǎn)品的服務(wù)硬件環(huán)境 ? 構(gòu)建適合客戶滿足3G產(chǎn)品需求的服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn) 第二講：基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)輸出 ? 基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的接觸點(diǎn)分解與流程規(guī)劃 ? 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析與提升 ? 基于服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量差距管理模式 ? 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入 第三講：基于客戶行為決策的服務(wù)輸出 ? 基于客戶接受產(chǎn)品前的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn) ? 基于客戶接受產(chǎn)品后的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn) ? 客戶投訴的心態(tài)與行為類(lèi)型分析 ? 客戶關(guān)于新產(chǎn)品投訴的處理流程與技巧 ? 客戶服務(wù)滿意度的預(yù)前控制與預(yù)后控制 第三單元：3G業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)之營(yíng)銷(xiāo)管理 第一講：基于策劃者與執(zhí)行者的管理溝通 ? 策劃者方案下發(fā)的控制點(diǎn)不全面 ? 理論市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的差距 ? 執(zhí)行者的營(yíng)銷(xiāo)渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實(shí)效用 ? 執(zhí)行者被動(dòng)接受策劃案，缺少認(rèn)可度 第二講：基于管理者與一線員工的管理溝通 ? 管理者把工作內(nèi)容歸結(jié)到指標(biāo)分解一項(xiàng) ? 管理者對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)知程度 ? 管理者追蹤指標(biāo)方法導(dǎo)入 ? 管理者監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成過(guò)程技巧 ? 管理者提升執(zhí)行者執(zhí)行效果方法 ? 一線員工自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 第三講：基于執(zhí)行者與支撐者的管理溝通 ? 執(zhí)行者的執(zhí)行點(diǎn)、執(zhí)行面與執(zhí)行時(shí)間、空間的限制 ? 執(zhí)行者對(duì)于執(zhí)行過(guò)程的支撐需求分析 ? 支撐者滿足執(zhí)行者需求的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面分析 ? 支撐者對(duì)于自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 ? 從執(zhí)行者到支撐者的流程節(jié)點(diǎn)安排 ? 支撐者對(duì)執(zhí)行者有效支撐培訓(xùn) ? 基于產(chǎn)品目的的有效支撐工作模式的建立 第四單元：3G業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)之營(yíng)銷(xiāo)提升 第一講：摸底建檔，推進(jìn)集團(tuán)客戶目標(biāo)清單管理 ? 摒棄單純的“覆蓋率”考核的負(fù)面影響 ? 系統(tǒng)內(nèi)集團(tuán)重點(diǎn)人物清單梳理 ? 構(gòu)建新型健康的覆蓋率標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)行目標(biāo)清單完成進(jìn)度管理 第二講：聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，實(shí)行集團(tuán)客戶分級(jí)看管 ? 傳統(tǒng)的集團(tuán)客戶層級(jí)劃分規(guī)則已不適用新市場(chǎng)前景 ? 適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的立體化價(jià)值評(píng)估指標(biāo)介紹 ? 集團(tuán)客戶貢獻(xiàn)維度-客戶現(xiàn)有價(jià)值 ? 集團(tuán)客戶屬性維度-客戶潛在價(jià)值 ? 集團(tuán)客戶影響力維度-客戶社會(huì)價(jià)值 ? 信息化應(yīng)用集成維度-客戶發(fā)展價(jià)值 ? 關(guān)系遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)維度-客戶忠誠(chéng)價(jià)值 ? 集團(tuán)戰(zhàn)略合作維度-客戶合作價(jià)值 第三講：提升價(jià)值，開(kāi)展集團(tuán)客戶“二次營(yíng)銷(xiāo)” ? “語(yǔ)音+信息化”的存量客戶營(yíng)銷(xiāo) ? 集團(tuán)“新增+梳理”行動(dòng)方案 ? 從上層到車(chē)間的集團(tuán)員工深度梳理 ? 在集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中增強(qiáng)個(gè)人需求滿足服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施 第四講：個(gè)人業(yè)務(wù)深度推廣策略 ? 存量客戶的“二次營(yíng)銷(xiāo)”持續(xù)落實(shí) ? 業(yè)務(wù)匹配目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)的精確化推廣模式探討 ? 立足體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶感知與了解程度