第一模塊：讓營銷更精細(xì)——全業(yè)務(wù)下營銷精細(xì)化體系 第一節(jié)：讓市場更有效——精細(xì)化營銷 ? 精細(xì)化出發(fā)點：滿足顧客精細(xì)化需求 ? 精細(xì)化的重點對象：核心需求 ? 對不同客戶尋找核心需求：差異化 ? 在同質(zhì)產(chǎn)品中提供差異化服務(wù) ? 差異化營銷核心 第二節(jié)：精細(xì)化營銷——市場分析能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集 ? 挖掘過程具備的能力、建立客戶營銷信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 市場調(diào)研、情報檢測、經(jīng)營分析 第四節(jié)：精細(xì)化營銷——營銷策劃能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集、挖掘過程具備的能力、建立客戶營銷信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 策略假設(shè)、目標(biāo)客戶界定、營銷產(chǎn)品及活動設(shè)計、收益測算和評估 第二模塊：讓需求更準(zhǔn)確——精細(xì)化營銷市場調(diào)研與分析 第一節(jié)：營銷調(diào)研的內(nèi)涵 ? 制定營銷策略基礎(chǔ) ? 選擇和確立目標(biāo)市場的前提 ? 產(chǎn)品策略基礎(chǔ) ? 定價評估基礎(chǔ) ? 市場競爭策略基礎(chǔ) 第二節(jié)：營銷調(diào)研的內(nèi)容 ? 市場需求的調(diào)研 ? 宏觀層面：消費者收入水平和購買力、市場需求結(jié)構(gòu)、需求層次 ? 微觀層面：消費者購買動機和購買心理、消費者購買行為和流程 ? 產(chǎn)品供應(yīng)狀況的調(diào)研 ? 銷售狀況的調(diào)研 ? 企業(yè)各類產(chǎn)品銷售量 ? 企業(yè)潛在銷售量 ? 市場銷售飽和點 ? 新產(chǎn)品銷售預(yù)測分析 ? 市場競爭狀況的調(diào)研 ? 競爭對手的經(jīng)營管理水平 ? 競爭者營銷組合策略 第三節(jié)：營銷調(diào)研程序和方法 ? 確定調(diào)研任務(wù)和目標(biāo) ? 制定調(diào)研實施計劃 ? 確定資料來源 ? 確定調(diào)研方法 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問法 ? 實施調(diào)研計劃 ? 資料收集 ? 資料加工 ? 資料分析 第四節(jié)：調(diào)研數(shù)據(jù)分析及市場預(yù)測 ? 基礎(chǔ)信息分析 ? 宏觀分析方法——PEST分析（經(jīng)濟、政治、社會文化和技術(shù)）、SWOT分析 ? 產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論 ? 對比分析法 ? 異常分析法——正態(tài)分布曲線、數(shù)據(jù)離散分析 ? 趨勢分析法——增長率、投訴率等 ? 分組分析方法——數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)劃分、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分 第五節(jié)：調(diào)研報告的撰寫 ? 調(diào)研報告的內(nèi)容 ? 調(diào)研事實 ? 調(diào)研分析 ? 調(diào)研結(jié)論 ? 建議方案——該做什么 ? 行動部署——該如何做 ? 調(diào)研報告的撰寫技巧 ? 立足調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析 ? 材料與觀點緊密結(jié)合 第三模塊：讓執(zhí)行更到位——精細(xì)化營銷執(zhí)行管理與推動 第一節(jié)：渠道現(xiàn)場推動 ? 營銷現(xiàn)場的掌控 ? 營銷指標(biāo)的關(guān)注 ? 團(tuán)隊的激勵 ? 數(shù)據(jù)量化管理 ? 銷量評估管理 第二節(jié)：渠道宣傳管理 ? 宣傳品規(guī)劃擺放 ? 宣傳品保管工作 第三節(jié)：實體渠道營銷關(guān)鍵點掌控 ? 廳外營銷接觸點 ? 入廳營銷接觸點 ? 自助設(shè)備營銷接觸點 第四節(jié)：戶外營銷關(guān)鍵點掌控 ? 戶外營銷主題和客戶群——戶外營銷地點選擇 ? 借勢營銷——戶外營銷時機確立 ? 戶外營銷現(xiàn)場布置——宣傳、人員和場地部署 第五節(jié)：工具應(yīng)用——實體渠道營銷指標(biāo)推動 ? 服務(wù)營銷管理表單 ? 客戶捕獲系數(shù)表 ? 客戶服務(wù)到位率 ? 營銷活動數(shù)據(jù)日均比對表 ? 計劃關(guān)鍵點指導(dǎo)模板 ? 培訓(xùn)關(guān)鍵點指導(dǎo)模板 第四模塊：讓效果更明晰——精細(xì)化營銷效果評估與改善 第一節(jié)：營銷活動效果評估概述 ? 影響營銷活動效果的因素 ? 品牌影響力 ? 產(chǎn)品價格 ? 推廣力度 ? 廣告 ? 現(xiàn)場氣氛 ? 營銷人員能力 ? 營銷活動評估的分類 ? 專門性營銷活動評估 ? 綜合性營銷活動評估 ? 營銷活動效果評估的原則 ? 客觀性原則 ? 先進(jìn)合理和可操作性原則 ? 針對性原則 ? 可靠性原則 ? 綜合性原則 ? 經(jīng)濟性原則 第二節(jié)：建立營銷評估的體系 ? 營銷方案評估 ? 客戶可接受度 ? 方案可執(zhí)行度 ? 方案可吸引度 第三節(jié)：營銷活動效果評估的方法 ? 投入產(chǎn)出比評估法 ? 銷售增量回報比評估法 ? 效益增量回報比評估法 ? 邊際效益評估法 ? 綜合評估法 第四節(jié)：營銷效果后評估 ? 撥開后評估的重重云霧　 ? 四步在手，輕松完成后評估　 ? 抓住關(guān)鍵的后評估指標(biāo)　 ? 明察秋毫，執(zhí)行評估有絕招　 第五節(jié)：營銷活動全程評估管理　 ? 運籌帷幄，全程評估　 ? 全程評估：路漫漫其修遠(yuǎn)兮