跨部門溝通協(xié)作雙贏

——塑造橫向領導力（2天 ）

目標學員：企業(yè)各層管理者（團隊領導、管理者）等

培訓目標：

1、讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”——任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用；而僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業(yè)完成整體業(yè)績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓管理者們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。

2、讓管理者們能夠掌握有效的團隊協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙。并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉變。

3、讓管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人接受自己的建議和想法，從而使管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。

課程提綱：

一、部門的使命—我們對于客戶和公司的商業(yè)價值

通過分析團隊總體業(yè)績目標為什么在跨部門協(xié)同作業(yè)中失落，什么是各部門存在的真正價值，來讓管理者們擺脫部門的局部，看清企業(yè)商業(yè)運作的大圖景，從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大，起到警示和啟示作用。并通過局部工作對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助管理者找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。

l  錄像案例：我們是一個團隊的

l  小組討論：是誰“殺害”了到手的定單？

l  障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值

-   見樹不見林——只看到局部、看不到全局

-   混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調部門責任

-   缺乏影響他人行為的能力

-   缺乏協(xié)調不同利益的方法

l  課堂總結：任何部門都沒有自然而然存在的權利，除非它能創(chuàng)造價值

l  歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值

l  討論與分析：什么是部門是最重要的利益關系人及其關鍵利益

l  部門的使命和職責對工作能力的要求

l  工作能力的兩個層面：解決問題的能力與人際溝通協(xié)作能力

二、把你的主張“銷售”給其他部門的人

在沒有指揮權的情況下如何讓其他部門的人接受自己的建議和想法，是部門之間達成有效合作的人際關鍵。該章節(jié)能夠給予管理者技巧層面的指導，使跨部門協(xié)作從商業(yè)的概念，落實到方法、乃至人際技巧，從而使管理者實現(xiàn)部門真正的商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。

l  案例分析：什么原因導致電話溝通的失??？

l  我們的人際關系認知障礙：

-         不了解其實無法讓他人改變自己的目的

-         采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作

-         不能有效地將事情的本質和人的情緒剝離開

l  人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突

l  討論與呈現(xiàn)：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？

l  解決人際合作障礙的主要方法

-         踩著對方的動力點“銷售”你的主張

-         剝離問題的實質和人的情緒

-         讓對方參與進來并提供自己的建議

-         讓對方清晰自己的重要作用

l  把自己的主張“銷售”給其他部門的人的步驟：

l  第一步：讓他人接受自己

l  第二步：清晰陳述自己的主張

l  第三步：了解他人的問題

l  第四步：與他人共同解決問題

l  第五步：處理分歧

l  第六步：達成合作協(xié)議

l  用實際案例做綜合練習

三、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實戰(zhàn)

把管理者們放入真實的企業(yè)環(huán)境下，讓他們在為自己部門要完成的職責而與其他部門發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門之間協(xié)同作業(yè)的最大的障礙。學習在沒有垂直指揮權力的情況下正確引領他人共同解決復雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養(yǎng)管理者如何將部門的“利益”和“重點”放到服務總體業(yè)績目標的大局下帶領來自不同部門的人解決跨部門問題，并學習到如何在配合完成總體業(yè)績目標的同時達成部門之間合作的雙贏效果。

l  案例分析：跨部門協(xié)作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)

- 部門設施對跨部門協(xié)作的影響

- 規(guī)章制度對跨部門協(xié)作的影響

- 人員能力對跨部門協(xié)作的影響

l  跨部門合作成功的決定因素

- 目標

- 方法

- 利益

- 心態(tài)

- 風格

l  對合作成功的關鍵因素的鑒別練習

l  實戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議

l  演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調的問題？

l  在協(xié)作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助

l  缺乏對其他團隊任務的理解導致的合作障礙

l  克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團隊協(xié)調步驟

4)   鼓舞士氣

5)   監(jiān)督和評估

6)   慶祝階段勝利并分享成果

2.   學習把握細節(jié)的方法和工具

3.   案例學習，大衛(wèi)是如何把握正確的細節(jié)的

4.   清楚理解獲取持續(xù)支持的關鍵點

1)   執(zhí)行計劃時牢牢把握利益關系人，并建立及時、有效的溝通

2)   積極爭取贊助人

5.   了解及時慶祝階段勝利的意義

6.   了解及時分享計劃實施成果的作用

7.   案例學習，完成“秘訣”之旅

8.   單元小結

六、回顧與總結

1)   回顧和小結培訓要點、分享培訓收獲

2)   根據(jù)自己實際情況，建立行動計劃，將培訓所學應用到實際工作中

3)   培訓評估

4)   培訓結束