臺(tái)灣趙智平老師-核心品牌課程-福特G8D-問題分析與解決技巧The Global 8-D Methodology 主講：臺(tái)灣趙智平 研習(xí)宗旨： 問題是過去某一時(shí)刻所發(fā)生的原因造成的，而在現(xiàn)在呈現(xiàn)出這個(gè)原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個(gè)問題，尤其是真因的掌握和原因與對(duì)策之間的邏輯性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。 課程對(duì)象：中層主管、工程師以上人員或儲(chǔ)備干部。 課程目標(biāo)： 建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；建立理性思考解決問題的模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； 掌握G8D-問題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧，利用G8D-問題分析與解決的方法解決生產(chǎn)及經(jīng)營管理等問題 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程時(shí)數(shù)：共計(jì)2天12小時(shí)（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30） 網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣趙智平”五字,找到我們?cè)诳偛镁W(wǎng)上的博客，專注提高生產(chǎn)管理領(lǐng)域課程，立刻為您服務(wù)。 課程大綱 第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術(shù)的基礎(chǔ) 一、 理性思考模式_四種模式 原因分析 決策分析 潛在問題分析 情況分析 二、 問題分析與決策的模型 三、 每一步驟的基本過程 四、 原因分析( Problem Analysis；PA) 問題的定義 黃豆油濾油器漏油案 對(duì)問題加以定義/問題敘述 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象 問題陳述_你可能的疑問？ 描述問題 _對(duì)問題詳加描述 原因分析 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。 指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。 特異之處是否『有某種變化』？ 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』 在管制圖(SPC)環(huán)境的應(yīng)用 五、 決策分析 ( Decision Analysis；DA) 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案 導(dǎo)出選擇方案 六、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA) 確?；顒?dòng)的成功 潛在問題分析的步驟 可能的結(jié)果 七、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA) 客戶抱怨_憤怒的客戶 情況分析 情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件) 分解 分解的方法 設(shè)定優(yōu)先等級(jí) 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA) 第二單元： GLOBAL-8D(G8D)-問題分析與解決技巧 一、 G8D的目標(biāo) 二、 G8D流程圖 不同階段的對(duì)策比較_ERA、 ICA、PCA 問題解決/分析的過去、現(xiàn)在與未來 三、 G8D工作表及查檢表 四、 D0準(zhǔn)備 +緊急反應(yīng)措施(ERA) D0的目的 G8D適用標(biāo)準(zhǔn) D0查檢表 緊急應(yīng)變行動(dòng)(ERA) 一般工作(有需要時(shí)) 五、 D1籌組團(tuán)隊(duì) D1查檢表 準(zhǔn)備工作 成員 產(chǎn)品/制程知識(shí) 作業(yè)程序及工作關(guān)系 角色 共同工作(有需要時(shí)) 七個(gè)基本而萬用的問題_用善問來領(lǐng)導(dǎo) 六、 D2描述問題 了解你的流程和系統(tǒng)_使用流程圖 問題描述_Is/Is Not工作表 D2查檢表 問題陳述 問題敘述 問題種類 檢視問題敘述 共同工作(有需要時(shí)) 七、 D3發(fā)展(臨時(shí)對(duì)策)ICA 臨時(shí)對(duì)策的流程 決策分析工作表 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表 D3查檢表 在ICA執(zhí)行之前 ICA的規(guī)劃 ICA實(shí)施之后 共同工作(有需要時(shí)) 八、 D4找出真因及逃逸點(diǎn) 事實(shí)漏斗_原因分析 原因分析工作表 測(cè)試可能原因 D4查檢表 真因 真因不只一個(gè) 逃逸點(diǎn) 共同工作(有需要時(shí)) 九、 D5發(fā)展糾正措施(PCA) 表格_D5_選擇/驗(yàn)證永久對(duì)策 決策分析工作表 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表 十、 D5查檢表 在做PCA決定之前 驗(yàn)證 PCA決定之后 共同工作(有需要時(shí)) 十一、 D6執(zhí)行PCA 對(duì)策規(guī)劃的潛在問題分析(D6) D6查檢表 規(guī)劃/問題預(yù)防 確認(rèn) 共同工作(有需要時(shí)) 十二、 D7防止再發(fā)(PR) D7 防止再發(fā)措施 D7_建議 D7查檢表 問題履歷 預(yù)防行動(dòng)(此問題及類似的問題) 系統(tǒng)性預(yù)防建議 總結(jié)教訓(xùn) 共同工作(有需要時(shí)) 十三、 D8肯定貢獻(xiàn) D8_肯定貢獻(xiàn)及附件 D8查檢表 G8D報(bào)告 表揚(yáng)計(jì)劃 執(zhí)行表揚(yáng) 總結(jié)教訓(xùn) 結(jié)束準(zhǔn)備 姓名：趙智平 學(xué)歷：臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，工程碩 臺(tái)灣品管學(xué)會(huì):品管技術(shù)師(CQT) 中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問師培訓(xùn)結(jié)業(yè) 經(jīng)歷： （10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠運(yùn)營效率軟件研發(fā)，10年工廠運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)） 早年任職臺(tái)灣國勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師；臺(tái)灣迪吉多計(jì)算機(jī)品管工程師及質(zhì)量總監(jiān)生產(chǎn)副總等職務(wù)；歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類課程專業(yè)老師。 主要著作 精益TOC實(shí)務(wù)指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團(tuán)，海天出版社 主要專長： ISO 9000、ISO/TS 16949質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應(yīng)鏈解決方案(TOCR);CCPM項(xiàng)目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生產(chǎn)系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR) 主講課程： 基于TOC技術(shù)的應(yīng)用課程: 高效TOC的生產(chǎn)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn) 高效TOC的供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn) 高效TOC的準(zhǔn)交期管理培訓(xùn) 質(zhì)量管理工具類課程 FMEA-潛在失效模式分析 DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法 G8D-福特問題分析與解決技巧 田口實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法(TM) IE改善系列課程 MOST-工時(shí)測(cè)定與預(yù)定工時(shí)法 高效生產(chǎn)規(guī)劃與價(jià)值流管理 TPM-全面生產(chǎn)設(shè)備與全員維護(hù) 生產(chǎn)廠線分析與平衡管理 生產(chǎn)管理干部技能系列課程 生產(chǎn)管理干部能力培訓(xùn) 杰出班組長管理技能培訓(xùn) 管理問題思考與沖突解決 授課方式：以工作坊的形式展開，啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)、小組討論、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)管理指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)師多年的工作運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)員利用課堂知識(shí)解決問題。 講師風(fēng)格：講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，授課嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)專業(yè)。 客戶點(diǎn)評(píng)：臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理運(yùn)營-TOC應(yīng)用專家，案例全來自親自指導(dǎo)和輔導(dǎo)的真實(shí)案例，是一位非常專業(yè)和務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y深臺(tái)灣老師，善于對(duì)實(shí)際問題提出解決方案的專家，在咨詢輔導(dǎo)方面以追求實(shí)際效果為唯一目標(biāo)，部分咨詢項(xiàng)目可以按照咨詢效果付費(fèi)，專注為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 輔導(dǎo)及授課企業(yè)上百家： 鞋業(yè)：宏業(yè)鞋業(yè)、港臺(tái)鞋業(yè)、創(chuàng)信鞋業(yè)、君穎橡塑、中力鞋材、裕元鞋業(yè) 印刷電路板：鴻達(dá)印刷電路、永昌益、聯(lián)橋電子、光翔電子 電器行業(yè)： 國潤電器、翠寧電子、大雅電機(jī) 五金制品 ：建興五金塑料、富瑋五金 電子組件：國巨電子、詠得電子、正和電子、誠信電子、高智電子、 梅記精密、海韻電子、藝昌電業(yè)、天祥電子、惠達(dá)電子、大來電子、 上海飛利浦電磁、恒忻電子 3C及外圍 產(chǎn)業(yè)：東聚電業(yè)、致伸科技、奇聯(lián)電子、百升電子、 深圳富士康、昆山微星電子(MSI)、深圳全錄 化工 行業(yè)：立邦漆、南璋涂料、東洲油脂煉油廠 制衣/手袋： 三暉綜合、寶島手袋、中威日用品 機(jī)械設(shè)備制造行業(yè) ：旺昌機(jī)械、馬利新菱 玻璃產(chǎn)業(yè)： 深圳信義玻璃 五金機(jī)械加工行業(yè)：野寶車料、力野精密、澳美鋁業(yè) 汽車制造及配件 行業(yè)：方浩汽車配件；正新輪胎 家電制造：廣東萬家樂 主要咨詢項(xiàng)目客戶： 野寶車料（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程改善專職特聘咨詢顧問2年 斯比泰電子（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程專職特聘咨詢顧問2年 力野精密工業(yè)（深圳）有限公司 生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢顧問2年 東莞富華電子有限公司; 績效、生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢顧問2年。 佛山奧美鋁業(yè)有限公司績效、生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢顧問4年。