第一部分：營業(yè)廳經(jīng)理管理理念導入篇 第一講：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理理念的導入 第二講：營業(yè)廳管理人員新定位 第三講：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四講：營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二部分：現(xiàn)場管理全過程梳理——你可以做的更好！ 第一講：營業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場流程與核心要點 第二講：營業(yè)廳資源優(yōu)化配置 第三講：營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備管理 第四講：營業(yè)廳營銷現(xiàn)場管理 第五講：宣傳陳列觸點管理 第六講：營業(yè)廳客戶管理 第七講：營業(yè)廳排隊等候短板改善 第八講：營業(yè)廳突發(fā)事件管理 第九講：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工具 第三部分：營業(yè)廳客戶投訴管理與應(yīng)對 第一講：營業(yè)廳客戶投訴類別 第二講：營業(yè)廳服務(wù)補救方法 第三講：營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)補救指標把控 第四部分：營業(yè)廳團隊管理 第一講：營業(yè)廳人員管理 第二講：和諧共贏的營業(yè)廳團隊建設(shè) 第三講：和諧共贏的營業(yè)廳團隊文化建設(shè)