第一模塊:讓營(yíng)銷更精細(xì)——全業(yè)務(wù)下營(yíng)銷精細(xì)化體系
第一節(jié):讓市場(chǎng)更有效——精細(xì)化營(yíng)銷
? 精細(xì)化出發(fā)點(diǎn):滿足顧客精細(xì)化需求
? 精細(xì)化的重點(diǎn)對(duì)象:核心需求
? 對(duì)不同客戶尋找核心需求:差異化
? 在同質(zhì)產(chǎn)品中提供差異化服務(wù)
? 差異化營(yíng)銷核心
第二節(jié):精細(xì)化營(yíng)銷——市場(chǎng)分析能力
? 定義
? 企業(yè)內(nèi)部信息收集
? 挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷信息系統(tǒng)
? 能力要素
? 市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)檢測(cè)、經(jīng)營(yíng)分析
第四節(jié):精細(xì)化營(yíng)銷——營(yíng)銷策劃能力
? 定義
? 企業(yè)內(nèi)部信息收集、挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷信息系統(tǒng)
? 能力要素
? 策略假設(shè)、目標(biāo)客戶界定、營(yíng)銷產(chǎn)品及活動(dòng)設(shè)計(jì)、收益測(cè)算和評(píng)估
第二模塊:讓需求更準(zhǔn)確——精細(xì)化營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研與分析
第一節(jié):營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)涵
? 制定營(yíng)銷策略基礎(chǔ)
? 選擇和確立目標(biāo)市場(chǎng)的前提
? 產(chǎn)品策略基礎(chǔ)
? 定價(jià)評(píng)估基礎(chǔ)
? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略基礎(chǔ)
第二節(jié):營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容
? 市場(chǎng)需求的調(diào)研
? 宏觀層面:消費(fèi)者收入水平和購(gòu)買力、市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)、需求層次
? 微觀層面:消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買心理、消費(fèi)者購(gòu)買行為和流程
? 產(chǎn)品供應(yīng)狀況的調(diào)研
? 銷售狀況的調(diào)研
? 企業(yè)各類產(chǎn)品銷售量
? 企業(yè)潛在銷售量
? 市場(chǎng)銷售飽和點(diǎn)
? 新產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)分析
? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)研
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理水平
? 競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合策略
第三節(jié):營(yíng)銷調(diào)研程序和方法
? 確定調(diào)研任務(wù)和目標(biāo)
? 制定調(diào)研實(shí)施計(jì)劃
? 確定資料來(lái)源
? 確定調(diào)研方法
? 觀察法
? 問(wèn)卷法
? 訪談法
? 電話訪問(wèn)法
? 實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
? 資料收集
? 資料加工
? 資料分析
第四節(jié):調(diào)研數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)
? 基礎(chǔ)信息分析
? 宏觀分析方法——PEST分析(經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù))、SWOT分析
? 產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論
? 對(duì)比分析法
? 異常分析法——正態(tài)分布曲線、數(shù)據(jù)離散分析
? 趨勢(shì)分析法——增長(zhǎng)率、投訴率等
? 分組分析方法——數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)劃分、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分
第五節(jié):調(diào)研報(bào)告的撰寫
? 調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容
? 調(diào)研事實(shí)
? 調(diào)研分析
? 調(diào)研結(jié)論
? 建議方案——該做什么
? 行動(dòng)部署——該如何做
? 調(diào)研報(bào)告的撰寫技巧
? 立足調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析
? 材料與觀點(diǎn)緊密結(jié)合
第三模塊:讓執(zhí)行更到位——精細(xì)化營(yíng)銷執(zhí)行管理與推動(dòng)
第一節(jié):渠道現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)
? 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的掌控
? 營(yíng)銷指標(biāo)的關(guān)注
? 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
? 數(shù)據(jù)量化管理
? 銷量評(píng)估管理
第二節(jié):渠道宣傳管理
? 宣傳品規(guī)劃擺放
? 宣傳品保管工作
第三節(jié):實(shí)體渠道營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)掌控
? 廳外營(yíng)銷接觸點(diǎn)
? 入廳營(yíng)銷接觸點(diǎn)
? 自助設(shè)備營(yíng)銷接觸點(diǎn)
第四節(jié):戶外營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)掌控
? 戶外營(yíng)銷主題和客戶群——戶外營(yíng)銷地點(diǎn)選擇
? 借勢(shì)營(yíng)銷——戶外營(yíng)銷時(shí)機(jī)確立
? 戶外營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署
第五節(jié):工具應(yīng)用——實(shí)體渠道營(yíng)銷指標(biāo)推動(dòng)
? 服務(wù)營(yíng)銷管理表單
? 客戶捕獲系數(shù)表
? 客戶服務(wù)到位率
? 營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)日均比對(duì)表
? 計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板
? 培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板
第四模塊:讓效果更明晰——精細(xì)化營(yíng)銷效果評(píng)估與改善
第一節(jié):營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估概述
? 影響營(yíng)銷活動(dòng)效果的因素
? 品牌影響力
? 產(chǎn)品價(jià)格
? 推廣力度
? 廣告
? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛
? 營(yíng)銷人員能力
? 營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估的分類
? 專門性營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估
? 綜合性營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估
? 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估的原則
? 客觀性原則
? 先進(jìn)合理和可操作性原則
? 針對(duì)性原則
? 可靠性原則
? 綜合性原則
? 經(jīng)濟(jì)性原則
第二節(jié):建立營(yíng)銷評(píng)估的體系
? 營(yíng)銷方案評(píng)估
? 客戶可接受度
? 方案可執(zhí)行度
? 方案可吸引度
第三節(jié):營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估的方法
? 投入產(chǎn)出比評(píng)估法
? 銷售增量回報(bào)比評(píng)估法
? 效益增量回報(bào)比評(píng)估法
? 邊際效益評(píng)估法
? 綜合評(píng)估法
第四節(jié):營(yíng)銷效果后評(píng)估
? 撥開后評(píng)估的重重云霧
? 四步在手,輕松完成后評(píng)估
? 抓住關(guān)鍵的后評(píng)估指標(biāo)
? 明察秋毫,執(zhí)行評(píng)估有絕招
第五節(jié):營(yíng)銷活動(dòng)全程評(píng)估管理
? 運(yùn)籌帷幄,全程評(píng)估
? 全程評(píng)估:路漫漫其修遠(yuǎn)兮